極目新聞?dòng)浾?楊錦英

原標(biāo)題：廣州女子在媛頌醫(yī)美充值91萬(wàn)元，10多次醫(yī)美只拿到一份病歷，當(dāng)?shù)匦l(wèi)健局介入調(diào)查

三年在美容診所做了10余次醫(yī)美項(xiàng)目，卻只拿到一份病歷？非美容主診醫(yī)師，單獨(dú)開展醫(yī)療美容外科項(xiàng)目治療？近日，廣州市民黃女士向極目新聞爆料稱，她在位于越秀區(qū)二沙島的媛頌醫(yī)療美容診所（以下簡(jiǎn)稱“媛頌診所”，2023年8月25日注銷，現(xiàn)址名為廣州卓妍醫(yī)療美容診所）接受了三年的醫(yī)美項(xiàng)目治療后感到面部不適，要求退回充值金額卻遭拒絕。

就黃女士反映的情況，記者前往卓妍醫(yī)美診所，相關(guān)人員表示黃女士的行為是為了“要錢”，不接受其他采訪。廣州市越秀區(qū)衛(wèi)生健康局則回復(fù)稱，黃女士此前也曾向該局反饋過(guò)相應(yīng)問(wèn)題，已依法調(diào)查。

接受醫(yī)美10多次，只拿到1份病歷

黃女士說(shuō)，2021年，她經(jīng)人介紹前往位于廣州市越秀區(qū)二沙島的“媛頌診所”進(jìn)行醫(yī)療美容，并于當(dāng)年3月、4月分三次充值共91萬(wàn)余元。

繳費(fèi)記錄之一

從2021年至2024年1月，黃女士在該醫(yī)美診所陸續(xù)接受了10余次醫(yī)美治療，包括祛頸紋、面部填充等項(xiàng)目，“當(dāng)時(shí)診所是說(shuō)，一個(gè)項(xiàng)目8萬(wàn)、12萬(wàn)，包三年?！?/p>

今年開始，黃女士感到自己的面部出現(xiàn)不適，不僅皮膚十分敏感，并且發(fā)泡嚴(yán)重，這讓她懷疑此前接受的醫(yī)美可能不正規(guī)。

卓妍醫(yī)療美容診所線下門店（極目新聞?dòng)浾邨铄\英攝）

黃女士還表示，媛頌診所2023年還改名為廣州卓妍醫(yī)療美容診所，但店內(nèi)仍四處可見“媛頌”字樣。做醫(yī)美項(xiàng)目期間，媛頌診所為她提供的醫(yī)美項(xiàng)目?jī)r(jià)格虛高，且未事前告知清楚項(xiàng)目具體情況。“比如祛頸紋項(xiàng)目，他們收我12萬(wàn)，我查詢到，現(xiàn)在的祛頸紋項(xiàng)目，市場(chǎng)價(jià)在5000元到2萬(wàn)元之間”“又比如他們給我做了線雕項(xiàng)目，這個(gè)其實(shí)我沒(méi)有要求做過(guò)，稀里糊涂就做了”。

卓妍醫(yī)療美容店內(nèi)仍四處可見“媛頌”字樣（極目新聞?dòng)浾邨铄\英攝）

5月開始，黃女士來(lái)到媛頌診所要求對(duì)方出示此前醫(yī)美治療的病歷?？沙私衲?月5日她在該機(jī)構(gòu)接受的透明質(zhì)酸填充注射的病歷之外，診所無(wú)法提供前面13次醫(yī)美治療的病歷。

黃女士表示，診所一直聲稱病歷寄回杭州本部了，可直到現(xiàn)在3個(gè)月了，病歷始終未能調(diào)回，這不合常理。

“媛頌”“臻媛頌”“卓妍”三家機(jī)構(gòu)到底什么關(guān)系？

除了要回病歷，黃女士還要求診所退回此前的醫(yī)美手術(shù)款項(xiàng)，以及剩余的充值金額。可此前為她引薦診所，并負(fù)責(zé)充值事宜的銷售員已經(jīng)拒接電話，并將她拉黑。診所方面則以公司已經(jīng)更換為由拒絕退款。對(duì)銷售員拉黑黃女士的行為，診所行政人員稱，該銷售員已經(jīng)離職，不清楚具體情況。

2021年充值時(shí)，媛頌診所顯示的收款單位為廣州臻媛頌醫(yī)療美容診所有限公司。巧合的是，2023年8月25日注銷前，廣州臻媛頌醫(yī)療美容診所有限公司正作為被告陷入一起醫(yī)療服務(wù)合同糾紛官司。

