12月9日，深圳一網(wǎng)友在社交平臺發(fā)帖稱，8日晚通過山姆超市APP的“極速達”服務(wù)，購買了包括牛奶、果汁以及一盒24枚裝原味麻薯在內(nèi)的商品。但貨物送達后，在麻薯盒內(nèi)發(fā)現(xiàn)一只活老鼠。

該網(wǎng)友在帖中表示已保留所有證據(jù)（視頻、照片、購物小票、產(chǎn)品包裝），稱山姆客服和12315太晚沒人接聽，次日將繼續(xù)維權(quán)，并在評論區(qū)曬出購買記錄及其與線上客服溝通的截圖。

據(jù)中新經(jīng)緯，9日下午，山姆會員商店方面回應(yīng)稱，山姆高度重視食品安全與會員體驗。收到相關(guān)反饋后，已第一時間聯(lián)動專業(yè)蟲害公司開展全鏈路核查。

山姆方面表示，山姆一直執(zhí)行嚴格的蟲害消殺制度。經(jīng)回溯商品制作、包裝、倉庫上架、揀貨等環(huán)節(jié)的巡查記錄與倉內(nèi)監(jiān)控視頻，均未發(fā)現(xiàn)蟲害痕跡或異常。經(jīng)了解，該訂單地址的取貨點位于室外。第三方專業(yè)蟲害技術(shù)人員赴取貨點現(xiàn)場勘察發(fā)現(xiàn)，該地點周邊有花木叢，為野生蟲害提供了棲息條件，且現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)相關(guān)活動痕跡。綜合商品制作、儲運環(huán)節(jié)的蟲害檢查結(jié)果和第三方蟲害技術(shù)人員鑒定結(jié)果，初步判斷商品系在取貨點放置期間，被周邊蟲害偶然侵入所致。

目前，山姆已與消費者及時溝通并妥善解決。對于此事件給會員帶來的困擾與不便，深表歉意，后續(xù)將加強包裝管理和配送服務(wù)。

據(jù)國際金融報，北京市東元律師事務(wù)所合伙人張樹貴律師對該事件作出法律解讀：若事件屬實，食品包裝盒內(nèi)出現(xiàn)活老鼠，屬于極其嚴重的“污穢不潔”“混有異物”情形，完全不符合國家強制性食品安全標準，表明商家在生產(chǎn)、加工、包裝或配送環(huán)節(jié)存在重大安全衛(wèi)生管控漏洞，已違反《中華人民共和國食品安全法》第三十四條關(guān)于禁止生產(chǎn)經(jīng)營“污穢不潔、混有異物”食品的規(guī)定。

張樹貴建議，消費者可依據(jù)《食品安全法》第一百四十八條第二款主張維權(quán)，除要求退還購物款外，還可主張價款十倍或損失三倍的賠償金，若賠償金額不足一千元，按一千元計算；若事件造成消費者心理驚嚇、失眠、焦慮等嚴重精神損害，還可依法主張精神損害賠償。

品質(zhì)下滑、風波不斷

今年以來，山姆因“品質(zhì)下滑”“選品更換”“騎手超載”等問題多次登上熱搜；9月，其兩款兒童相關(guān)產(chǎn)品存在明確質(zhì)量問題被監(jiān)管部門處罰；10月，又接連爆出售賣的肋排發(fā)臭、棗泥核桃蛋糕吃出疑似“假牙”的異物等食品安全問題。

7月，山姆下架太陽餅、米布丁、低糖蛋黃酥等高復(fù)購率商品，取而代之的是低糖好麗友派、溜溜梅等大眾品牌。這一操作引發(fā)會員強烈不滿，消費者直言：“花260元會員費，不是為了買家門口超市就能買到的零食。”選品策略的轉(zhuǎn)變，暴露出山姆在追求流量與維護核心客群之間的矛盾。

10月，山姆App將商品展示圖從實拍圖改為AI精修圖，引發(fā)“虛假宣傳”爭議。例如，生鮮區(qū)草莓色澤鮮亮、大小均勻，實際收到卻參差不齊；生牛肉商品圖使用烹飪后的熟食照片，誤導(dǎo)消費者。更嚴重的是，配料表、營養(yǎng)成分表等關(guān)鍵信息被模糊處理，過敏體質(zhì)會員的消費安全受到威脅。

同樣在今年10月，全國多地網(wǎng)友爆料，山姆配送員駕駛的電動車前后掛滿大件貨物，超載現(xiàn)象突出，這一情況不僅引起外界對山姆配送方式合理性的質(zhì)疑，還對駕駛員的安全風險產(chǎn)生了廣泛擔憂。

對此，山姆方面回應(yīng)稱：“我們與各合作平臺正在加速各項安全舉措的落地，目前已在部分區(qū)域陸續(xù)落實根據(jù)貨物匹配三輪或四輪車的措施，各平臺將于近期推廣到全國各地。”

在中國零售市場競爭日趨激烈的背景下，多個國際零售商鎩羽而歸，沃爾瑪中國卻依然憑借山姆逐步擴張。對于這一零售巨頭而言，維系良好口碑與延續(xù)增長勢頭同等關(guān)鍵。

