8月5日晚，在全新MG4預(yù)售發(fā)布會(huì)結(jié)束后，《上海汽車報(bào)》記者第一時(shí)間撥通了全新MG4快閃店蘇皖大區(qū)督導(dǎo)路緯的電話。電話那頭的路緯很興奮：“從差不多半個(gè)月前，第一天開張?jiān)嚑I業(yè)至今，我們和全國其他6家首批快閃店的同事，基本上把能踩的‘坑’都踩了一遍、填了一遍?，F(xiàn)在，到了真正檢驗(yàn)成果的時(shí)候了。看完預(yù)售發(fā)布會(huì)，大家的士氣高漲，試駕車也到位了，新的快閃店也開業(yè)了，大家伙弊足了勁準(zhǔn)備一起大干一場?！?/p>

8月5日，全新MG4正式啟動(dòng)預(yù)售，預(yù)售價(jià)為7.38萬~10.58萬元。同日，繼首批7家全新MG4快閃店試營業(yè)打響頭陣后，由200余名上汽志愿者組成的“生力軍”接過接力棒——第二批73家快閃店在全國多地同步啟幕，從繁華商圈到城市地標(biāo)，以星火燎原之勢鋪開全新MG4的市場版圖。

長期以來，傳統(tǒng)車企通過經(jīng)銷商售車模式，常常面臨“消費(fèi)者聲音聽不見，企業(yè)聲音下不去”的困境。直面這一痛點(diǎn)，上汽果斷變革營銷模式，在全新MG4上市之際，首次在全國主要城市的大型商場開設(shè)新產(chǎn)品快閃店，招募和培訓(xùn)一批企業(yè)年輕員工直插市場一線，讓消費(fèi)者更快接觸到新產(chǎn)品，讓企業(yè)更早聽到消費(fèi)者的反饋。

就在預(yù)售會(huì)開幕之前幾天，8月2日，記者以神秘人的身份，見證了全新MG4快閃店志愿者充實(shí)、忙碌、收獲滿滿的一天。

星星之火，正在燎原

步入合肥天鵝湖萬達(dá)中庭的那一刻，記者禁不住就是眉頭一皺，商場內(nèi)的全新MG4快閃店，邊上就是一個(gè)巨大的泡泡龍室內(nèi)兒童樂園，幾乎是從早到晚，近12個(gè)小時(shí)都充斥著喧鬧和嘈雜，差不多踏著快閃店?duì)I業(yè)的時(shí)間點(diǎn)。面對這樣的環(huán)境，一個(gè)月前還是各自企業(yè)生產(chǎn)、研發(fā)、行政崗位上的上汽小伙伴們，能不受干擾地保持激情和斗志堅(jiān)持下來嗎？

這種疑慮，當(dāng)記者路過全新MG4時(shí)，駐足回頭看了1秒之后，就徹底被打消了。

兩名志愿者第一時(shí)間“發(fā)現(xiàn)”了記者并幾乎零延遲圍了上來，先是快速向記者傳遞著核心的產(chǎn)品信息：純電續(xù)航里程530km，頂配也就10萬元左右，然后看記者略有意動(dòng)，就馬上將記者邀請至車內(nèi)，演示車內(nèi)空間、車機(jī)互聯(lián)等配置功能。過程中，針對記者的各種疑慮，總有準(zhǔn)備好的，恰到好處的應(yīng)對。當(dāng)記者因?yàn)檫吷嫌螛穲龅泥须s刻意流露出不耐煩時(shí)，也被小伙伴們巧妙地用產(chǎn)品亮點(diǎn)化解了，“我們把車門、車窗關(guān)上，體驗(yàn)一下全新MG4的靜謐性，您看這樣還吵嘛”。既轉(zhuǎn)移了記者的注意力，又完美地將外部不利環(huán)境，變成了全新MG4產(chǎn)品力的試金石。

