導(dǎo)讀：SaaS企業(yè)如何走出困境，實(shí)現(xiàn)健康經(jīng)營(yíng)？

2023年，受市場(chǎng)需求和資本市場(chǎng)變化等因素影響，中國(guó)SaaS企業(yè)普遍面臨挑戰(zhàn)。

一級(jí)市場(chǎng)中，SaaS行業(yè)融資筆數(shù)和金額均呈現(xiàn)斷崖式下跌，不少創(chuàng)業(yè)公司紛紛進(jìn)行戰(zhàn)略和組織調(diào)整。

二級(jí)市場(chǎng)中，不少SaaS企業(yè)面臨收入放緩、虧損擴(kuò)大、市值縮水的壓力。

正如每一次低谷中都蘊(yùn)含著新的機(jī)會(huì)。2023年，也可以看作SaaS企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的元年。

2024年，SaaS企業(yè)如何走出困境，把握新機(jī)遇，實(shí)現(xiàn)健康經(jīng)營(yíng)？以下是筆者的一些觀察。

從增長(zhǎng)到盈利，健康經(jīng)營(yíng)成SaaS企業(yè)共識(shí)

從市場(chǎng)需求來(lái)看，整體客戶的付費(fèi)能力、付費(fèi)意愿減弱，是國(guó)內(nèi)SaaS企業(yè)不得不面對(duì)的現(xiàn)實(shí)。比如，新增客戶中，不少處在預(yù)算縮減或項(xiàng)目延遲的狀態(tài)。存量客戶中，大客戶續(xù)約率受到一定影響，中小企業(yè)受宏觀經(jīng)濟(jì)的影響更大。

“在沒(méi)有新融資的情況下，SaaS企業(yè)首先要考慮‘活下去’，而不是增長(zhǎng)。”靖亞資本創(chuàng)始合伙人何沛曾向媒體表示。

在這種挑戰(zhàn)下，越來(lái)越多SaaS企業(yè)的經(jīng)營(yíng)思路正在從“增長(zhǎng)思維”轉(zhuǎn)變?yōu)椤坝季S”。企業(yè)經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵詞，從過(guò)去的做大營(yíng)收、保持增速，轉(zhuǎn)變?yōu)樗阗~、利潤(rùn)和現(xiàn)金流。

然而，這種轉(zhuǎn)變并不是從單一追求增長(zhǎng)到單一追求利潤(rùn)，SaaS企業(yè)的整體經(jīng)營(yíng)目標(biāo)正在從一維變得多維。過(guò)去大部分企業(yè)最關(guān)注增長(zhǎng)率，現(xiàn)在則需要兼顧增長(zhǎng)與利潤(rùn)、健康經(jīng)營(yíng)的幾個(gè)要素之間的平衡。

國(guó)內(nèi)SaaS行業(yè)明星企業(yè)銷售易CEO史彥澤認(rèn)為，如果只看利潤(rùn)，裁員是最簡(jiǎn)單粗暴能夠在短期內(nèi)提升利潤(rùn)的方法。但是如果單客不盈利，UE模型跑不通，SaaS企業(yè)還是無(wú)法實(shí)現(xiàn)健康經(jīng)營(yíng)。

直面核心挑戰(zhàn)，如何兼顧增長(zhǎng)與人效

根據(jù)安永發(fā)布的《中國(guó)企業(yè)級(jí)SaaS上市公司2022年財(cái)務(wù)績(jī)效回顧及未來(lái)展望》，國(guó)際上代表性SaaS公司的毛利率通常能超過(guò)70%。平均來(lái)看，中國(guó)企業(yè)級(jí)SaaS公司毛利率水平不足60%，依然偏低。

毛利率低背后原因是多重的，比如獲客成本高、銷售成本高、低價(jià)惡性競(jìng)爭(zhēng)、定制化服務(wù)多等等。這些導(dǎo)致國(guó)內(nèi)SaaS成了勞動(dòng)密集行業(yè)，客戶越多，成本越高，虧得越多。

