近日，有媒體報(bào)道，杭州的蔡先生，給余杭區(qū)就業(yè)服務(wù)中心打電話，咨詢辦理靈活就業(yè)補(bǔ)助的事，打了一上午電話，一直顯示占線。到現(xiàn)場(chǎng)后發(fā)現(xiàn)，電話的聽話筒被懸放，蔡先生非常氣憤，于是就進(jìn)行了投訴，并找來(lái)媒體曝光。對(duì)此，相關(guān)負(fù)責(zé)人做出了回應(yīng)。

據(jù)鳳凰網(wǎng)的報(bào)，7月30日，蔡先生說(shuō)，他想辦理靈活就業(yè)補(bǔ)助，上午8:50就給余杭區(qū)政務(wù)服務(wù)中心打電話，一直打到11：30左右，電話一直顯示在線繁忙。

當(dāng)天下午，蔡先生冒著大雨，來(lái)到余杭區(qū)政務(wù)服務(wù)中心，到就業(yè)管理服務(wù)辦公室后發(fā)現(xiàn)，電話機(jī)的聽話筒處于懸放狀態(tài)，這時(shí)他才明白，為什么服務(wù)電話一直顯示在線繁忙。

蔡先生是下午2:20到的現(xiàn)場(chǎng)，辦完事差不多2:40，在此期間，聽話筒還是原來(lái)的狀態(tài)，期間也沒(méi)有人過(guò)來(lái)接電話。

對(duì)此，蔡先生非常氣憤，他不僅將此事反映到了12345，還找來(lái)媒體曝光。

蔡先生生氣的說(shuō)：“杭州這么高效的地方，這樣辦事太不應(yīng)該了?！?/p>

據(jù)朝新新聞報(bào)道，7月31日上午，記者撥打了余杭區(qū)就業(yè)管理服務(wù)中心的電話，此時(shí)已經(jīng)有人接聽電話。

對(duì)于蔡先生反映的問(wèn)題，相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，因?yàn)榇蜃稍冸娫挼娜吮容^多，工作人員忙不過(guò)來(lái)，但是他們接了AI系統(tǒng)，有些問(wèn)題可以通過(guò)電話AI自動(dòng)回復(fù)。蔡建生打電話的上午，是因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)了問(wèn)題，才導(dǎo)致電話打不進(jìn)來(lái)。

至于為什么聽話筒被懸放，負(fù)責(zé)人表示，是工作人員休息的時(shí)候放的，因?yàn)椴滔壬鷣?lái)的比較早，還沒(méi)來(lái)得及放回去。

根據(jù)網(wǎng)上資料顯示，余杭區(qū)政務(wù)服務(wù)中心周一至周日的上班時(shí)間是：早上8：30至12：00，下午1:30至5:30。

蔡先生是下午2:20到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，此時(shí)，服務(wù)中心的工作人員已經(jīng)上班50分鐘時(shí)間了。由此可見，負(fù)責(zé)人的回復(fù)不屬實(shí)，屬于回避問(wèn)題，不作為的現(xiàn)象。

此事引發(fā)了網(wǎng)友熱議。有網(wǎng)友認(rèn)為，既然服務(wù)電話成擺設(shè)，還有AI自動(dòng)回復(fù)，那這個(gè)崗位豈不是多余，都上班50分鐘時(shí)間了，工作人員還沒(méi)有到崗，電話沒(méi)有人接聽，這工作也太懶散了吧！

辦事中心設(shè)置服務(wù)電話，就是方便服務(wù)群眾的，可聽話筒被懸放，電話一直沒(méi)人接聽，這種服務(wù)行為，確實(shí)令人氣憤。希望相關(guān)部門能夠好好查處整改，提高服務(wù)質(zhì)量和辦事效率，真正把為人民服務(wù)落到實(shí)處，而不是占著崗位不作為，吹著空調(diào)等下班。

對(duì)此，大家怎么看？