在差不多10多分鐘的溝通過程中，如果不是知情人，幾乎沒人會(huì)相信，這些年輕人在一個(gè)月前，還是汽車銷售領(lǐng)域的“小白”“素人”。在現(xiàn)場，能很強(qiáng)烈地感受到的是，除了專業(yè)，更有真誠和樂觀，即便邊上的兒童樂園已經(jīng)持續(xù)了半個(gè)多月的喧囂，也并沒有讓他們產(chǎn)生一絲焦慮或困擾。

在記者隨后站在萬達(dá)3樓觀察的幾個(gè)小時(shí)里，基本上，幾個(gè)小伙伴哪怕是忙中休息補(bǔ)水，至少也有一個(gè)人的眼睛是在盯著經(jīng)過的人群，如果有人駐足時(shí)間超過2秒，哪怕再累，他們也會(huì)第一時(shí)間從快閃店各個(gè)角落“彈起”，快速以用戶為圓心聚攏。

“雖然是吵了點(diǎn)，但是小孩在里面玩，家長過來多看一眼全新MG4的概率也大了。”有志愿者告訴記者。而或許也正是這份一路堅(jiān)持下來的樂觀與真誠，讓他們在產(chǎn)品還未正式上市前，就已經(jīng)小有收獲。

事后，記者在“亮明身份”后，也了解到，在正式到店上崗前，這群志愿者不僅將產(chǎn)品賣點(diǎn)爛熟于心，更著力從消費(fèi)者視角深化對產(chǎn)品的理解。在面對多樣需求時(shí)，總能精準(zhǔn)觸達(dá)消費(fèi)者關(guān)注點(diǎn)。面對女性用戶，他們會(huì)更多用時(shí)尚科技配置，如360°全面防曬系統(tǒng)、透明底盤等吸引她們，而對于記者這種一眼就是老司機(jī)的，就更多先用配置上的硬貨干貨來把人留住。

“在正式開店前，我們已經(jīng)在4S店里模擬演練了多次。當(dāng)時(shí)，沈方芳督導(dǎo)就專職扮演各種類型的消費(fèi)者，來‘挑戰(zhàn)’我們，再經(jīng)歷了正式開店這10多天的實(shí)戰(zhàn)，大家都已經(jīng)進(jìn)入狀態(tài)了?！眲倓偙惶岚螢榇髤^(qū)督導(dǎo)的路緯告訴記者。

8月2日下午，天鵝湖萬達(dá)的小伙伴們又收獲了2個(gè)盲訂，全天收獲了20份潛客留資，從7月24日快閃店開設(shè)至今，最多的一天，收獲留資63名。

而這個(gè)成績，還不是第一批快閃店中最好的。

從7家到80家，再到接下來的120家，從試營業(yè)到規(guī)?；涞?，這群從“幕后”走到“臺前”的上汽年輕人，正用密集的開店節(jié)奏與飽滿的戰(zhàn)斗狀態(tài)，讓全新MG4的品牌聲量在這個(gè)夏天持續(xù)升溫。

“我們至今還記得，7月26日，我們收獲了第一個(gè)盲訂，當(dāng)時(shí)可把我們激動(dòng)壞了，連帶整個(gè)志愿者群，大家都開心得像過節(jié)一樣。小伙伴們雖然之前練兵、模擬實(shí)戰(zhàn)的功課都下了很多功夫，但真的開始收獲留資，收獲盲訂，這種感覺不一樣?！甭肪暬貞浧甬?dāng)時(shí)的場景感慨道，“那一刻，我們心里就一個(gè)念頭，我們能行！”

嚴(yán)進(jìn)嚴(yán)出，

用實(shí)戰(zhàn)檢驗(yàn)培訓(xùn)效果

來合肥之前，路緯和同學(xué)們在上汽培訓(xùn)中心的實(shí)訓(xùn)場里，站在全新MG4車旁，對著老師流暢講解車輛優(yōu)勢和賣點(diǎn)，舉手投足間雖還有生澀，但已經(jīng)開始透著專業(yè)銷售顧問的從容和干練。很難想象，他們在10多天前，絕大多數(shù)還是對汽車銷售一無所知的“門外漢”。

