來源丨鳳凰網(wǎng)財(cái)經(jīng)《公司研究院》

一片小小的衛(wèi)生巾，讓消費(fèi)者煩惱不已。

近日，有消費(fèi)者對(duì)媒體反映，護(hù)舒寶液體衛(wèi)生巾存在吸收芯體（即吸收層）歪斜的做工問題，導(dǎo)致使用體驗(yàn)不盡人意。這不是單一現(xiàn)象。在社交媒體平臺(tái)上，不少用戶直言：“做到兩邊對(duì)稱很難嗎？”“一盒全是歪的，價(jià)格也不便宜，這就是你的品控？”

所謂“液體衛(wèi)生巾”，不是含有液體，而是采用的吸收材料與傳統(tǒng)棉絨不同，使用液體材料FlexFoam?，號(hào)稱使用體驗(yàn)?zāi)芨伤p薄。因其定價(jià)顯著高于普通產(chǎn)品，也被一些消費(fèi)者稱為衛(wèi)生巾界的“愛馬仕”。

來源/社交媒體截圖

護(hù)舒寶液體衛(wèi)生巾于2008年推出，2016年進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，是其標(biāo)志性產(chǎn)品。天貓榜單顯示，護(hù)舒寶液體衛(wèi)生巾系列產(chǎn)品年銷量超1000萬盒，并在2021-2024連續(xù)4年的618活動(dòng)期間在衛(wèi)生巾類目中支付金額排名第一。

事實(shí)上，提出投訴的消費(fèi)者大多并非否定液體衛(wèi)生巾的技術(shù)本身，而是在產(chǎn)品基礎(chǔ)上，對(duì)其品控提出期待——為什么寬度不夠？為什么連基本的對(duì)稱都難以保證？她們也懷疑，使用中出現(xiàn)的側(cè)漏問題可能也與芯體歪斜有關(guān)。

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護(hù)舒寶衛(wèi)生巾芯體歪斜遭集體吐槽

在社交媒體平臺(tái)上，有大量消費(fèi)者曬出圖片，液體衛(wèi)生巾上本應(yīng)平整居中的吸收芯體，歪向一側(cè)。

“護(hù)舒寶，印這么歪你是看不出來嗎？”，有消費(fèi)者發(fā)帖吐槽，品控讓她感到失望。該帖子評(píng)論區(qū)，有消費(fèi)者留言，自己也遇到類似情況，但由于使用時(shí)沒有仔細(xì)看，一直以為是自己使用方式的問題，“每次都感覺有一邊多出來一節(jié)，以為是自己沒有對(duì)準(zhǔn)”。

這樣的吐槽并非個(gè)例。有消費(fèi)者無奈表示：“從2021年開始，年年買，年年都是不對(duì)稱的，歪的，真是無語(yǔ)。咱就是說能不能把它做成對(duì)稱的？” 另有消費(fèi)者發(fā)帖稱，拆了三盒產(chǎn)品，片片如此，“完全沒辦法用”。

來源/社交媒體平臺(tái)截圖

相比于傳統(tǒng)衛(wèi)生巾，護(hù)舒寶液體衛(wèi)生巾的定價(jià)明顯更高。以護(hù)舒寶天貓旗艦店為例，其液體衛(wèi)生巾（240mm、36片）售價(jià)59.3元，單片約1.65元；而同品牌純棉衛(wèi)生巾（240mm、90片）售價(jià)77.54元，單片僅約0.78元，價(jià)格差距超過一倍。

橫向?qū)Ρ绕渌髁髌放疲K菲近似規(guī)格的衛(wèi)生巾50片售價(jià)44元，平均一片0.8元。高潔絲同規(guī)格產(chǎn)品，32片售價(jià)26.88元，平均一片0.84元，均遠(yuǎn)低于護(hù)舒寶液體衛(wèi)生巾的單價(jià)。

來源/護(hù)舒寶官方旗艦店

也正是由于產(chǎn)品定價(jià)更高，消費(fèi)者有更高的使用期待。

這一看似簡(jiǎn)單的做工瑕疵，直接引發(fā)了消費(fèi)者對(duì)側(cè)漏的擔(dān)憂。芯體若未能居中，會(huì)影響與身體的貼合度，可能增加側(cè)漏風(fēng)險(xiǎn)。

針對(duì)護(hù)舒寶液體衛(wèi)生巾芯體歪斜的問題，其官方旗艦店客服表示，“護(hù)舒寶所有官方正規(guī)渠道市售產(chǎn)品均安全高品質(zhì)，符合國(guó)家相關(guān)法規(guī)，可放心使用”，而關(guān)于側(cè)漏的擔(dān)憂，其表示，“搭配立體防漏邊和貼合背膠，日常通勤、久坐都不易側(cè)漏移位”，但未直接回答芯體歪斜的原因。

目前還難以直接證明使用過程中的側(cè)漏與芯體歪斜有關(guān)。但值得注意的是，在社交平臺(tái)上，“側(cè)漏”也成為護(hù)舒寶液體衛(wèi)生巾相關(guān)討論中的高頻詞匯，這也反映出該問題在用戶體驗(yàn)中的突出程度。

有消費(fèi)者在護(hù)舒寶官方賬號(hào)下留言：“側(cè)漏真的很磨人……側(cè)漏怎么就是解決不了，我都快被勸退了。” 更有人吐槽使用體驗(yàn)非常狼狽：“每次用它都得洗好幾條褲子，側(cè)漏到懷疑人生。”