保持強勁的增長勢頭

從業(yè)績上來看，山姆母公司沃爾瑪中國進入高速擴張期。

11月20日晚間，沃爾瑪發(fā)布2026財年第三季度業(yè)績。第三季度，山姆會員商店繼續(xù)保持強勁的增長勢頭，交易單量呈雙位數(shù)增長。在過去12個月，山姆在中國增加8家新店（含本季度新增1家）。

次日，山姆會員商店北京昌平店正式開業(yè)。據(jù)了解，2003年至今，山姆已在北京開出5家門店，昌平店也是山姆在全國的第61家門店。值得一提的是，11月，從沃爾瑪中國了解到，沃爾瑪旗下自有品牌“沃集鮮”于該月完成升級，以全新的品牌理念“簡單為鮮，沃集鮮”，以及近千款新品或升級商品亮相。

數(shù)據(jù)顯示，第三季度，沃爾瑪中國實現(xiàn)凈銷售額61億美元，可比銷售額增長13.8%；電商業(yè)務(wù)凈銷售額增長32%，電商銷售額占比超50%（較去年同期提升超過390個基點）。

沃爾瑪中國方面表示，由于業(yè)態(tài)占比的變化，本季度毛利率有所下降。但得益于強勁的銷售增長，業(yè)態(tài)占比的變化，以及營運效率的提升，營運費率下降，營業(yè)利潤實現(xiàn)增長。

電話會議上，沃爾瑪總裁、首席執(zhí)行官兼董事DouglasMcMillon表示：“我們在美國以外的業(yè)務(wù)中，近三分之一是數(shù)字業(yè)務(wù)，中國的電子商務(wù)業(yè)務(wù)占50%?！彼岬?，中國的團隊正在快速交付訂單，近80%的數(shù)字訂單在一小時內(nèi)到達。

Douglas McMillon透露，今年10月，他訪問了中國的三個城市，“在合肥我們參觀了一個相對較新的山姆會員店，非常出色”。其還提及，現(xiàn)在在中國有60家山姆會員店，并且還在源源不斷地增加新的會員店。值得一提的是，他在會上表示：“在數(shù)字零售方面，中國比我們運營的任何市場都更為先進?！?/p>

沃爾瑪公司執(zhí)行副總裁兼首席財務(wù)官JohnDavidRainey則在會上提及，企業(yè)整體會員收入增長17%，其中國際業(yè)務(wù)增長34%，成為主要驅(qū)動力，這一增長主要得益于中國山姆會員店。

JohnDavidRainey還表示，沃爾瑪國際業(yè)務(wù)板塊以固定匯率計算實現(xiàn)超11%的銷售額增長，增長動力主要來自Flipkart（印度電商平臺）及中國市場等的強勁表現(xiàn)。

迎來首位本土籍總裁

今年10月27日，沃爾瑪宣布阿里前副總裁劉鵬擔任山姆會員店業(yè)態(tài)總裁，成為首位本土籍總裁。當時，沃爾瑪中國方面表示，這是沃爾瑪持續(xù)加大對中國投資、實現(xiàn)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略升級的又一重要舉措。

據(jù)了解，劉鵬有著豐富的數(shù)字化背景。他曾就職于阿里巴巴集團，先后擔任天貓國際總經(jīng)理、天貓進出口業(yè)務(wù)總裁、阿里巴巴集團副總裁兼B2C零售事業(yè)群總裁、淘天集團品牌業(yè)務(wù)發(fā)展中心總裁等職務(wù)。

在沃爾瑪中國看來，山姆的商業(yè)模型已經(jīng)完成現(xiàn)階段任務(wù)，在未來，山姆將持續(xù)強化懂中國會員、兼具國際視野并深諳中國零售市場的組織。在此大背景下，劉鵬被視為“懂中國零售、中國會員、了解中國消費習慣”的合適人選。

11月，沃爾瑪還公布了一個引發(fā)外界關(guān)注的消息，現(xiàn)任總裁DouglasMcMillon將于明年1月底卸任，現(xiàn)年51歲的沃爾瑪美國業(yè)務(wù)首席執(zhí)行官JohnFurner將于2月1日接任這一職位。

在官宣這一消息時，DouglasMcMillon表示：“JohnFurner兼具強烈的好奇心與數(shù)字領(lǐng)域?qū)ｉL，又始終堅守對員工與企業(yè)文化的堅定承諾，這將助力他帶領(lǐng)我們邁向新的高度。他具備獨特的能力，能夠引領(lǐng)公司度過這場由人工智能驅(qū)動的下一階段轉(zhuǎn)型?！?/p>

可以發(fā)現(xiàn)，無論是JohnFurner還是劉鵬，都有數(shù)字化的相關(guān)背景，而JohnFurner也被賦予了帶領(lǐng)沃爾瑪在人工智能時代繼續(xù)保持增長的重任。

從長遠視角來看，山姆目前所面臨的形勢既深度考驗其核心商品力，也對其數(shù)字化轉(zhuǎn)型及多維度運營能力提出了更高要求。

（內(nèi)容綜合自極目新聞、中新經(jīng)緯、國際金融報、每日經(jīng)濟新聞）