關(guān)注社會熱點(diǎn)，傳遞市民呼聲！8月5日早上，鄭州水務(wù)集團(tuán)有限公司做客2025《政務(wù)服務(wù)便民熱線直通車》節(jié)目，鄭州水務(wù)集團(tuán)有限公司黨委委員、副總經(jīng)理付志斌帶隊，就市民群眾關(guān)心關(guān)注的社會熱點(diǎn)問題一一做出回應(yīng)。

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陳女士：家住王立砦南街王立砦社區(qū)7號樓，一戶一表改造后一直沒有戶號，沒法繳水費(fèi)。

客戶服務(wù)中心主任王永杰：該小區(qū)原來使用的是自來水總表，前期的老舊小區(qū)改造中，一戶一表改造還沒有完成，原因是有幾戶居民無法完成配合工作，但目前不影響小區(qū)居民用水，節(jié)目后會聯(lián)系物業(yè)和辦事處，推進(jìn)解決該小區(qū)自來水戶表改造工作。

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陳先生：桐柏路銀河小區(qū)目前用的井水，咋樣才能用上自來水?

客戶服務(wù)中心主任王永杰：井水改自來水項(xiàng)目是關(guān)系千家萬戶的民生工程、民心工程，建議小區(qū)業(yè)主通過社區(qū)、辦事處上報區(qū)城管局匯總，經(jīng)中原區(qū)人民政府同意后，列入中原區(qū)井改自項(xiàng)目。

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王女士：中原區(qū)123號院自己在家里開了一個保健養(yǎng)生門店，后來抄表員通知說要漲水價，為什么？

營業(yè)中心主任、黨委書記張保峰：居民用戶房屋從事經(jīng)營類活動，用水性質(zhì)發(fā)生了變化，由原來的居民生活用水變化為經(jīng)營性質(zhì)的用水，因此水價要根據(jù)實(shí)際情況變更。假如不再經(jīng)營，房子僅作為居民生活，可以通過以下幾種方式申請水價變更：（1）鄭州水務(wù)集團(tuán)公眾號/服務(wù)號；（2）登錄河南政務(wù)服務(wù)網(wǎng)；（3）前往各供水營業(yè)廳現(xiàn)場辦理。

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于先生：綠博大道鳳棲苑欠費(fèi)停水，今天上午剛繳上，什么時候來水?

一體化一張網(wǎng)干事李帥：一般情況下，用戶停水是因?yàn)閭€別用戶未能及時關(guān)注繳費(fèi)通知，或者說他的聯(lián)系方式有變更，導(dǎo)致水費(fèi)沒有及時進(jìn)行繳納。按照鄭州市城市供水管理相關(guān)規(guī)定，水費(fèi)如果拖欠超過了60日，供水單位應(yīng)依法進(jìn)行停水措施。在停水之前，我們也通過短信推送，微信公眾號發(fā)布提醒，包括在樓道單元口張貼通知單和預(yù)停水的通知單等多種方式，進(jìn)行繳費(fèi)提示。剛才用戶說，水費(fèi)已經(jīng)繳納，按照規(guī)定應(yīng)該是24小時以內(nèi)恢復(fù)用水，但是考慮到用戶用水實(shí)際需求，加上天氣原因，我們會第一時間通知工作人員上門恢復(fù)通水。

在后續(xù)工作中，我們繼續(xù)加強(qiáng)與用戶之間的溝通，盡可能增加點(diǎn)對點(diǎn)和面對面的溝通渠道，優(yōu)化服務(wù)流程，提升用戶繳費(fèi)的便利性。

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李女士：家住書香雅苑小區(qū)，去年10月交房，但是現(xiàn)在沒有通自來水，據(jù)了解，是因?yàn)殚_發(fā)商和自來水公司還沒有對接好。

客戶服務(wù)中心主任王永杰：據(jù)我們的了解，今年7月初，我們整個小區(qū)已經(jīng)通水了。但是，你說現(xiàn)在家里邊沒有水，我不知道你問物業(yè)沒有，因?yàn)樾氯胱〉男^(qū)物業(yè)擔(dān)心用戶家里邊沒人，于是就把所有的表后閥門給關(guān)閉了，哪家用戶需要裝修，物業(yè)單獨(dú)會開。因?yàn)樽詠硭緦π^(qū)的供水已經(jīng)全部完成了，我們節(jié)目以后，也會跟開發(fā)商聯(lián)系看看具體情況。

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吳女士：金杯路正商金蘭灣小區(qū)，昨天看到通知要停水30個小時，天這么熱，有應(yīng)急措施嗎？

客戶服務(wù)中心主任王永杰：金杯路這個計劃性停水，是在管網(wǎng)改造過程中避免不了的。因?yàn)橐M(jìn)行停水作業(yè)，新舊管網(wǎng)要進(jìn)行連通，尤其是在建成區(qū)一些老舊管網(wǎng)改造過程當(dāng)中更為明顯，因?yàn)槭┕すに嚤容^復(fù)雜，施工難度也比較大。每次這種計劃性停水，我們都會通過集團(tuán)的公眾號、社區(qū)公告等提前發(fā)布停水通知。地下管網(wǎng)改造，是今年鄭州市十大民生實(shí)事之一，地下管線運(yùn)行時間長了以后，存在一定的安全隱患，所以說很有必要進(jìn)行改造。因?yàn)榻谔鞖獯_實(shí)非常炎熱，停水確實(shí)會給居民生活帶來不便，我們會在受影響的區(qū)域設(shè)置臨時取水點(diǎn)，有送水車為居民提供臨時用水。施工過程中，我們會進(jìn)一步優(yōu)化施工方案，盡可能縮短停水時間。

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李先生：我是國基路城市北岸小區(qū)的用戶，我家水表為什么不是每個月都抄，房子租出去了，現(xiàn)在租戶到期水費(fèi)怎么算？

營業(yè)中心主任、黨委書記張保峰：我們集團(tuán)是按照規(guī)定周期抄表結(jié)算，目前鄭州市內(nèi)居民注冊水表為“兩個月”一抄。用戶可按現(xiàn)場實(shí)際指數(shù)與租戶結(jié)算，通過撥打供水熱線6768000，營銷員現(xiàn)場協(xié)助用戶查詢水表指數(shù)作為參考。

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微信網(wǎng)友：家里不用水怎么每月也會有1噸左右的水啊，為什么每月都會產(chǎn)生8元-9元的水費(fèi)？

營業(yè)中心主任、黨委書記張保峰：因?yàn)樗硎菣C(jī)械性的，里面有葉輪，如果不用水，水表是不轉(zhuǎn)動的。長期家里沒人可能是因?yàn)槁┧?、壓力波動管道中有氣或是小區(qū)二次加壓設(shè)備運(yùn)行的情況造成的，建議長期無人居住的家中將進(jìn)水的總閥門關(guān)閉。

△鄭州水務(wù)集團(tuán)有限公司黨委委員、副總經(jīng)理

付志斌

△嘉賓（由左至右由上到下）：

運(yùn)營管理部經(jīng)理 張冰心

技術(shù)創(chuàng)新部經(jīng)理 許月霞

客戶服務(wù)中心主任 王永杰

營業(yè)中心主任、黨委書記 張保峰

高新供水公司副總經(jīng)理 高 原

一體化一張網(wǎng)干事 李 帥

《政務(wù)服務(wù)便民熱線直通車》

由鄭州12345政務(wù)服務(wù)便民熱線管理辦公室

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編輯：飛帆

統(tǒng)籌：馬松林、汪昆明、梁艷