來源/社交媒體平臺(tái)截圖

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護(hù)舒寶的“安心”考驗(yàn)

寶潔旗下?lián)碛形宕髽I(yè)務(wù)板塊，其中包含護(hù)舒寶等品牌的嬰兒、女性和家庭護(hù)理板塊（Baby, Feminine & Family Care）是其第二大收入來源。然而，該板塊近期表現(xiàn)承壓，凈銷售額同比下降4%至47.55億美元，凈利潤(rùn)同比下滑12%至8.80億美元。

與此同時(shí)，寶潔重要市場(chǎng)大中華區(qū)的整體業(yè)績(jī)也面臨挑戰(zhàn)：2025財(cái)年第一季度銷售額下降15%，第二季度下降5%，第三季度降幅收窄至2%。雖然下滑趨勢(shì)有所緩和，但市場(chǎng)尚未完全回暖。

在此背景下，消費(fèi)者對(duì)其產(chǎn)品提出了更高要求。

對(duì)于一款衛(wèi)生巾來說，防漏至關(guān)重要，能否實(shí)現(xiàn)這個(gè)功能，要看吸收的速度快不快，也要看能吸收的量夠不夠大。

今年315，鳳凰網(wǎng)《凰家實(shí)驗(yàn)室》曾做過一期衛(wèi)生巾測(cè)評(píng)，選取了包含護(hù)舒寶液體衛(wèi)生巾、自由點(diǎn)益生菌系列、蘇菲貴族等15款市面上知名衛(wèi)生巾品牌，委托國(guó)家紙張質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心的實(shí)驗(yàn)室進(jìn)行測(cè)試，在吸收速度上，護(hù)舒寶液體衛(wèi)生巾是最慢的，在吸收量的測(cè)試上，它依然也是最少的。

來源/鳳凰網(wǎng)《凰家實(shí)驗(yàn)室》

當(dāng)然，這款產(chǎn)品也有其優(yōu)點(diǎn)，在防反滲能力（即鎖住經(jīng)血，不至于擠壓到衛(wèi)生巾時(shí)吸收的經(jīng)血又被擠出來）的測(cè)試上，護(hù)舒寶液體衛(wèi)生巾是表現(xiàn)不錯(cuò)的選手，吸收完可以做到很好的“鎖住經(jīng)血不反滲”，讓人不覺得粘膩。整體來說，這讓其使用體驗(yàn)舒適，但受吸收速度和吸收量的影響，不建議月經(jīng)量較大的女性嘗試這款衛(wèi)生巾。

而早在2018年，《消費(fèi)者報(bào)道》曾針對(duì)當(dāng)時(shí)國(guó)內(nèi)還是唯一一款的護(hù)舒寶Always未來感·極護(hù)液體衛(wèi)生巾進(jìn)行過測(cè)評(píng)，就有部分試用志愿者反映產(chǎn)品存在的一些使用體驗(yàn)問題，如“剪裁不夠好，前半部分偏窄”“中間芯體窄”“透氣性不足”等。7年過去了，關(guān)于其液體衛(wèi)生巾的這類吐槽，依然還在社交媒體上出現(xiàn)。

近年來，衛(wèi)生巾行業(yè)爭(zhēng)議不斷。2025年央視“3·15”晚會(huì)曝光了行業(yè)內(nèi)殘次品被非法回收翻新的亂象，波及自由點(diǎn)、蘇菲、全棉時(shí)代等品牌。

護(hù)舒寶未卷入該事件，不過消費(fèi)者對(duì)其產(chǎn)品并非沒有疑慮。在相關(guān)投訴平臺(tái)上，涉及護(hù)舒寶的投訴累計(jì)達(dá)1166條，其中也包括對(duì)異物和產(chǎn)品質(zhì)量問題的反映。

對(duì)于衛(wèi)生巾產(chǎn)品，行業(yè)監(jiān)管正在持續(xù)加強(qiáng)。

2025年7月1日，由國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局（國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)委）修訂的強(qiáng)制性國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《一次性使用衛(wèi)生用品衛(wèi)生要求》（GB 15979—2024）正式實(shí)施，這是該標(biāo)準(zhǔn)22年來的首次更新。新國(guó)標(biāo)對(duì)原材料、生產(chǎn)過程及成品衛(wèi)生提出明確要求，規(guī)定“不應(yīng)使用廢棄或使用過的一次性使用衛(wèi)生用品作為原材料或半成品”，并進(jìn)一步規(guī)范了產(chǎn)品感官、理化、毒理學(xué)安全及微生物學(xué)等指標(biāo)，明確產(chǎn)品“不應(yīng)有異常氣味與異物”。

據(jù)國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局披露，2024年以來，全國(guó)市場(chǎng)監(jiān)管部門持續(xù)加大對(duì)衛(wèi)生巾等女性衛(wèi)生用品的質(zhì)量安全監(jiān)管，嚴(yán)厲打擊制售不合格產(chǎn)品行為，共查處相關(guān)違法案件245件，罰沒金額123萬余元。

這些來自市場(chǎng)、消費(fèi)者與監(jiān)管層面的聲音，最終匯聚成一個(gè)清晰的訴求：消費(fèi)者愿意為衛(wèi)生巾支付高于市場(chǎng)平均的價(jià)格，所期待的不過是一片能讓她們感到安心、舒適與踏實(shí)的產(chǎn)品。