近年來，隨著社會對兒童健康關(guān)注度的不斷提升，兒童醫(yī)療服務(wù)的理念與模式正經(jīng)歷深刻變革。東營市立兒童醫(yī)院緊扣時代需求，以“兒童為本、兒童優(yōu)先”為核心導(dǎo)向，創(chuàng)新性地推進從“一米視角”到“全周期智能關(guān)愛”的理念升級，通過童趣化環(huán)境營造、全流程服務(wù)優(yōu)化、全周期健康守護、?？颇芰μ嵘岸嘣鐣?lián)動，為兒童提供有溫度、高品質(zhì)、更安全的醫(yī)療保健服務(wù)，成功打造出獨具特色的兒童友好型醫(yī)院新范本，為區(qū)域兒童健康事業(yè)發(fā)展注入強勁動力。

一米視角：從空間到服務(wù)的兒童本位革命

兒童就醫(yī)，常常伴隨著恐懼、焦慮與不適。東營市立兒童醫(yī)院從兒童視角出發(fā)，通過空間重構(gòu)、環(huán)境美化與流程優(yōu)化，構(gòu)建起兼具安全性、便捷性與趣味性的就醫(yī)場景，讓醫(yī)療服務(wù)更有溫度。

走進東營市立兒童醫(yī)院2500㎡的獨立兒科大樓，仿佛踏入一個奇幻的兒童樂園，潛入海洋、漫步草原、翱翔天空、穿越太空等主題場景隨樓層依次鋪展，瞬間消解了傳統(tǒng)醫(yī)院的嚴(yán)肅與冰冷。

醫(yī)院秉持“環(huán)境療法”理念，以“一米視角”為設(shè)計核心，將童趣元素深度融入各個診療區(qū)域：門診大廳采用海洋館風(fēng)格裝修，電視循環(huán)播放孩子們喜愛的動畫片；兒童保健區(qū)運用明快豐富的色彩搭配，營造溫馨愉悅的氛圍；輸液區(qū)專門安裝了益智玩具，各樓層還嵌入了游樂設(shè)施、24小時借閱書柜及閱讀角，讓孩子們在就醫(yī)過程中也能感受到樂趣，有效緩解了就醫(yī)焦慮。

為減少患兒及家長的就醫(yī)奔波，醫(yī)院對兒科相關(guān)科室進行整合優(yōu)化，在一樓集中布局兒科急診、普通診室、檢驗、影像、藥房等核心科室，打造“一站式”診療中心，實現(xiàn)從就診、檢查到取藥的全流程便捷服務(wù)。同時，醫(yī)院推行科學(xué)的分區(qū)與分層管理模式，兒童保健與疾病診療區(qū)域分樓層設(shè)置并配備專屬獨立通道，一樓為門診區(qū)域，二樓設(shè)兒童保健與康復(fù)區(qū)，三樓為婦孺國醫(yī)堂，四至五樓為普通病區(qū)，六樓為重癥監(jiān)護區(qū)，既有效避免了院內(nèi)交叉感染，又充分保障了兒童及家長的隱私權(quán)益，“媽媽小屋”“青少年心理專用咨詢室”等特色空間的設(shè)立，更彰顯了醫(yī)院對特殊需求的細(xì)致考量。

在服務(wù)效率提升方面，醫(yī)院線上線下雙管齊下，推出多項便民舉措。線上大力推廣預(yù)約掛號、在線繳費、報告查詢等服務(wù)，讓家長足不出戶就能辦理多項就醫(yī)手續(xù)；線下落實“一號管七天”舉措，根據(jù)就診高峰動態(tài)設(shè)置潮汐門診、便民門診，推行診前化驗服務(wù)，有效縮短了診療等待時間。值得一提的是，醫(yī)院率先推行的家庭共濟“刷臉支付”服務(wù)，無需醫(yī)?？?、醫(yī)保碼，家長通過“雙眼掃描”即可完成支付，日均刷臉次數(shù)穩(wěn)居全省第一，極大提升了繳費便捷度。針對急危重癥患兒，醫(yī)院實行“優(yōu)先救治、后補手續(xù)”的綠色通道模式，在原有新生兒重癥監(jiān)護室（NICU）、3個兒科病區(qū)的基礎(chǔ)上增設(shè)兒童重癥監(jiān)護室（PICU）病房，建立起普通患兒到危重癥患兒的轉(zhuǎn)介機制，形成從新生兒到兒童重癥的完整救治閉環(huán)，顯著提升了急危重癥患兒的搶救成功率。

