“本以為充電樁電表報(bào)裝要跑好幾趟，沒想到打12345熱線直接溝通后，工作人員很快就上門勘查，問題一下子就解決了！”12月10日，汕尾市城區(qū)某小區(qū)居民林先生在與汕尾供電局總經(jīng)理孫強(qiáng)通完電話后，對(duì)高效的解決效率連連稱贊。

當(dāng)天，汕尾供電局走進(jìn)12345政務(wù)服務(wù)便民熱線大廳，開展“聽民聲”接訪活動(dòng)，現(xiàn)場(chǎng)傾聽群眾用電訴求，推動(dòng)解決民生用電難題。活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，熱線電話鈴聲此起彼伏，群眾來(lái)電聚焦業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、充電樁報(bào)裝、供電質(zhì)量、電費(fèi)電價(jià)、電力安全隱患等多個(gè)民生關(guān)切領(lǐng)域。

直面訴求 閉環(huán)辦理暖民心

接電現(xiàn)場(chǎng)，工作人員對(duì)每一通來(lái)電都耐心傾聽、細(xì)致記錄、精準(zhǔn)回應(yīng)。針對(duì)居民咨詢的電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、報(bào)裝業(yè)務(wù)辦理流程等政策類問題，依據(jù)相關(guān)政策當(dāng)場(chǎng)解答；對(duì)于低電壓的供電質(zhì)量問題、電量電費(fèi)異常問題等需要進(jìn)一步核實(shí)的訴求，詳細(xì)記錄地址、聯(lián)系方式和具體需求后，立即交辦至屬地供電所跟進(jìn)處置。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，本次活動(dòng)共受理群眾來(lái)電11個(gè)，其中3個(gè)問題現(xiàn)場(chǎng)解答完畢，剩余訴求均第一時(shí)間轉(zhuǎn)派至對(duì)應(yīng)責(zé)任部門，建立臺(tái)賬跟蹤處置進(jìn)度，形成“受理—交辦—處置—反饋”的閉環(huán)管理機(jī)制，確保群眾訴求“件件有著落、事事有回音”。

多措并舉 提升“獲得電力”水平

近年來(lái)，汕尾供電局始終以“優(yōu)化服務(wù)、便利民生”為核心，從辦電便利度、政企協(xié)同、時(shí)限壓縮三個(gè)維度發(fā)力，持續(xù)提升“獲得電力”服務(wù)水平。

在汕尾市政務(wù)服務(wù)中心供電窗口，市民陳女士正提交充電樁報(bào)裝資料，工作人員核對(duì)完身份證和車位證明后，當(dāng)場(chǎng)告知她無(wú)需提供物業(yè)同意文件，后續(xù)會(huì)在1個(gè)工作日內(nèi)聯(lián)系并安排業(yè)務(wù)人員上門勘查?！吧倭宋飿I(yè)審批這道環(huán)節(jié)，真是省了不少心！”陳女士滿意地說道。這正是汕尾供電局創(chuàng)新服務(wù)的一個(gè)縮影。在簡(jiǎn)化辦電流程上，該局大力推行企業(yè)“信用+辦電”誠(chéng)信辦電機(jī)制，對(duì)信用等級(jí)高的企業(yè)實(shí)行“先用電、后付費(fèi)”“零押金”等便利政策；精簡(jiǎn)居民用電報(bào)裝申請(qǐng)材料，取消不必要的證明文件，規(guī)范供電接入標(biāo)準(zhǔn)，讓客戶辦電更省心。

在深化政企協(xié)同上，推動(dòng)“居民用電報(bào)裝”納入政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，打通跨部門系統(tǒng)流程壁壘，實(shí)現(xiàn)辦電信息與政務(wù)數(shù)據(jù)共享互認(rèn)；創(chuàng)新推行充電樁報(bào)裝“免物業(yè)同意”模式，業(yè)主只需提供身份證明和車位證明即可申請(qǐng)，精準(zhǔn)破解小區(qū)充電樁接電“卡脖子”難題，截至目前已通過該模式為5235戶居民辦結(jié)充電樁報(bào)裝業(yè)務(wù)。

在壓縮辦電時(shí)限上，構(gòu)建工單分級(jí)預(yù)警機(jī)制，實(shí)現(xiàn)全流程“可觀、可測(cè)、可控”。數(shù)據(jù)顯示，今年以來(lái)，全市高壓客戶系統(tǒng)辦理環(huán)節(jié)平均用時(shí)8.27個(gè)工作日，低壓客戶辦電平均用時(shí)1.38個(gè)工作日，均大幅低于規(guī)定時(shí)限標(biāo)準(zhǔn)。

深化服務(wù) 賦能高質(zhì)量發(fā)展

以此次“聽民聲”活動(dòng)為契機(jī)，汕尾供電局將進(jìn)一步聚焦用戶需求，持續(xù)開展業(yè)擴(kuò)報(bào)裝穿透式管理和全流程監(jiān)控，鞏固“三零”（零上門、零審批、零投資）、“三省”（省時(shí)、省力、省錢）服務(wù)成效，切實(shí)降低客戶用電成本。

同時(shí)，該局還將深化“主動(dòng)辦、線上辦、聯(lián)席辦、一次辦”舉措推廣應(yīng)用：優(yōu)化“主動(dòng)辦”服務(wù)機(jī)制線上應(yīng)用場(chǎng)景，超前對(duì)接用戶，主動(dòng)提供政策咨詢、辦電指導(dǎo)；強(qiáng)化“線上辦”系統(tǒng)功能迭代升級(jí)，實(shí)現(xiàn)用電業(yè)務(wù)“一網(wǎng)通辦”“掌上辦”，互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)辦理比例提升至99.3%；固化“聯(lián)席辦”政企聯(lián)動(dòng)長(zhǎng)效機(jī)制，聯(lián)合住建、城管等部門解決線路遷改、電力設(shè)施保護(hù)等難題；細(xì)化“一次辦”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程，推行“一窗受理、集成服務(wù)”，減少客戶跑腿次數(shù)。

汕尾供電局將以更扎實(shí)的舉措、更高效的服務(wù)，不斷提升供電服務(wù)品質(zhì)與響應(yīng)效率，為汕尾高質(zhì)量發(fā)展和人民美好生活提供更可靠的電力保障。

來(lái)源：汕尾供電局

通訊員 ：劉思雨 李遂嬋