編者按

著名財(cái)經(jīng)作家、《泛家居營銷》主編段傳敏對定制家居行業(yè)關(guān)注已久。2013-2014年曾出版過著作《尚品宅配憑什么》、《定制—維意如何PK宜家》這兩本書籍，對標(biāo)桿企業(yè)進(jìn)行了多維度的研究。今年他的新作《中國原創(chuàng)定制20年》（暫定名）即將付梓。他為什么對這個千億規(guī)模的細(xì)分行業(yè)如此關(guān)注？在過往的20年中這個行業(yè)究竟經(jīng)歷了什么？其中蘊(yùn)含著什么獨(dú)特的企業(yè)和社會價值？《泛家居營銷》最近對他進(jìn)行了全面而深入的采訪對話。

根據(jù)采訪對話的內(nèi)容整理，《泛家居營銷》將連續(xù)推出“中國定制原創(chuàng)20年”系列觀察文章，對定制家居過往的20年歷程進(jìn)行一次全方位的觀察與審視，為企業(yè)借鑒，為行業(yè)加油。

作者 | 段傳敏（戰(zhàn)略營銷觀察家）

定制家居會成為行業(yè)的“終結(jié)者”嗎？在本書的結(jié)尾，我提到了“家居終結(jié)者”這個概念。事實(shí)上，我是帶著疑問以及引發(fā)行業(yè)思考的性質(zhì)提出這個問題的。在很大程度上，我認(rèn)為定制家居很有可能成為家居行業(yè)的“終結(jié)者”。這是為什么呢？

01理念和模式的先進(jìn)性

正如我經(jīng)常提到的理念，定制家居是以消費(fèi)者為中心，消費(fèi)者是上帝，消費(fèi)者是檢驗(yàn)所有真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)。任何一種模式，任何一個產(chǎn)品，任何一項(xiàng)創(chuàng)新，如果經(jīng)不起消費(fèi)者的檢驗(yàn)，經(jīng)不起時間的考驗(yàn)，是不能在市場上“活下來”的。消費(fèi)者具有最終決定權(quán)，這種C2B模式，即消費(fèi)者到企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)時代新的商業(yè)模式，是非常先進(jìn)的。

02設(shè)計(jì)和技術(shù)的先進(jìn)性

定制家居非常關(guān)注產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和技術(shù)的先進(jìn)性。首先，家是一個美的地方，如何呈現(xiàn)家里的美，這是很多客戶都十分關(guān)注的問題。定制家居中，企業(yè)要尤其重視“兩個牛鼻子”：一方面是設(shè)計(jì)，企業(yè)最核心的業(yè)務(wù)之一。企業(yè)要加碼升級，讓設(shè)計(jì)免費(fèi)化、互聯(lián)網(wǎng)化、集成化、“傻瓜化”。同時，企業(yè)也要整合國內(nèi)外各種裝修方案設(shè)計(jì)方案，通過創(chuàng)新豐富其設(shè)計(jì)方案。在客戶的家中，如果藝術(shù)大師的作品也能隨處可見，一定會大幅度提升客戶的生活審美觀，使家里充滿藝術(shù)感。另一方面是技術(shù)，定制家居對技術(shù)的擁抱是天生自覺的，迭代持續(xù)升級的。掌握了核心技術(shù)，顯然掌握了先進(jìn)的生產(chǎn)力。

03高質(zhì)量發(fā)展的典型代表

相對而言，傳統(tǒng)很多企業(yè)工業(yè)更注重物質(zhì)要素，注重投資、廠房、資金。事實(shí)上，定制家居行業(yè)重視的是知識要素和智慧要素。在定制家居行業(yè)中，為什么會出現(xiàn)“大學(xué)生創(chuàng)業(yè)軍團(tuán)”？這是因?yàn)槎ㄖ萍揖颖仨氷P(guān)注價值經(jīng)營。無論是頭部企業(yè)，中部、腰部企業(yè)還是中小企業(yè)，他們都在關(guān)注核心能力的成長，而非僅僅是規(guī)模的疊加。這一點(diǎn)尤其令我印象深刻。具體而言，頭部企業(yè)不斷追求企業(yè)發(fā)展的可持續(xù)性、技術(shù)的內(nèi)生性成長，中腰部企業(yè)關(guān)注差異化經(jīng)營戰(zhàn)略，就是企業(yè)在高端、特色、設(shè)計(jì)、板材等方面進(jìn)行差異化區(qū)隔。

04符合產(chǎn)業(yè)演進(jìn)方向的超前性

傳統(tǒng)的建材家居行業(yè)，市場準(zhǔn)入門檻低，施工人員技術(shù)水平參差不齊，效率不高。裝修對于消費(fèi)者而言，是一場身心俱疲的“持久戰(zhàn)”。從本質(zhì)上來講，在裝修的過程中，消費(fèi)者是具有“一站式服務(wù)”需求的，但是當(dāng)初的產(chǎn)業(yè)、行業(yè)并不允許，也滿足不了這樣的需求。定制家居天生就是一個“整合者”的角色，它從衣柜入局全屋柜類，再進(jìn)入櫥柜，大家居，甚至進(jìn)入到整裝賽道……可見，它引導(dǎo)了行業(yè)前進(jìn)的方向，這個方向要進(jìn)行充分整合的，是提供一站式服務(wù)的，是讓消費(fèi)者省心、省力又省錢的。其他行業(yè)企業(yè)很少出現(xiàn)這種先進(jìn)的意識，或者達(dá)不到相應(yīng)的技術(shù)水平。

05持續(xù)創(chuàng)新的自覺性

這種持續(xù)創(chuàng)新的迭代能力，讓定制家居不斷進(jìn)步，不斷生長，這種生長基于技術(shù)。它以市場為引領(lǐng)，以技術(shù)為基礎(chǔ)，以組織和流程迭代為輔助。在一定程度上，技術(shù)的改變伴隨著管理方式和管理流程的改變，其背后有理念的支撐，又符合消費(fèi)者的需求。定制家居行業(yè)，它既能改進(jìn)技術(shù)、組織和流程，還推進(jìn)自我蛻變和成長。在市場看來，這種行業(yè)是了不得的：“三天不見定制家居”，行業(yè)就發(fā)生重大變化，這就它源源不斷領(lǐng)先的重要源泉和創(chuàng)新能力。正如勤勞的中國人一樣，他們每天都在思考如何改變，如何進(jìn)步，怎么可能不進(jìn)步呢。定制家居就像是一個24小時都在運(yùn)轉(zhuǎn)、創(chuàng)新和迭代的“超級物種”。這才是它成為定制家居“終結(jié)者”的重要原因。

目前，定制家居已經(jīng)處于家居行業(yè)的“領(lǐng)航者”位置。未來，定制家居頭部企業(yè)將變成一個超級渠道，許多中小的泛家居企業(yè)將成為它的供應(yīng)商。此外，定制家居還可以整合裝飾公司，因?yàn)檠b飾公司在應(yīng)用技術(shù)方面不如定制家居。雖然裝飾公司一方獨(dú)霸，本質(zhì)上是一種區(qū)域“割據(jù)”的企業(yè)，很難抵擋住擁有全國性的、具備技術(shù)能力的定制家居行業(yè)。因此，定制家居有可能成為家居行業(yè)的“終結(jié)者”，這里提到的“終結(jié)”不是指毀滅它，而是它將成為領(lǐng)袖群倫的先進(jìn)行業(yè)。