如今，他們能站上快閃店的一線，用自信和熱情去面對全國各地的消費(fèi)者，這種從“零”到“優(yōu)”的破圈跨越，源于上汽集團(tuán)培訓(xùn)中心為全新MG4快閃店量身打造的“嚴(yán)進(jìn)嚴(yán)出+實(shí)戰(zhàn)賦能”培訓(xùn)體系——這里不是傳統(tǒng)意義簡單的課堂，而是篩選“真熱愛”、鍛造“硬實(shí)力”的熔爐。

10天的培訓(xùn)，被學(xué)員稱為“脫胎換骨的10天”，但它早已跳出傳統(tǒng)“老師講、學(xué)生聽”的模式，變成了一場“沉浸式實(shí)戰(zhàn)演練”。

培訓(xùn)第一天，路緯就先學(xué)了一招——人群差異化接待。不要背話術(shù)，而是要懂為什么要對這類潛客群體這么說；知己更要知彼，他和學(xué)員們發(fā)現(xiàn)，不僅要吃透全新MG4的亮點(diǎn)，還要對競品的優(yōu)劣勢了如指掌；而在新增的新媒體課上，學(xué)拍引流短視頻、練直播話術(shù)，都是學(xué)員們的必修課。

“在課堂上背10遍流程，不如在店里站一天。”在10天的培訓(xùn)里，如果說有什么讓學(xué)員們“又愛又怕”的課程，那就是去店里實(shí)訓(xùn)了?！耙郧叭ベI車的時(shí)候沒注意，現(xiàn)在站在銷售的角度，原來遞杯水的時(shí)機(jī)都有講究。”有學(xué)員表示，“學(xué)了才知道，我們自以為的懂產(chǎn)品距離把車賣出去還差得遠(yuǎn)，‘說人話’遠(yuǎn)比背參數(shù)重要，也難得多?！?/p>

一切以“實(shí)戰(zhàn)”為目標(biāo)。這一次，培訓(xùn)的終點(diǎn)不是結(jié)業(yè)證書，而是“能直接面對客戶”的硬實(shí)力。“靜態(tài)講解考核和動(dòng)態(tài)試乘試駕考核有一項(xiàng)不過關(guān)，絕對不能畢業(yè)?！迸嘤?xùn)中心吳永富老師強(qiáng)調(diào)，在目前已經(jīng)結(jié)束的8期培訓(xùn)中，8%的淘汰率中有超九成是因這兩項(xiàng)考核不達(dá)標(biāo)。

路緯也向記者展示了他和小伙伴們這次培訓(xùn)取得的成果之一——團(tuán)隊(duì)在工作和練兵期間的小紅書和抖音作品?！耙婚_始，我們還有些迷茫，不知道要做些什么小視頻。后來，我們先把自己帶入消費(fèi)者角色，懂車更要懂消費(fèi)者，把他們可能感興趣的點(diǎn)用視頻等形式表達(dá)出來。視頻拍清楚后，我們現(xiàn)在就能很自信地告訴現(xiàn)場的客人，全新MG4的某個(gè)功能，究竟能為用戶帶來什么體驗(yàn)和感受。”

陪跑鞏固成果，

“長效賦能”迭代“任務(wù)式交付”

即使已經(jīng)結(jié)束集中培訓(xùn)，快閃店的工作也已啟動(dòng)，首批快閃店開業(yè)期間，每天晚上志愿者仍要參加一場雷打不動(dòng)的“培訓(xùn)晚會(huì)”。培訓(xùn)中心老師、MG品牌方、各區(qū)域督導(dǎo)、店長都要參與。

“我們會(huì)把每天遇到的問題和疑惑在群里提出，白天收集的問題，培訓(xùn)中心的老師當(dāng)晚就更新課件，第二天就會(huì)推送給我們。這樣的實(shí)時(shí)響應(yīng)已成常態(tài)，唯一的變化就是，隨著大家越來越熟悉新的崗位，這個(gè)‘晚會(huì)’也越來越高效了?！甭肪暠硎?。