業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，國(guó)內(nèi)SaaS企業(yè)面臨的眾多挑戰(zhàn)中，如何在業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的同時(shí)，做到高人效是最大的挑戰(zhàn)之一。目前行業(yè)探索的解法中，生態(tài)是其中一個(gè)關(guān)鍵抓手。

目前國(guó)內(nèi)SaaS生態(tài)探索走得較快的是釘釘，但釘釘對(duì)大部分企業(yè)不具備參考性。首先，釘釘離不開(kāi)阿里不計(jì)成本長(zhǎng)期大力投入，絕大部分企業(yè)沒(méi)有這樣的成長(zhǎng)和試錯(cuò)環(huán)境。而且，絕大部分企業(yè)使用釘釘都是免費(fèi)的，付費(fèi)客戶占比很低。大部分企業(yè)級(jí)SaaS還是要靠訂閱和續(xù)約生存的。

全球視野中，Salesforce打造了最成功的SaaS生態(tài)，而且其生態(tài)的勢(shì)能還在不斷壯大。根據(jù)IDC數(shù)據(jù)， 2019年，Salesforce每賺1美元，它的全球生態(tài)就賺4.29美元。IDC預(yù)測(cè)到2026年，Salesforce每賺1美元，其生態(tài)系統(tǒng)收益將達(dá)到6.19美元。

Salesforce對(duì)中國(guó)SaaS生態(tài)的發(fā)展也起到一定引領(lǐng)作用。國(guó)內(nèi)SaaS企業(yè)從最初的大包大攬，即咨詢、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，到交付、服務(wù)全部自己做，也在加速向生態(tài)轉(zhuǎn)型。

擁抱生態(tài)的第一步，首先是企業(yè)對(duì)自身生態(tài)位的清晰界定。哪些是自己擅長(zhǎng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，哪些板塊只是為了做大營(yíng)收，是不是可以交給伙伴？

以銷售易為例，目前一個(gè)轉(zhuǎn)型的方向就是盡可能將自身交付和服務(wù)板塊變輕，交給專業(yè)伙伴完成，并與伙伴優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)地開(kāi)拓垂直行業(yè)。通過(guò)堅(jiān)定擁抱生態(tài)，加上快速完成產(chǎn)品線戰(zhàn)略收縮和組織調(diào)整，銷售易得以在2023年四季度做到現(xiàn)金流基本平衡，實(shí)現(xiàn)人效、毛利的大幅提升。

精細(xì)化客戶分層，篩選優(yōu)質(zhì)客戶

過(guò)去，很多幫助客戶進(jìn)行精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的SaaS企業(yè)，自身的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)做得并不好。一個(gè)典型的例子就是不篩選客戶，不知道誰(shuí)是自己最優(yōu)質(zhì)的客戶。

在追求營(yíng)收規(guī)模和增長(zhǎng)的導(dǎo)向下，SaaS企業(yè)往往走向不健康的經(jīng)營(yíng)模式，即來(lái)者不拒，所有訂單通吃。

這樣往往導(dǎo)致毛利率很低的訂單做了很長(zhǎng)時(shí)間，也賺不到錢。這其中也會(huì)有一些大客戶和大訂單。大客戶不一定等于優(yōu)質(zhì)客戶。有時(shí)雖然訂單金額很大，但是定制化要求高、人力成本高、項(xiàng)目周期長(zhǎng)、回款周期長(zhǎng)，往往成為拖累企業(yè)利潤(rùn)的原因之一。

決定SaaS能否盈利的不是客戶數(shù)量和營(yíng)收規(guī)模，而是“單體經(jīng)濟(jì)模型”（UE）為正，這是SaaS實(shí)現(xiàn)可持續(xù)增長(zhǎng)和健康經(jīng)營(yíng)的前提。

現(xiàn)在，越來(lái)越多SaaS企業(yè)開(kāi)始對(duì)客戶進(jìn)行更系統(tǒng)、更精細(xì)化的分層管理。根據(jù)不同分層，SaaS企業(yè)可以合理配置和優(yōu)化資源，聚焦高質(zhì)量高價(jià)值的客戶，實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量的增長(zhǎng)。