全周期關(guān)愛：編織從生理到心理的健康守護網(wǎng)

作為山東省兒童早期發(fā)展基地，東營市立兒童醫(yī)院兒童保健科打破傳統(tǒng)兒童醫(yī)療服務(wù)的年齡局限，將服務(wù)人群從0-6歲拓展至0-18歲，依托醫(yī)院成人科室的優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源，搭建起覆蓋“全生命周期”的健康守護鏈，實現(xiàn)從新生兒篩查、兒童疾病防治到青春期保健、成人健康管理的全階段無縫銜接。其中，兒童生長發(fā)育科主動聯(lián)動婦科、男性生殖科、泌尿外科等科室，針對不同年齡段兒童的生長發(fā)育需求，制定個性化、連續(xù)性的健康服務(wù)方案，為兒童的健康成長保駕護航。

在關(guān)注兒童生理健康的同時，醫(yī)院高度重視兒童心理健康，將心理發(fā)展評估與指導(dǎo)全面融入各成長階段，構(gòu)建起分層分類的心理防護體系。針對0-3歲兒童，開展發(fā)育行為早期識別與養(yǎng)育照護指導(dǎo)，助力家長及時發(fā)現(xiàn)孩子的發(fā)育異常；針對3-6歲兒童，聯(lián)動幼兒園開展社交情緒小組干預(yù)活動，培養(yǎng)孩子良好的社交能力與情緒管理能力；針對6-18歲兒童，重點提供學(xué)習(xí)支持、青春期保健及心理診療服務(wù)，為面臨學(xué)業(yè)壓力、青春期困惑的青少年提供專業(yè)疏導(dǎo)。同時，醫(yī)院開設(shè)沙盤游戲、團體治療等特色療愈項目，為需要專業(yè)干預(yù)的兒童提供科學(xué)有效的心理支持；針對貧困殘疾兒童家長開展心理團體輔導(dǎo)，全方位守護特殊兒童家庭的心理健康。

信息化建設(shè)為全周期關(guān)愛插上了智慧的翅膀，讓兒童健康管理更精準(zhǔn)、更高效。醫(yī)院依托區(qū)域婦幼信息平臺，專門搭建兒童健康專欄，配套上線兒童保健管理系統(tǒng)，實現(xiàn)檢查結(jié)果線上查詢、健康數(shù)據(jù)動態(tài)監(jiān)測、成長發(fā)育數(shù)據(jù)分析等多項功能。家長通過手機端即可獲取孩子的PDF版健康報告，清晰掌握孩子的生長發(fā)育情況；醫(yī)院則基于平臺積累的大數(shù)據(jù)，為兒童開展持續(xù)性、精準(zhǔn)化的健康管理服務(wù)，提前預(yù)判潛在健康風(fēng)險，真正做到了“看見成長每一步，預(yù)見健康每一程”，將健康管理從被動治療轉(zhuǎn)向主動干預(yù)和科學(xué)預(yù)測。

拓寬服務(wù)邊界：構(gòu)建醫(yī)院-家庭-社會的協(xié)同網(wǎng)絡(luò)

打造兒童友好型醫(yī)院，非一院之力可成。東營市立兒童醫(yī)院積極向外延伸，致力于構(gòu)建一個融合醫(yī)療專業(yè)、家庭監(jiān)護與社會支持的強大協(xié)同網(wǎng)絡(luò)。