“這一次，我們的培訓(xùn)和其他培訓(xùn)最大的不同，在于沒有結(jié)束后就‘撒手不管’，而是‘扶上馬，送一程’，全周期的陪伴式培訓(xùn)。”上汽培訓(xùn)中心主任張東馳告訴記者，當(dāng)志愿者們奔赴全國各家快閃店，培訓(xùn)中心的“陪伴式成長”成了他們最堅(jiān)實(shí)的后盾，也徹底改寫了傳統(tǒng)培訓(xùn)的邏輯。

據(jù)了解，第一批快閃店上線才一周，培訓(xùn)中心的課件就已經(jīng)更新了10余個(gè)版本。

“以前，我們也做過傳統(tǒng)營銷培訓(xùn)。例如，一次5天的培訓(xùn)，KPI就是‘賣50輛車’，外聘老師講完課就走，學(xué)員遇到問題只能自己扛。”培訓(xùn)中心項(xiàng)目負(fù)責(zé)人劉軍坦言，傳統(tǒng)模式更像“任務(wù)式交付”，既不管學(xué)員會(huì)不會(huì)溝通，也不顧市場變化。

而全新MG4快閃店項(xiàng)目的培訓(xùn)實(shí)現(xiàn)了三重突破：從“外聘依賴”到“內(nèi)化能力”，課程設(shè)計(jì)由內(nèi)部團(tuán)隊(duì)主導(dǎo)，深度融入集團(tuán)戰(zhàn)略與MG品牌特質(zhì)；從“一次性培訓(xùn)”到“持續(xù)迭代”，結(jié)合每日門店反饋動(dòng)態(tài)更新內(nèi)容；從“結(jié)果導(dǎo)向”到“過程把控”，不僅看銷量，更盯“集客量、接客量、轉(zhuǎn)化率”等過程數(shù)據(jù)。

這場培訓(xùn)的價(jià)值，早已超越“賣車”本身：對個(gè)人，它讓集團(tuán)內(nèi)的“技術(shù)人”“行政人”轉(zhuǎn)型為“懂客戶”的TO C人才，從銷售“素人”成長為營銷干員、店長，甚至是區(qū)域督導(dǎo)；對企業(yè)，它鍛煉出一支“既能打仗，又能教打仗”的教導(dǎo)隊(duì)，為未來儲備了核心力量；對上汽的培訓(xùn)體系，它更是探索出“訓(xùn)戰(zhàn)結(jié)合”的新范式——用嚴(yán)進(jìn)嚴(yán)出筑牢基礎(chǔ)，用實(shí)戰(zhàn)實(shí)訓(xùn)提升能力，用陪伴陪跑鞏固成果。

通過這次全新MG4快閃店的志愿者培訓(xùn)，看著那些上汽年輕人一點(diǎn)點(diǎn)從“銷售素人”到“營銷能手”的蛻變，正如培訓(xùn)中心老師在學(xué)員結(jié)業(yè)時(shí)所贈(zèng)：“張開嘴、邁開腿，用真誠打動(dòng)客戶；說人話、做實(shí)事，讓全新MG4走進(jìn)人心?！边@或許就是這場培訓(xùn)最珍貴的收獲——不在于賣出多少輛車，更在于培養(yǎng)出一群真正“懂客戶、愛品牌”的汽車行業(yè)人才。當(dāng)一群“懂客戶、愛品牌”的人站在一線，企業(yè)的市場感知力便有了最鮮活的載體。

在第一批志愿者出發(fā)前舉辦的“再向上?全新MG4快閃店項(xiàng)目總裁動(dòng)員會(huì)”上，上汽集團(tuán)總裁賈健旭為即將出行的志愿者們鼓勁：“這一次，我們把最好的、最優(yōu)秀的年輕人送到銷售第一線去，和消費(fèi)者打成一片。這個(gè)過程中，希望大家有收獲、有思考、有觸動(dòng)。你們是星星之火，一定可以燎原?！?/p>

從本周起，上海汽車報(bào)記者將利用周末，走出編輯部，扎進(jìn)全國不同市場的賣車一線。不是旁觀，是親歷營銷人如何搶訂單、解難題，掂量他們肩上的壓力，也記錄他們眼里的光。

這些文字和視頻，致敬每一份拼市場的執(zhí)著。