事件回顧：5月21號，市民王女士在青州市東門隆盛糕點門市部花費192元購買了16袋蛋糕，25日在食用時竟發(fā)現(xiàn)蛋糕中竟夾雜著一根毛發(fā)。26日，王女士帶著問題食品前往青州市隆盛食品有限公司總部討說法，該公司辦公室主任湯某添加王女士微信，欲轉(zhuǎn)賬1000元。由于王女士未告知其身份信息，此事就此擱置，湯某此后也再未聯(lián)系過王女士。

6月19日，記者陪同王女士來到青州市隆盛食品有限公司了解情況，辦公室主任湯某稱繼續(xù)履行賠款承諾。然而當(dāng)此事件曝光后，湯某竟稱由于當(dāng)天接待了王女士和記者，自己匆忙出門開會竟撞了車，自己的車才買一個月，把發(fā)生“車禍”的原因竟轉(zhuǎn)嫁給了王女士身上。

關(guān)于食品安全的賠償問題，既然媒體已經(jīng)曝光了，自己說了不算了，已經(jīng)匯報領(lǐng)導(dǎo)由法務(wù)部門跟進。

20號中午，王女士帶著問題商品來到青州市市場監(jiān)督管理局古城監(jiān)督管理所。工作人員告知需在調(diào)查及詳細了解情況之后，會盡快回復(fù)立案或者不立案。

想要賠償先刪稿

25號，隆盛食品辦公室湯某給王女士致電，稱：“給你錢，你把網(wǎng)上的（文章）撤下來，古城工商所讓我給你打電話看看商量一下，給你錢，網(wǎng)上的（文章）能不能撤”。王女士表示自己只是消費者，撤不撤稿子不是自己能決定的了得。

強硬豪橫，拒刪則拒調(diào)；出爾反爾，竟全盤否認問題食品來源

26日，古城監(jiān)督管理所致電王女士，稱隆盛食品提交《投訴終止調(diào)解書》，拒絕調(diào)解，建議王女士走司法程序。王女士質(zhì)疑古城市場監(jiān)管對青州隆盛食品公司有意袒護，然而古城監(jiān)督管理所工作人員接下來的話，讓人震驚。該工作人員稱隆盛糕點門店否認王女士所購買的問題食品為該廠產(chǎn)品。

作為一家百年傳承的“中華老字號”企業(yè)，青州隆盛食品公司從最初答應(yīng)賠償，再到要求先刪稿再賠償，再到拒絕調(diào)解并否認產(chǎn)品來源，這一系列操作令人錯愕。企業(yè)言行前后矛盾，嚴重違背誠信經(jīng)營原則，消耗了消費者的信任，無疑也損害了自身的品牌形象和聲譽。

值得一提的是，青州隆盛食品有限公司董事長脫安利，作為隆盛糕點制作技藝省級代表性傳承人、山東省食品行業(yè)首席技師、山東省食品行業(yè)優(yōu)秀企業(yè)家，曾表示秉持“用良心做食品、用匠心做產(chǎn)品、用真心做品牌”的理念，專一專心做好每一塊點心，用心用情服務(wù)每一位消費者。

王女士表示：“隆盛糕點自己從小吃到大，此番隆盛食品公司對待問題處理前后不一的態(tài)度，令人很失望。賠償事小，態(tài)度事大。自己將繼續(xù)拿起法律武器維護自身的合法權(quán)益”。

文章來源：中國企業(yè)網(wǎng)“企業(yè)輿情”專欄