極目新聞記者 黃永進(jìn)

通訊員 陳祺民 方婷婷 蔡瓊玉

實習(xí)生 李秉坤 曹亞丹

“現(xiàn)在跟著駕駛室后的指南操作，刷碼上車一氣呵成，再也不用慌慌張張了！”12月9日，武漢公交333路乘客李先生順利完成電子支付后連連稱贊。近日，該線路駕駛員與車隊工作人員自發(fā)設(shè)計的“乘客支付操作指南”已全面張貼在全線25輛公交車上。

這一舉措的推出，源于線路運(yùn)營中的實際痛點。據(jù)武漢公交五公司七車隊相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，武漢公交333路串聯(lián)光谷多個產(chǎn)業(yè)園區(qū)、商圈、院校與居民區(qū)，連接光谷七路與關(guān)山大道兩大公交場站，單程16.6公里設(shè)26個站點，沿途覆蓋光谷軟件園、光谷生物城等客流密集區(qū)域，早晚高峰時段客流量大，上車節(jié)奏快。

線路駕駛員近期發(fā)現(xiàn)，不少乘客因不熟悉手機(jī)電子支付開通及操作流程，常在前門停留摸索，不僅耽誤后續(xù)乘客上車、加劇高峰擁堵，還存在站立不穩(wěn)摔倒的安全隱患。

“早晚高峰大家都趕時間，乘客操作不熟練會導(dǎo)致上車擁堵，后面的乘客也容易焦躁?！瘪{駛員彭沖表示，看到乘客的困擾和潛在風(fēng)險，他便牽頭聯(lián)合線路其他駕駛員及車隊工作人員集思廣益，決定設(shè)計一份清晰易懂的操作指南。

這份指南聚焦支付寶、微信（武漢城市碼）兩種主流支付方式，詳細(xì)列出完整操作流程。指南包括微信搜索“i武漢”小程序、登錄賬戶、選擇公共交通場景、開通免密支付，以及支付寶領(lǐng)卡、勾選協(xié)議、確認(rèn)支付等關(guān)鍵步驟，并配上清晰的圖文說明。

指南推出后獲得乘客們的紛紛稱贊?！耙郧翱倱?dān)心手機(jī)付不了錢，現(xiàn)在看著指南一步步來，很快就開通好了?！敝心瓿丝头壬寡?，自己對手機(jī)操作不熟練，這份指南不僅幫他解決了難題，還避免了在車門處堵住他人的尷尬。

在駕駛員彭沖看來，作為駕駛員，不僅要把車開好，更要力所能及地為乘客解決實際困難。指南不僅讓乘客上車更順暢，車廂秩序也變好了，行車安全更有保障，特別有意義。武漢公交五公司七車隊隊長羅韜表示：“公交服務(wù)無小事，乘客的需求就是我們的努力方向。”

（來源：極目新聞）