今日（2月25日），針對媒體報道“吉祥航空給乘客發(fā)過期堅果”一事，吉祥航空相關(guān)負責(zé)人回復(fù)北京青年報記者稱，公司第一時間已展開調(diào)查。在2月23日由烏魯木齊飛往上海虹橋的HO1256航班服務(wù)中，存在將外站配送上的部分過期10天的堅果零食派送給旅客的情況。吉祥航空將視調(diào)查結(jié)果對責(zé)任人嚴肅問責(zé)。

乘客發(fā)文在飛機上吃到過期堅果

2月24日，一名乘客通過社交媒體發(fā)文稱，2月23日，他乘坐烏魯木齊飛往上海虹橋的H01256號航班，在飛行途中發(fā)餐食時，有其他乘客發(fā)現(xiàn)空乘人員發(fā)放的餐食中包含過期食品的堅果包。

“當(dāng)時已經(jīng)發(fā)完一半的乘客了，我也是吃到一半的時候才注意到?！边@名乘客稱。

這名乘客提供當(dāng)時的食品包裝，包裝顯示，這個堅果的生產(chǎn)日期是2024年8月13日，保質(zhì)期6個月，已經(jīng)過期10天。這一現(xiàn)象引發(fā)乘客不滿，等到飛機落地后，機組人員就給所有旅客發(fā)了一份保密協(xié)議，然后把人堵在廊橋，必須填完身份證號簽完字再支付寶掃碼把錢領(lǐng)了才讓走。

無強制乘客的行為 不簽協(xié)議也可領(lǐng)到補償金

吉祥航空官方回復(fù)稱，當(dāng)班乘務(wù)組在航班飛行途中發(fā)現(xiàn)問題后，立即通過衛(wèi)星電話向公司報告。為彌補服務(wù)過失，公司迅速啟動應(yīng)急處理機制。在航班抵達后，工作人員第一時間向旅客致歉，并提供1000元/人服務(wù)補償金。

針對媒體報道中“吉祥航空強制乘客簽保密協(xié)議并把乘客堵在廊橋”一事，該負責(zé)人表示，經(jīng)調(diào)查，機組人員是在機艙門口向乘客發(fā)放補償金和保密協(xié)議，組織乘客登記領(lǐng)取信息，并無強制乘客的行為，即便不簽協(xié)議也可以領(lǐng)到補償金。

吉祥航空相關(guān)負責(zé)人同時表示：“根據(jù)民航運輸條例，航司的延誤補償、超售補償?shù)染枧c乘客簽一個類似的協(xié)議，‘保密協(xié)議’寫法有些不妥。工作人員請旅客下飛機時簽字，再發(fā)放補償金，需要一點時間，導(dǎo)致下飛機速度有點慢。”

內(nèi)部初步調(diào)查結(jié)果：第三方入庫時寫錯生產(chǎn)日期

在空乘發(fā)放食物時，被乘客發(fā)現(xiàn)“堅果”已過期10天。為何乘客會吃到過期“堅果”？哪個環(huán)節(jié)出現(xiàn)了問題？該負責(zé)人接受北青報記者采訪時表示，據(jù)內(nèi)部初步調(diào)查顯示，造成此次錯誤主要有兩個原因：一是吉祥航空從烏魯木齊返程航食是由烏魯木齊機場的第三方航空公司配送，去年公司把貨送到烏魯木齊的時候，第三方公司入庫時把生產(chǎn)日期寫錯了。二是，配餐時往餐盒里放堅果的時候，相關(guān)工作人員沒按照規(guī)定去檢查食物的保質(zhì)期，造成了過期的食物上了飛機。為杜絕此類問題再次發(fā)生，公司重新梳理了外站回程航班堅果類的小零食配送流程，完善機上核查機制，同時建立更完善的監(jiān)督機制，確保同類問題不再發(fā)生。

后續(xù)給曝光此事的乘客“升艙”補償

吉祥航空方面表示，當(dāng)日共有兩位乘客未領(lǐng)取補償金，其中一位為準備轉(zhuǎn)機去悉尼的王先生（化名），即最早在社交媒體發(fā)布視頻和相關(guān)內(nèi)容的乘客。后續(xù)，吉祥航空已經(jīng)聯(lián)系到王先生，除給予補償金1000元外，還為乘客提供了下一航段“升艙”服務(wù)作為補償。

文/北京青年報記者 藺麗爽