?？颇芰κ轻t(yī)院發(fā)展的核心競爭力，也是保障兒童醫(yī)療質(zhì)量的關(guān)鍵。東營市立兒童醫(yī)院深耕兒科?？平ㄔO(shè)，在原有新生兒、呼吸、消化等多個亞專科的基礎(chǔ)上，不斷拓展?？祁I(lǐng)域、提升?？扑?。其中，新生兒科獲評省級新生兒保健特色?？?，呼吸科成為東營市精品?？?，兒童康復(fù)科順利通過全國孤獨癥服務(wù)達(dá)標(biāo)單位認(rèn)證。為填補區(qū)域?qū)？圃\療空白，醫(yī)院先后增設(shè)兒童青少年過敏性疾病診療中心、兒童支氣管鏡中心、腦電中心、青少年生長發(fā)育研究中心（國家級分中心），進一步提升了?？萍膊〉木戎文芰?，讓本地兒童在家門口就能享受高質(zhì)量的?？漆t(yī)療服務(wù)。

醫(yī)院積極推行中西醫(yī)協(xié)同診療模式，依托婦孺國醫(yī)堂開設(shè)兒童中醫(yī)科，常態(tài)化開展小兒推拿、中藥貼敷、耳穴壓豆等中醫(yī)“治未病”適宜技術(shù)，為兒童提供綠色、溫和的治療與保健服務(wù)。同時，建立中醫(yī)師兒科病房常態(tài)化查房機制，針對疑難病癥推行中西醫(yī)聯(lián)合診療，充分發(fā)揮中西醫(yī)各自優(yōu)勢，為兒童健康筑牢雙重防線。針對復(fù)雜疑難病例，醫(yī)院實行院內(nèi)多學(xué)科會診（MDT）常態(tài)化制度，對于院內(nèi)難以解決的復(fù)雜病例，通過預(yù)約開展院外遠(yuǎn)程MDT，打破科室與地域壁壘，匯聚優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源，顯著提升了疑難病癥的救治率。

為讓兒童友好理念延伸至更廣闊的領(lǐng)域，醫(yī)院積極構(gòu)建“醫(yī)院-家庭-社區(qū)”協(xié)同支持網(wǎng)絡(luò)，通過醫(yī)校聯(lián)動、社區(qū)服務(wù)、特殊群體幫扶等多種形式，延伸服務(wù)內(nèi)涵。在醫(yī)校聯(lián)動方面，醫(yī)院每年組織50余次親子工作坊，開展覆蓋2000人次的學(xué)校健康主題活動，走進中小學(xué)校及幼兒園開展“防控流感 守護健康”等專題宣講，捐贈健康物資，助力校園落實疾病防控措施，筑牢兒童群體健康防線。在家庭與社區(qū)服務(wù)方面，醫(yī)院以家庭為單位開展“大手拉小手”親子健康體重自我管理活動，強化家庭的健康監(jiān)護責(zé)任；定期舉辦大型義診活動，將優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)延伸至社區(qū)，方便群眾就醫(yī)。針對殘疾兒童這一特殊群體，醫(yī)院提供“規(guī)范化診療+家庭化參與+社會化融合”的全方位服務(wù)，通過開展趣味手工、家庭包粽子、戶外踏春等活動，既保障了殘疾兒童的康復(fù)效果，又給予他們充分的文化包容與身份認(rèn)同，助力他們更好地融入社會。

展望未來，東營市立兒童醫(yī)院將繼續(xù)深化兒童友好理念，不斷完善服務(wù)體系，開通院前咨詢服務(wù)，升級院中適童設(shè)施，建立院后專屬隨訪與康復(fù)指導(dǎo)體系。同時，醫(yī)院將制定兒童友好量化指標(biāo)，定期開展?jié)M意度調(diào)研，拓展兒童參與機制，努力打造更溫暖、更高效、更有利于促進兒童發(fā)展的兒童友好型醫(yī)院，為區(qū)域兒童健康事業(yè)發(fā)展貢獻更大力量。（大眾新聞記者 呂增霞 通訊員 李揚 李國程）