認(rèn)清利好因素，抓住國(guó)產(chǎn)化替代機(jī)遇

世界銀行預(yù)測(cè)，中國(guó)2024年的經(jīng)濟(jì)實(shí)際增長(zhǎng)率將放緩至4.5%，與2023年的5.2%相比，低了0.7個(gè)百分點(diǎn)。

在這樣的整體預(yù)期下，SaaS行業(yè)仍有不少樂(lè)觀因素，比如：

第一， 各行各業(yè)企業(yè)都在從粗放式經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型為以客戶為中心的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，SaaS成為了企業(yè)轉(zhuǎn)型不可或缺的技術(shù)驅(qū)動(dòng)力?！癈RM是一個(gè)反經(jīng)濟(jì)周期的行業(yè), 在經(jīng)濟(jì)新常態(tài)中,企業(yè)往往更加關(guān)注客戶關(guān)系的維持及運(yùn)營(yíng),管理更加追求降本增效?！笔窂杀硎尽?/p>

第二， 復(fù)雜多變的國(guó)際環(huán)境下，越來(lái)越多跨國(guó)公司進(jìn)一步加強(qiáng)“在中國(guó)為中國(guó)”的本土化戰(zhàn)略。2024跨國(guó)公司在華業(yè)務(wù)的國(guó)產(chǎn)化替代將進(jìn)一步展開(kāi)，成為跨國(guó)公司本土供應(yīng)鏈的一環(huán)，是國(guó)內(nèi)SaaS企業(yè)的新機(jī)遇。

跨國(guó)公司與中企出海，本土龍頭降本增效一起，構(gòu)成了國(guó)內(nèi)SaaS企業(yè)的三類優(yōu)質(zhì)客戶。能否把握這類大型客戶，取決于企業(yè)過(guò)去的產(chǎn)品和技術(shù)積累。

以客戶需求為導(dǎo)向，理性務(wù)實(shí)擁抱AI

在大模型的推動(dòng)下，SaaS+AI是行業(yè)普遍認(rèn)同的一大創(chuàng)新方向。2023年，部分國(guó)內(nèi)SaaS企業(yè)已經(jīng)推出了企業(yè)服務(wù)大模型或針對(duì)垂直領(lǐng)域的小模型，SaaS+AI已經(jīng)應(yīng)用在客戶服務(wù)、智能助手、報(bào)表分析等場(chǎng)景。

比如，銷售易幫助伊頓、施耐德等企業(yè)搭建了基于AI技術(shù)的客服系統(tǒng)，針對(duì)復(fù)雜產(chǎn)品和報(bào)價(jià)能夠進(jìn)行快速精準(zhǔn)回復(fù)，降低人工成本的同時(shí)提升了客戶體驗(yàn)。有贊針對(duì)商家推出了“智能助手”，可以幫助商家快捷使用有贊，并給出經(jīng)營(yíng)分析和改善建議等等。

但總體來(lái)看，AI大模型在企業(yè)級(jí)SaaS的應(yīng)用場(chǎng)景仍然有限，產(chǎn)品契合的成熟度需要進(jìn)一步打磨。

史彥澤認(rèn)為，SaaS企業(yè)對(duì)于AI大模型應(yīng)該抱著積極開(kāi)放的心態(tài)，同時(shí)理性務(wù)實(shí)地推進(jìn)落地。一個(gè)重要的判斷標(biāo)準(zhǔn)就是能否給客戶帶來(lái)價(jià)值，客戶是否愿意為AI買單?！按竽Ｐ筒粫?huì)根本改變企業(yè)的核心業(yè)務(wù)流，但是它會(huì)解決SaaS行業(yè)中很多用戶體驗(yàn)的痛點(diǎn)。”

2024，大環(huán)境的不確定性依然存在。對(duì)于躬身入局的SaaS企業(yè)來(lái)說(shuō)，與其討論2024是否會(huì)更難，不如直面核心挑戰(zhàn)，謹(jǐn)慎管理預(yù)期和投入，回歸到健康經(jīng)營(yíng)的本質(zhì)上來(lái)。

中圖片來(lái)自攝圖網(wǎng)

本文為「智能進(jìn)化論」原創(chuàng)作品。