民用“三表”計量準不準、收費合不合規(guī)，直接關系群眾“錢袋子”和市場公平。湖南省益陽市南縣市場監(jiān)管局堅持問題導向，立足職能職責，四措并舉，持續(xù)推進居民水電氣計量不準確、收費不規(guī)范問題專項治理，全力保障群眾合法權益。

高位統(tǒng)籌 凝聚整治合力

該縣市場監(jiān)管局高度重視此次專項治理行動，成立由其牽頭、多部門協(xié)同的工作專班，出臺《南縣居民水電氣計量和收費問題綜合整治工作專班機制》，印發(fā)《南縣市場監(jiān)管領域居民水電氣計量和收費問題綜合整治方案》。分管縣級領導多次專題調度部署，局內各類會議研究部署12次。同時建立“部門協(xié)商+信函溝通+線上聯(lián)絡”多維推進機制，召開協(xié)商會6次，開展面對面及信函交流40余次，實現(xiàn)溝通聯(lián)絡常態(tài)化。

價格監(jiān)督 規(guī)范經(jīng)營行為

“真沒想到多收的費用還能退回來!”近日居民王大姐拿到某供水企業(yè)退還的水費后欣喜不已。今年以來，該縣市場監(jiān)管局聚焦全縣范圍的供水、供電、供氣三大領域，通過實地走訪、查閱收費臺賬、核對公示信息等方式，重點核查水電氣價格收費是否存在不執(zhí)行政府定價、政府指導價，不按規(guī)定明碼標價，違規(guī)增設收費項目等違法行為，破解一批民生收費痛點問題。截至目前，共出動執(zhí)法人員百余人次，檢查水電氣供應主體30余家，對其中涉嫌違反相關價格政策的9家主體立案調查，累計為4.7萬余用戶挽回經(jīng)濟損失32萬余元，讓群眾用上“明白水”“放心電”“公平氣”。

計量檢定 保障量值可靠

針對計量不準問題，該縣市場監(jiān)管局在全縣范圍開展計量器具摸排，共有供水、供電、供氣118家主體，重點核查水電氣計量器具是否落實首次檢定、到期輪換等要求，是否存在超期使用、擅自改裝等違法行為，督促其落實主體責任。截至目前，已實現(xiàn)全縣民用“三表”首檢率99%以上，針對未履行首輪強制檢定問題，已對15起民用機械水表案件予以立案查處。同時，該局聯(lián)合住建、消防等部門開展電動車充電設施計量收費檢查，期間共核查各類計量表具及設備38臺，暫未發(fā)現(xiàn)計量失準及利用計量器具作弊的行為。

優(yōu)質服務 回應民生關切

南縣市場監(jiān)管局著力推動水電氣領域形成共治共享局面，從普法引導、服務規(guī)范、維權保障三方面開展工作。一是深化普法宣傳，依托“3?15”“質量月”“5?20世界計量日”等活動向水電氣企業(yè)宣講政策，普及計量、價格法規(guī)。通過微信公眾號發(fā)布3期“民用三表”科普知識，提升消費者維權意識；二是優(yōu)化明碼標價服務，通過現(xiàn)場指導、線上溝通等方式，督促企業(yè)公開收費項目標準，居民可在營業(yè)廳查看公示，也能通過相關企業(yè)微信公眾號查詢用量及繳費明細，知情權得到保障；三是強化高效維權，回訪企業(yè)消費糾紛處理情況，發(fā)布公告征集水電氣計量收費問題線索。今年以來，累計受理供水、供電、供氣的投訴共計13起。通過現(xiàn)場核查、組織調解、制發(fā)《行政指導意見書》《責令改正通知書》等措施推動問題高效解決，截至目前，13起投訴已全部妥善處理，切實維護了群眾合法權益。

下一步，該縣市場監(jiān)管局將持續(xù)強化監(jiān)管力度，對檢查中發(fā)現(xiàn)的各類價格及計量違法行為依法依規(guī)從嚴處理，全力打造公平、透明、放心的消費環(huán)境，不斷提升人民群眾獲得感、幸福感、安全感。(黃星星 張歷芳 周勁松)