“概不退費(fèi)”“捆綁銷售”……太原市市場監(jiān)督管理局針對健身服務(wù)合同中存在的典型不公平格式條款進(jìn)行專項(xiàng)整治與規(guī)范。12月8日，太原市市場監(jiān)督管理局公布一批體育健身領(lǐng)域合同監(jiān)管典型案例。

舞蹈培訓(xùn)合同中標(biāo)明“概不退費(fèi)”

小店區(qū)市場監(jiān)管局接消費(fèi)者投訴，太原市某體育文化傳媒有限公司在舞蹈培訓(xùn)合同和收據(jù)中寫有“概不退費(fèi)”內(nèi)容。經(jīng)查，該公司在《會(huì)員購課合同》中明確約定“開卡后，如因?qū)W員個(gè)人原因不能到場上課，本公司可為您辦理延期手續(xù)但不予退費(fèi)……”，同時(shí)在辦卡收據(jù)上標(biāo)注“一經(jīng)開出概不退費(fèi)”字樣，當(dāng)事人的這些行為違反了相關(guān)規(guī)定，構(gòu)成利用合同格式條款排除、限制消費(fèi)者權(quán)利的違法行為。依據(jù)相關(guān)規(guī)定，執(zhí)法人員對當(dāng)事人開展法治教育，責(zé)令當(dāng)事人限期改正違法行為，依法作出警告并處罰款的行政處罰。

案件是預(yù)付式消費(fèi)領(lǐng)域的典型侵權(quán)案件，具有警示作用。對于經(jīng)營者來說，不得通過格式條款限制消費(fèi)者合法權(quán)益。新消費(fèi)模式下，經(jīng)營者需同步完善服務(wù)規(guī)范，履行法定義務(wù)。本案通過“處罰+教育”相結(jié)合的方式，既糾正了違法行為，又引導(dǎo)企業(yè)樹立合規(guī)經(jīng)營意識，對規(guī)范體育培訓(xùn)行業(yè)合同行為具有示范效應(yīng)。市場監(jiān)管部門將持續(xù)強(qiáng)化對合同格式條款的監(jiān)管力度。同時(shí)，此類案件的查處，有助于幫助消費(fèi)者認(rèn)清“不公平格式條款”的違法本質(zhì)，增強(qiáng)依法維權(quán)的底氣；有利于推動(dòng)買賣雙方公平合理地履行權(quán)利義務(wù)，進(jìn)一步維護(hù)市場公平交易秩序，切實(shí)保障消費(fèi)者合法權(quán)益。

合同約定不予退款

杏花嶺區(qū)市場監(jiān)管局接12345政務(wù)服務(wù)熱線轉(zhuǎn)辦投訴，反映某籃球館退費(fèi)糾紛問題。次日，執(zhí)法人員現(xiàn)場檢查發(fā)現(xiàn)，該館使用的《參訓(xùn)服務(wù)合同》中約定“在報(bào)名時(shí)間起兩周后，甲方因自身原因不能繼續(xù)參訓(xùn)的，乙方不予退款”等內(nèi)容，屬利用格式條款排除或者限制消費(fèi)者依法變更或者解除合同權(quán)利的違法行為。

當(dāng)事人的行為，違反了相關(guān)規(guī)定，市場監(jiān)管部門責(zé)令當(dāng)事人立即改正違法行為并進(jìn)行處罰。鑒于其積極配合調(diào)查、主動(dòng)提供相關(guān)證據(jù)，符合從輕處罰的情形，最終依法對其作出警告并處罰款的行政處罰。

案件中，當(dāng)事人作為健身服務(wù)提供方，漠視誠信原則，通過格式條款侵害消費(fèi)者公平交易權(quán)，損害了消費(fèi)者的合法權(quán)益。市場監(jiān)管部門及時(shí)介入查處，不僅糾正了經(jīng)營者的違法違規(guī)行為，更有效維護(hù)了消費(fèi)者的合法權(quán)益。

滑雪門票捆綁儲(chǔ)物柜租金

杏花嶺區(qū)市場監(jiān)管局根據(jù)全國12315平臺投訴線索，對太原某滑雪場有限公司進(jìn)行檢查。經(jīng)查，該企業(yè)在抖音平臺銷售滑雪門票時(shí)，將“儲(chǔ)物柜20元/人”設(shè)置為購票必選消費(fèi)項(xiàng)目，消費(fèi)者在購票流程中無法取消選項(xiàng)。該行為構(gòu)成強(qiáng)制消費(fèi)，侵害了消費(fèi)者的自主選擇權(quán)。

當(dāng)事人的行為違反了相關(guān)規(guī)定，執(zhí)法部門依法對其作出警告并處罰款的行政處罰。

案件是線上消費(fèi)場景中，經(jīng)營者利用格式條款實(shí)施捆綁銷售、侵害消費(fèi)者自主選擇權(quán)的典型案件。其核心違法行為在于，經(jīng)營者將本應(yīng)由消費(fèi)者自主決定是否購買的儲(chǔ)物柜服務(wù)，設(shè)置為線上購票流程中的強(qiáng)制消費(fèi)項(xiàng)目，實(shí)質(zhì)上剝奪了消費(fèi)者的選擇自由，違反了公平交易原則。市場監(jiān)管部門的及時(shí)查處，明確了線上銷售并非“法外之地”，經(jīng)營者同樣必須嚴(yán)格遵守自愿、公平原則，不得設(shè)置任何形式的消費(fèi)陷阱，對規(guī)范新興消費(fèi)業(yè)態(tài)具有重要的警示作用。

