累計(jì)虧損10億元，桂林旅游一手好牌如何打爛了？

文|清哲木

據(jù)相關(guān)報(bào)道，近日桂林旅游公司公布了2024年年報(bào)，其財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)顯示，公司去年的經(jīng)營狀況不太樂觀。2024年桂林旅游的營業(yè)收入約4.32億元，同比減少7.58%;歸母凈虧損約2.04億元，同比減少1830.7%，轉(zhuǎn)盈為虧;扣除非經(jīng)常性損益后的歸母凈虧損約2億元，同比減少2625.31%，同樣轉(zhuǎn)盈為虧。

桂林旅游公司披露的游客接待數(shù)據(jù)也呈現(xiàn)下降趨勢。2024年，公司總共接待游客568.34萬人次，其中，桂林旅游公司旗下的景區(qū)，包括兩江四湖、銀子巖、賀州溫泉、龍勝溫泉、豐魚巖、資江天門山景區(qū)等，一共接待游客317.80萬人次，同比下降11.52%。從近幾年財(cái)報(bào)來看，桂林旅游公司自2020年以來已累計(jì)虧損近10億元，其中2020—2022年連續(xù)三年虧損，2023年短暫盈利后，2024年再度陷入虧損。

"桂林山水甲天下"，桂林旅游出現(xiàn)如此虧損現(xiàn)象，雖然原因是多方面的，但有一點(diǎn)擁有這么一個(gè)得天獨(dú)厚的旅游資源把旅游產(chǎn)業(yè)做成虧損的買賣，這確實(shí)需要一些功底。桂林旅游作為桂林市旅游龍頭企業(yè)，業(yè)務(wù)涵蓋景區(qū)運(yùn)營、游船客運(yùn)、酒店服務(wù)及旅游交通四大板塊，居然能年年做虧，顯然不能服眾，網(wǎng)友不禁要問，桂林市文旅部門是什么樣的人才在統(tǒng)籌地方的旅游業(yè)態(tài)？

有數(shù)據(jù)顯示，2024年桂林市無論在游客接待人數(shù)，還是旅游總收入方面都實(shí)現(xiàn)同比增長，甚至 雙雙超越了2019年的數(shù)據(jù)時(shí)，出現(xiàn)超過2億元的虧損，這確實(shí)令人難以置信。

作為擁有國家5A級旅游景區(qū)的桂林,每年吸引大量國內(nèi)外游客前來觀賞這里獨(dú)特的喀斯特巖溶地貌和壯麗山水風(fēng)光。游客下降的背后，難道地方不應(yīng)該反思，一手好牌，何已至此？近年來不斷有游客吐槽,認(rèn)為當(dāng)?shù)芈糜涡袠I(yè)存在種種問題,給游覽體驗(yàn)帶來不便,破壞了桂林的旅游形象。桂林的千年美譽(yù)正在經(jīng)歷一場前所未有的信任危機(jī)。這個(gè)曾讓徐霞客寫下“千峰環(huán)野立，一水抱城流”的山水秘境，正遭遇著游客“用腳投票”的殘酷現(xiàn)實(shí)。當(dāng)陽朔西街的酒吧噪音蓋過漓江漁歌，當(dāng)象鼻山景區(qū)的天價(jià)魚宴取代了竹筒飯的清香，桂林旅游的生態(tài)鏈正在發(fā)生危險(xiǎn)的斷裂。

在漓江游船的甲板上，游客常被“20元人民幣取景地”的喇叭聲轟炸，卻鮮見導(dǎo)游講解徐悲鴻在此創(chuàng)作的《漓江春雨》。陽朔十里畫廊沿線，非法運(yùn)營的電動(dòng)車與旅游大巴搶道，騎行游客的安全懸于一線。龍脊梯田景區(qū)內(nèi)，打著"壯族文化體驗(yàn)"旗號的購物點(diǎn)，兜售著義烏批發(fā)的銀飾和刺繡。這些碎片化的糟糕體驗(yàn)，拼湊出桂林旅游服務(wù)的全景圖。

象鼻山景區(qū)門口的“陰陽菜單”事件，在短視頻平臺(tái)獲得2.3億次播放量。桂林酒店差評中“價(jià)格欺詐”關(guān)鍵詞出現(xiàn)頻率較2019年增長4倍。這種信任危機(jī)正在產(chǎn)生鏈?zhǔn)椒磻?yīng)，負(fù)面口碑正在侵蝕新生代游客的選擇，桂林已跌出自然風(fēng)光類目的地前十。這種斷層危機(jī)遠(yuǎn)比財(cái)務(wù)報(bào)表上的赤字更觸目驚心。

有朋友旅游回來說，桂林旅游仍停留在簡單燈光秀階段，文化沉浸式體驗(yàn)近乎空白，旅游體驗(yàn)不佳。旅游產(chǎn)品的代際斷層，暴露出地方創(chuàng)新能力的嚴(yán)重滯后。桂林需要一場從"賣風(fēng)景"到"賣體驗(yàn)"的供給側(cè)革命，否則虧損會(huì)愈演愈烈。不把旅游體驗(yàn)和服務(wù)做好，游客被宰、被騙的問題不從根本上解決好，在山水景觀并非無可替代的語境下，桂林旅游還能靠什么吸引人？在好的山水風(fēng)景，如果缺乏人文素質(zhì)的涵養(yǎng)，負(fù)面事件的 “重創(chuàng)”足以讓美景失色。游客需求在變，桂林旅游卻原地踏步，等待它的只能是被游客拋棄的命運(yùn)，從 “山水甲天下” 到累計(jì)巨虧 10 億，桂林旅游的困境令人痛心。但困境并非絕境，只要敢于直面問題，積極尋找破局之路，桂林旅游依然有機(jī)會(huì)重拾昔日的輝煌。