近日，農(nóng)業(yè)銀行惠州分行接連收到兩起通過12345政務服務便民熱線轉(zhuǎn)來的客戶表揚工單，農(nóng)行惠州江北東湖支行與農(nóng)行惠州博羅石灣支行憑借專業(yè)、高效的服務贏得客戶高度贊譽，彰顯了金融服務溫度。

農(nóng)行東湖支行：綠色通道高效解決繼承難題

近期，農(nóng)行惠州江北東湖支行內(nèi)勤行長廖玉珍接到一通求助電話?？蛻敉跖啃枰k理已故親屬的遺產(chǎn)繼承業(yè)務，但因涉及多位繼承人無法全部到場、需要辦理轉(zhuǎn)授權(quán)等特殊情況，業(yè)務辦理存在較大難度。廖玉珍在了解情況后，立即詳細指導王女士準備所需材料，并為其預約了辦理時間。

6月17日下午，王女士專程從外地趕來辦理。廖玉珍又為其開通特殊業(yè)務綠色通道，安排專人專窗服務，快速完成了從材料審核到資金入賬的全流程操作，高效解決了王女士的燃眉之急。業(yè)務辦理完成后，王女士當場對支行員工吳浩佳、廖玉珍的專業(yè)服務表示感謝，并于當晚特意致電12345政務服務熱線，再次對他們的優(yōu)質(zhì)服務提出表揚。

農(nóng)行石灣支行：專業(yè)服務溫暖跨境客戶

近期，劉女士前往農(nóng)行惠州博羅石灣支行，表示因身份證明文件由內(nèi)地居民身份證變更為港澳通行證，需要同步更新名下多張借記卡信息，并辦理掛失補卡、消息服務等多項關(guān)聯(lián)業(yè)務。面對這一復雜的跨境業(yè)務需求，該支行迅速響應。

業(yè)務辦理過程中，客戶經(jīng)理吳俊豪嚴格執(zhí)行盡職調(diào)查，高效完成風險管控篩查；客服經(jīng)理吳鈺芬全程跟進業(yè)務辦理，耐心指導客戶完成多張銀行卡的信息變更及遠程授權(quán)等操作流程。通過雙崗協(xié)同服務模式，快速助力客戶完成了全部業(yè)務辦理，為劉女士節(jié)省了寶貴時間。“兩位工作人員熱情周到，即便業(yè)務復雜也毫無怨言，讓我倍感溫暖！”劉女士對該支行服務贊不絕口。

這兩起來自政府公共服務平臺的客戶表揚案例，是農(nóng)行惠州分行深化服務轉(zhuǎn)型的生動體現(xiàn)。下階段，該行將持續(xù)強化消費者權(quán)益保護及客戶服務工作，關(guān)注服務細節(jié)，努力打造客戶滿意的銀行，為構(gòu)建和諧金融消費環(huán)境、提升銀行業(yè)整體服務形象貢獻力量。