目前，媛頌診所的現(xiàn)址上，廣州卓妍醫(yī)療美容診所注冊(cè)主體為廣州卓妍醫(yī)療美容診所有限公司。

記者通過(guò)天眼查了解到，兩家公司的管理層存在千絲萬(wàn)縷的聯(lián)系。其一，兩家公司的監(jiān)事為同一人王某某。其二，在媛頌診所的地址之上，除了廣州卓妍醫(yī)療美容診所有限公司之外，還有一家名為廣州瑧妍頌醫(yī)療美容診所有限公司的存續(xù)公司，兩家公司的大股東及高管架構(gòu)相同，法定代表人均為冷某。

2023年5月，冷某成為廣州瑧妍頌醫(yī)療美容診所有限公司法人。此前，該公司的法人為常某，即為廣州臻媛頌醫(yī)療美容診所有限公司此前的法人。

記者咨詢?cè)叫銋^(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局工作人員了解到，即使地址一致，場(chǎng)所相同，注冊(cè)公司名稱不同了，就不能認(rèn)定為同一主體。在此情況下消費(fèi)者要求維權(quán)，市監(jiān)局也只能進(jìn)行調(diào)解，“更建議向法院提起訴訟?！惫ぷ魅藛T表示。

事實(shí)上，“媛頌”“臻媛頌”等醫(yī)美品牌并非第一次被曝存在消費(fèi)陷阱。據(jù)媒體報(bào)道，此前有消費(fèi)者投訴杭州一媛頌醫(yī)美診所使用的同款玻尿酸竟相差4000元；還有消費(fèi)者投訴南昌一臻媛頌醫(yī)美診所做醫(yī)美后變丑，按套餐購(gòu)買退費(fèi)卻按原價(jià)扣除。

衛(wèi)健局介入調(diào)查，診所被查實(shí)存在多種違規(guī)行為

目前，針對(duì)卓妍醫(yī)療美容診所不出示病歷的行為，以及在醫(yī)美過(guò)程中可能存在的不規(guī)范行為，黃女士向越秀區(qū)衛(wèi)生健康局進(jìn)行了投訴。

8月1日，越秀區(qū)衛(wèi)生健康局調(diào)查后向黃女士回復(fù)稱，根據(jù)其提供的門診病歷資料，結(jié)合詢問(wèn)筆錄及對(duì)診所的調(diào)查，卓妍醫(yī)療美容診所涉嫌存在病歷書寫不規(guī)范;使用非美容主診醫(yī)師單獨(dú)開展醫(yī)療美容外科項(xiàng)目治療；手術(shù)醫(yī)師未親自告知該項(xiàng)目過(guò)程及手術(shù)風(fēng)險(xiǎn)，未告知相應(yīng)醫(yī)療替代方案，未按照規(guī)定履行告知義務(wù)或者取得知情同意等的違法行為。

衛(wèi)健部門的回復(fù)函

8月下旬，極目新聞?dòng)浾呔颓笆銮闆r向越秀區(qū)衛(wèi)生健康局詢問(wèn)對(duì)診所的調(diào)查后續(xù)。該單位回應(yīng)稱，黃女士此前反饋過(guò)的問(wèn)題，該局已依法調(diào)查。

對(duì)協(xié)商診所向黃女士退款的事宜，越秀區(qū)衛(wèi)生健康局回復(fù)稱，鑒于廣州臻妍頌醫(yī)療美容診所有限公司已于2023年8月注銷，未能與原法定代表人取得聯(lián)系，暫無(wú)法引導(dǎo)雙方進(jìn)行協(xié)商解決，建議黃女士考慮民事訴訟等法定途徑進(jìn)行維權(quán)。

此外，記者還陪同黃女士前往卓妍醫(yī)療美容診所線下協(xié)商?，F(xiàn)場(chǎng)記者看到，該診所位于二沙島一寫字樓3樓，門口及導(dǎo)診臺(tái)張貼的招牌均為“媛頌”字樣。

交涉過(guò)程中，兩名行政人員始終拒絕正面回復(fù)問(wèn)題。后續(xù)記者向?qū)Ψ桨l(fā)送采訪函，對(duì)方稱該公司已多次答復(fù)了黃女士，并且信息已同步衛(wèi)健委。關(guān)于其他問(wèn)題，該公司不接受采訪。

（來(lái)源：極目新聞）