新春佳節(jié)，歲寒情暖。工商銀行大連分行各網(wǎng)點(diǎn)一線員工堅(jiān)守崗位，服務(wù)群眾，用真誠、真心書寫金融使命，彰顯社會(huì)責(zé)任擔(dān)當(dāng)。

暖心服務(wù)不停歇冬日里來提溫度

春節(jié)期間，工商銀行大連分行全面保證轄內(nèi)各區(qū)域網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)率，各網(wǎng)點(diǎn)做好營業(yè)時(shí)間公告、電話接聽及網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理，保證節(jié)日期間客戶服務(wù)不斷檔。為滿足廣大客戶新鈔使用需求，工商銀行大連分行開展以“過新年 約新錢”為主題的便民服務(wù)活動(dòng)，傳遞新年溫暖和祝福。同時(shí)，各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)依托“工行驛站”開展暖冬行動(dòng)主題活動(dòng)，為到店客戶送上“三個(gè)一”服務(wù)，即一杯熱水、一句問候、一份客戶答謝活動(dòng)，為到店客戶及戶外勞動(dòng)者提供有溫度的暖心服務(wù)。

網(wǎng)點(diǎn)喜氣洋洋吉祥如意迎客來

春節(jié)前夕，工商銀行大連分行轄內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)開展“大掃除”，清理廳堂環(huán)境衛(wèi)生，增添節(jié)日裝飾，強(qiáng)化員工服務(wù)規(guī)范要求，保證春節(jié)期間為到店客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。網(wǎng)點(diǎn)張貼福字對(duì)聯(lián)，在“工行驛站”懸掛新年擺件、紅色掛飾，提供打卡拍照服務(wù)，送上福包、福字等新春祝福，到店客戶滿心歡喜。

感人故事總相伴客戶贊譽(yù)不間斷

除夕當(dāng)日，工商銀行大連金州金紡支行開門營業(yè)后，迎來了一名年輕的小伙子。他匆匆走進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)，向工作人員詢問是否撿到一張工資卡。這位小伙前一日下午在網(wǎng)點(diǎn)自助銀行辦理完存款業(yè)務(wù)后，卡片不知去向，想求助銀行幫其進(jìn)行確認(rèn)。工作人員指導(dǎo)客戶登錄手機(jī)銀行查看賬戶明細(xì)，確認(rèn)了在昨日交易完成后，資金沒有出現(xiàn)損失。網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人立即調(diào)閱監(jiān)控錄像，結(jié)果發(fā)現(xiàn)小伙子辦理業(yè)務(wù)后未及時(shí)取走卡片，導(dǎo)致卡片超時(shí)被吞，小伙子懸著的心已踏實(shí)下來。正月初八，小伙子送來一面繡著“心系客戶 大行德廣”的錦旗，對(duì)工作人員連連道謝。

大年初二，張大娘急匆匆來到工商銀行大連分行營業(yè)部，因?yàn)樗蝗话l(fā)現(xiàn)工行的銀行卡不知為何出現(xiàn)了自動(dòng)扣款。當(dāng)日大堂值班的趙經(jīng)理接待了老人，經(jīng)趙經(jīng)理的耐心查詢，確認(rèn)張大娘是在手機(jī)上誤點(diǎn)了多個(gè)軟件的自動(dòng)扣款協(xié)議,導(dǎo)致資金被自動(dòng)扣劃。趙經(jīng)理幫助老人一個(gè)又一個(gè)聯(lián)系客服，認(rèn)真向?qū)Ψ秸f明情況，協(xié)商對(duì)方退還錢款。經(jīng)過一個(gè)多小時(shí)的聯(lián)系，全部被扣資金被成功退回。錢款失而復(fù)得，張大娘的激動(dòng)之情溢于言表。

大年初三臨近營業(yè)結(jié)束時(shí)，一位老人步履蹣跚地走進(jìn)工商銀行大連中山廣場(chǎng)支行營業(yè)部，神情顯得十分焦急。她將手里緊握的十幾張被撕碎的百元紙幣，緩緩遞給了大堂工作人員。天氣寒冷，工作人員見狀，立即起身攙扶老人坐下，并為其遞上一杯熱水，輕聲安撫她的情緒。老人說，小孫子把過年的壓歲錢給撕的稀碎。老人在家思來想去，想起年前曾在這里換的新錢，工作人員都很熱情，于是她抱著試試看的心態(tài)前來尋求幫助。工作人員接過撕碎的紙幣后，仔細(xì)地將每一張殘幣拼接完整，為老人兌換了嶄新的百元紙鈔，還將春節(jié)期間準(zhǔn)備的精美紅包遞到老人手中，老人臉上露出了滿意的笑容。

應(yīng)急技能培訓(xùn)提升服務(wù)能力

1月末，工商銀行大連西崗支行邀請(qǐng)了急救培訓(xùn)專家，為網(wǎng)點(diǎn)“暖陽”志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)成員開展應(yīng)急救護(hù)技能培訓(xùn)。本次急救知識(shí)培訓(xùn)分為急救理論知識(shí)和實(shí)踐操作兩個(gè)環(huán)節(jié)，切實(shí)提升員工處理突發(fā)疾病應(yīng)急救護(hù)能力，為老年客戶提供更周全、更貼心、更安全的服務(wù)保障。

工商銀行大連分行始終堅(jiān)持“金融為民”初心，不斷提高金融服務(wù)的普惠性、便利性、獲得性，讓客戶享受到貼心、高效的金融服務(wù)，切實(shí)增強(qiáng)人民群眾的幸福感、獲得感、安全感，建設(shè)“人民滿意銀行”。

來源：工商銀行大連分行