現(xiàn)實生活里，不僅僅有“害群之馬”，還有“害馬之群”。

當(dāng)一個團(tuán)隊或組織內(nèi)部環(huán)境和風(fēng)氣越來越差，即使是個心地善良的好人也難以正常做事，只能選擇離開或是徹底放棄底線、墮落為壞人的同伙，這樣的“有毒”群體，是名副其實的“害馬之群”。

“害馬之群”可不是只有黑幫或傳銷組織，事實上它距離我們每個人都很近：學(xué)校、職場、甚至互聯(lián)網(wǎng)上，“有毒的環(huán)境”隨處可見。

為什么一群人會默契地“合謀作惡”？ 失控的群體又是如何助長個體的不當(dāng)行為？

這就是我們今天要講解的這本《害馬之群》要解答的問題。作者凱文·墨菲，是美國頂尖的組織心理學(xué)家。他將通過這本書，向我們展示一個“反常識”的觀點：惡行的罪魁禍?zhǔn)祝皇悄硞€壞人，而是一套隱形的“群體病毒”。

一、群體是如何助長惡行的？

1.群體的陰暗面：以1863年紐約征兵為例

1863年7月，紐約市為應(yīng)對南北戰(zhàn)爭，開啟了新一輪征兵。消息發(fā)布的第二天，憤怒的抗議人群聚集在憲兵辦公室門前抗議戰(zhàn)爭和征兵。

情況很快變得不受控制，憤怒的抗議者們很快就將鋪路石扔進(jìn)了憲兵辦公室的窗戶，暴力進(jìn)一步升級。一場反征兵抗議很快就演變成大規(guī)模的種族暴亂。

在之后的三天時間里，憤怒的暴徒殺害了100多名黑人男女和兒童，對許多黑人動用死刑，還有一些黑人被活活燒死。黑人的住宅和店鋪被毀壞，損失達(dá)2000萬美元。第五大道上的有色人種孤兒院被燒為平地，這是暴亂中最惡劣的罪行之一。

最終，國家征調(diào)4000多名北方軍部隊前往紐約市，鎮(zhèn)壓了暴亂。

一場反征兵抗議為什么會變成一場針對紐約黑人男女和兒童的為期三天的暴行？

一個答案是，多種社會力量釋放出了人性中最惡的一面。組織心理學(xué)家凱文·墨菲提出，群體和組織在多個方面能夠助長、放大、維持有害的行為模式。

2.更多群體惡行案例

（1）基蒂·杰諾韋塞兇殺案：責(zé)任擴(kuò)散效應(yīng)

（2）大眾汽車丑聞案件：員工忠誠與認(rèn)同感的另一面

總體而言，群體有兩種影響個體行的方式。

第一，群體會獎賞或懲罰特定行為，提倡或塑造榜樣的力量，改變?nèi)藢λ巿鼍暗母兄c理解，從而直接影響行為。這是社會影響的過程。

第二，群體可以影響人對特定行為的想法，從而間接影響行為。例如，一個群體傳播的規(guī)范可能會讓其成員（或希望加人的人）相信，社會通常認(rèn)為的負(fù)面行（比如偷稅漏稅）其實是可以容忍乃至值得贊許的。這個過程涉及社會認(rèn)知。社會影響和社會認(rèn)知都是群體影響成員惡行的重要通路。

二、惡行的心理學(xué)

1.造成惡行的社會過程

——社會規(guī)范

群體，事實上是由不同角色的個體構(gòu)成的。無論是在什么樣的群體中，個體通常有非常明確的角色。群體之所以能夠?qū)⒉煌愋偷膫€體聚合在一起，靠的是規(guī)范，也就是標(biāo)準(zhǔn)或條例。

規(guī)范，意味著就是正常的東西。規(guī)范為什么重要呢？答案是，社會群體是身份的重要組成部分，我們并不僅僅把自己理解為個體，也把自己理解為許多不同群體的成員，而其中一些群體是我們看待和理解自身方式的很重要的部分。

——他人在場

心理學(xué)認(rèn)為，人傾向于模仿他人的面部表情、說話方式、手勢、肢體動作和情緒表現(xiàn)；而當(dāng)人在模仿另一個人的面部表情、語言表達(dá)、身體姿態(tài)和動作時，兩個人在情感與情緒上也會靠近。

情緒會感染，行為模式也會。我們通過觀察和模仿他人來學(xué)習(xí)行為，而模仿有時會帶來惡行。參照群體常常是塑造個體行為的強(qiáng)大力量，但甚至單純他人在場也能引發(fā)強(qiáng)大的行為觀察與模仿過程，讓信息、情緒和行為從一個人傳給另一個人。