健身合同含多項(xiàng)免責(zé)條款

迎澤區(qū)市場監(jiān)管局根據(jù)投訴舉報(bào)，對山西某健身服務(wù)有限公司進(jìn)行現(xiàn)場檢查。經(jīng)查，該公司在其使用的《會(huì)籍協(xié)議》《私教協(xié)議》《游泳培訓(xùn)協(xié)議》中，設(shè)置了多項(xiàng)不公平格式條款，包括“費(fèi)用一律不予退還”“對使用器材所致傷害免責(zé)”“更衣柜遺留物品按遺棄處理”“最終解釋權(quán)歸本公司”等內(nèi)容。上述條款屬于利用格式條款減輕或免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任、排除或限制消費(fèi)者主要權(quán)利的違法行為。

當(dāng)事人的行為違反了相關(guān)規(guī)定，迎澤區(qū)市場監(jiān)管局依法對其作出警告并處罰款的行政處罰。

案件是經(jīng)營者通過多份格式合同，系統(tǒng)性、多維度侵害消費(fèi)者權(quán)益的典型案件。協(xié)議中多個(gè)條款，集中侵犯了消費(fèi)者的解除合同權(quán)、安全保障權(quán)與公平交易權(quán)，其條款數(shù)量之多、覆蓋服務(wù)范圍之廣，反映出經(jīng)營者漠視法律規(guī)定、將不公平條款作為慣常商業(yè)模式的突出問題。案件的查處，再次凸顯了市場監(jiān)管部門對利用格式條款侵害消費(fèi)者權(quán)益行為“零容忍”的堅(jiān)決態(tài)度。與同類案件相比，本案違法情形更為系統(tǒng)全面，涉及會(huì)籍、私教、培訓(xùn)等多種服務(wù)類型，具有更強(qiáng)的警示意義。

私教協(xié)議含不公平格式條款

迎澤區(qū)市場監(jiān)管局根據(jù)舉報(bào)，對太原市迎澤區(qū)某健身休閑俱樂部進(jìn)行檢查。經(jīng)查，該俱樂部在私教協(xié)議中使用了“課程費(fèi)用不退不換，僅限本人使用”“經(jīng)營者保留于任何時(shí)間更改此條款之權(quán)利”“無法對有瑕疵之器材設(shè)備所產(chǎn)生的傷害負(fù)責(zé)”等內(nèi)容。上述條款屬于利用格式條款加重消費(fèi)者責(zé)任、排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利且減輕或者免除自身責(zé)任的違法行為。

當(dāng)事人的行為違反了相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，執(zhí)法部門依法對當(dāng)事人作出警告并處罰款的行政處罰。

案件是健身行業(yè)經(jīng)營者通過不公平格式條款侵害消費(fèi)者權(quán)益的典型案件，為同類經(jīng)營者提供了清晰的合規(guī)指引：制定合同條款必須堅(jiān)守公平、誠信底線，不得以任何形式減輕或免除自身法定責(zé)任、加重消費(fèi)者負(fù)擔(dān)，或排除消費(fèi)者主要權(quán)利。同時(shí)，也彰顯了市場監(jiān)管部門持續(xù)規(guī)范合同行為、維護(hù)消費(fèi)公平、優(yōu)化營商環(huán)境的堅(jiān)定決心。

對退卡設(shè)置高額手續(xù)費(fèi)

迎澤區(qū)市場監(jiān)管局根據(jù)舉報(bào)線索，對山西某健康管理有限公司進(jìn)行現(xiàn)場核查。經(jīng)查，該公司使用的會(huì)員協(xié)議中存在多項(xiàng)不公平格式條款，包括：規(guī)定“會(huì)員卡售出后不接受因會(huì)員原因退卡或退款”，并對退卡設(shè)置高額手續(xù)費(fèi)，不合理地限制消費(fèi)者解除合同的權(quán)利；單方面聲明對更衣柜及場館內(nèi)消費(fèi)者遺失、遭竊的物品“不承擔(dān)任何責(zé)任”，不當(dāng)免除了其應(yīng)盡的安全保障義務(wù)。

當(dāng)事人的行為違反了相關(guān)規(guī)定。鑒于當(dāng)事人能夠積極配合調(diào)查、如實(shí)陳述違法事實(shí)并主動(dòng)提供證據(jù)材料，且系初次違法，違法行為未造成社會(huì)不良影響，社會(huì)危害后果輕微，決定給予當(dāng)事人從輕處罰。

案件的查處，在有效維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的同時(shí)，及時(shí)糾正了涉訴企業(yè)的違法違規(guī)行為，防止經(jīng)營者通過不公平的格式條款獲取不正當(dāng)利益，避免破壞市場公平競爭環(huán)境。

市場監(jiān)管部門提醒廣大消費(fèi)者，在辦理健身服務(wù)相關(guān)業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)仔細(xì)閱讀合同條款，警惕“概不退費(fèi)”“最終解釋權(quán)歸商家”等不公平格式條款，主動(dòng)留存合同、付款憑證等相關(guān)證據(jù)，如遇權(quán)益受損情況，可通過12315平臺、12345熱線等渠道及時(shí)投訴舉報(bào)，依法維護(hù)自身合法權(quán)益。

同時(shí)，呼吁體育健身行業(yè)經(jīng)營者嚴(yán)格遵守法律法規(guī)，規(guī)范合同制定與履行行為，誠信經(jīng)營、公平交易，共同推動(dòng)行業(yè)健康發(fā)展。

記者 郭衛(wèi)艷

來源：山西晚報(bào)