作者 秦拓夫

家住重慶渝北區(qū)某花園小區(qū)的張女士向作者反映，她于2022年1月在重慶江北區(qū)某電器經(jīng)營(yíng)部購(gòu)買(mǎi)的兩套格力家庭中央空調(diào)系統(tǒng)，共計(jì)花費(fèi)六萬(wàn)多元，安裝使用二年后，二樓次臥室的空調(diào)在晚上運(yùn)行中漏水，經(jīng)過(guò)售后維修人員兩次上門(mén)維修，漏水問(wèn)題解決了。但到了2024年9月間，一樓的4個(gè)房間和客廳空調(diào)全出故障，無(wú)法使用。張女士對(duì)此表示十分納悶:當(dāng)初就是沖著格力這個(gè)品牌去買(mǎi)的，才使用二年，怎么就變成這個(gè)樣子呢？

安裝在張女士家外墻的兩臺(tái)格力家庭中央空調(diào)外機(jī)

作者在張女士家里看到，一樓四個(gè)房間包括客廳在內(nèi)共五個(gè)空調(diào)開(kāi)關(guān)均顯示“C0故障”字樣，無(wú)法打開(kāi)運(yùn)行。據(jù)張女士介紹，曾按照格力售后維修人員的指導(dǎo)，將一樓電源全部關(guān)閉重新打開(kāi)后啟動(dòng)空調(diào)開(kāi)關(guān)，如此反復(fù)操作兩次，空調(diào)仍無(wú)法開(kāi)啟運(yùn)行。2024年10月，在張女士家人多次向經(jīng)營(yíng)部負(fù)責(zé)人通過(guò)電話(huà)微信反映空調(diào)問(wèn)題后，售后維修人員上門(mén)維修，但搗鼓一天后沒(méi)修好，聲稱(chēng)過(guò)幾天再來(lái)維修。由于天氣降溫不用空調(diào)，張女士就沒(méi)急著追維修人員，直到今年4月，張女士及家人眼看夏天漸漸來(lái)臨，重慶主城一到夏天，氣候升溫，家里悶熱，沒(méi)空調(diào)降溫，全家人都受不了，這才想起一樓的五個(gè)空調(diào)該修了，于是，在4月21日（星期一）給格力售后維修人員打電話(huà)，請(qǐng)求維修，對(duì)方答應(yīng)本周內(nèi)一定前來(lái)維修，但至作者發(fā)文時(shí)，維修人員未上門(mén)也未告知原因。

張女士家一樓空調(diào)開(kāi)關(guān)顯示C0故障

張女士出示的《格力家庭中央空調(diào)系統(tǒng)銷(xiāo)售及安裝合同》和《格力空調(diào)專(zhuān)用訂貨單》顯示，合同金額為60000萬(wàn)元，實(shí)際支付金額為64370元，合同約定:產(chǎn)品包修期為6年。

張女士說(shuō):當(dāng)初決定買(mǎi)家庭中央空調(diào)，選了幾個(gè)品牌，選來(lái)選去，盡管其它空調(diào)比格力空調(diào)便宜不少，但考慮格力是專(zhuān)做空調(diào)的大品牌，最后還是不惜多花錢(qián)買(mǎi)了兩套格力家庭中央空調(diào)系統(tǒng)，目的是為了買(mǎi)高質(zhì)量，用起來(lái)放心。但她做夢(mèng)也沒(méi)想到，用起來(lái)卻這么讓人不放心，這么讓人難受。

張女士購(gòu)買(mǎi)格力家庭中央空調(diào)的合同

作者在網(wǎng)上搜索了一下“格力質(zhì)量負(fù)面”情況，發(fā)現(xiàn)不少網(wǎng)友（用戶(hù)）在網(wǎng)上發(fā)貼，他們都有過(guò)與張女士相同的遭遇。一位網(wǎng)友（用戶(hù)）發(fā)貼稱(chēng):“奉勸大家買(mǎi)格力空調(diào)要謹(jǐn)慎，特別是一拖多的格力中央空調(diào)。新裝中央空調(diào)，使用不到半月就出現(xiàn) CO 通訊故障，按客服提示重啟電源多次都沒(méi)用，1月5號(hào)晚上報(bào)修，結(jié)果得知最早也要1月9號(hào)才能修，零下2度的天氣，凍死個(gè)人，按客服說(shuō)法是排隊(duì)排到9號(hào)了，由此可見(jiàn)，現(xiàn)在格力空調(diào)正在大批量出問(wèn)題。在此之前，一直以為格力空調(diào)還是挺不錯(cuò)的，至今還對(duì)成龍那句"好空調(diào)格力造"印象深刻，可直到接觸格力后才明白，原來(lái)一切都只是假象，真正的格力，不僅質(zhì)量差，售后更差?！逼渌W(wǎng)友的發(fā)貼或評(píng)論大致如此。

網(wǎng)友（客）戶(hù)在網(wǎng)上發(fā)布的貼子

張女士及部分網(wǎng)友（用戶(hù)）購(gòu)買(mǎi)使用格力家庭中央空調(diào)系統(tǒng)的遭遇并不能以一概全，并以此為據(jù)全盤(pán)否定格力家庭中央空調(diào)系統(tǒng)及售后維修服務(wù)質(zhì)量，但出現(xiàn)的這些問(wèn)題至少應(yīng)該引起格力生產(chǎn)廠家和銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)以及售后服務(wù)的高度重視，盡善盡善，把格力品牌真正做好，做大做強(qiáng)。

作者簡(jiǎn)介:秦順福，常用筆名:秦拓夫 呼嘯天。曾在中央新聞機(jī)構(gòu)擔(dān)任財(cái)經(jīng)記者、法治記者、調(diào)查記者、執(zhí)行主編等職近30年。系中國(guó)少數(shù)民族作家學(xué)會(huì)會(huì)員，中國(guó)西部散文學(xué)會(huì)會(huì)員，重慶市作家協(xié)會(huì)會(huì)員?，F(xiàn)為自媒體人。