——榜樣人物

榜樣人物對個體行為的影響也很明顯。例如，群體的領(lǐng)導(dǎo)者通常對群體規(guī)范有強(qiáng)大影響，尤其是被視為合法、公正、具有群體代表性的領(lǐng)導(dǎo)者，人們會更傾向于模仿領(lǐng)導(dǎo)者的行為。這些領(lǐng)導(dǎo)者們事實上也是榜樣人物，他們在社會心理學(xué)里被叫作“社會參照人”。

2.造成惡行的認(rèn)知過程

——社會學(xué)習(xí)

群體不知不覺影響了個體的認(rèn)知過程，認(rèn)知上的改變會讓人在做出違背公認(rèn)規(guī)范的行為的同時，用一種能免除罪惡感或不安感的方式來看待自己的行為，進(jìn)而犯下惡行。

——自我保護(hù)性認(rèn)知

心理學(xué)認(rèn)為，人的行為有多種動機(jī)因素，但影響人們?nèi)绾慰创陨砼c他人行為的認(rèn)知過程時，有兩個因素是絕對不能忽視的。第一，人有維護(hù)自我正面形象的強(qiáng)烈動機(jī)。許多心理學(xué)家相信，維護(hù)自尊心或自我價值感屬于最有力、最持久的人類目標(biāo)之一。第二，不確定性會讓人不適，人有設(shè)法減少不確定性和模糊性的強(qiáng)烈動機(jī)，換句話說，人始終在尋求安全感。

——不假思索：造成惡性的自動過程

人是社會性的動物，人在一生中都會通過各種經(jīng)驗和來源來學(xué)習(xí)自己應(yīng)該做什么、不應(yīng)該做什么。家庭、學(xué)校、職場和其他機(jī)構(gòu)都會使人們知道他們被期望做什么。群體形成了強(qiáng)大的描述性規(guī)范與規(guī)定性規(guī)范，一是讓人得以理解世界，二是告訴人應(yīng)該做什么。

三、聚焦職場中的惡行

1.惡行原因：角色與責(zé)任、權(quán)力關(guān)系、上級目標(biāo)、薪酬獎賞控制系統(tǒng)、結(jié)構(gòu)化的人際交往

角色與責(zé)任界定：

職場會通過職位描述來使角色與責(zé)任正式化，詳細(xì)列出每一個崗位的人應(yīng)該做什么，負(fù)責(zé)什么事務(wù)。當(dāng)角色、義務(wù)與責(zé)任得到明確界定時，人們做事時可能就不再是自主的個體，而開始成為角色的化身，這會讓他們停止正常的對錯判斷，只是履行角色的要求。

職場權(quán)力關(guān)系：

職場明確界定了權(quán)力關(guān)系，幾乎每名員工都有直屬上級，上級有權(quán)影響賞罰分配。有了權(quán)力關(guān)系，個體就更容易停止正常的社會判斷、聽從上級要求了。

職場人的個人目標(biāo)：

比如升職，掌握任務(wù)和職責(zé)，也會向著群體目標(biāo)努力，而且常常會投入感情。這些上層或上級目標(biāo)可以對員工的行為造成強(qiáng)有力的影響。

薪酬、獎賞與控制系統(tǒng)：

這種體系會以結(jié)構(gòu)化的方式實現(xiàn)個體員工行為與組織戰(zhàn)略目標(biāo)的協(xié)調(diào)匹配，給員工高頻反饋和獎賞、懲罰，確保員工行為有利于組織的整體目標(biāo)。

結(jié)構(gòu)化的人際交往：

作為員工，與公司內(nèi)部其他員工的許多交往是工作要求的一部分，而不是自愿交往。

——企業(yè)案例：

安然、世通與南方保健的財務(wù)詐騙。

四、如何遏制惡行：從群體到個人

1.改革結(jié)構(gòu)，調(diào)整群體的政策，設(shè)立監(jiān)察部門。

2.改變組織成員的行為，或者改變成員。

例如1943年的《強(qiáng)生信條》。

與大多數(shù)企業(yè)陳詞濫調(diào)的使命宣言不同，《強(qiáng)生信條》沒有突出虛浮的公司戰(zhàn)略或是企業(yè)文化，而是更加具體、細(xì)致地闡述了公司是如何開展業(yè)務(wù)的。比如，公司如何對待反腐敗與反壟斷法，公司內(nèi)部的公共采購應(yīng)當(dāng)遵守怎樣的規(guī)范，隱私問題如何處理，如何做到公平對待員工的，如何確保財務(wù)誠信的。

《強(qiáng)生信條》是強(qiáng)生公司的一次著名且重要的嘗試，目的是闡述公司試圖提倡和踐行的價值觀。

治療“害馬之群”是困難的，但群體可以采取一組確切具體的行動來提升成功率，包括認(rèn)真重新界定組織中的角色，在制定決策時對倫理維度進(jìn)行系統(tǒng)性的考量，這些做法也會為群體未來埋下希望的種子。