如果一項(xiàng)服務(wù)或者商品的價(jià)格一口氣漲價(jià)75%，消費(fèi)者大概都會(huì)用腳投出反對票。然而，當(dāng)徐匯區(qū)楓林街道宛南六村的業(yè)委會(huì)近日張貼公告宣布，明年1月1日起，小區(qū)物業(yè)費(fèi)將從每平方米0.8元上調(diào)至1.4元、漲幅高達(dá)75%時(shí)，953戶居民們卻幾乎都拍手贊成。

物業(yè)費(fèi)調(diào)價(jià)歷來是一個(gè)牽動(dòng)居民心的話題，在一些小區(qū)，哪怕想調(diào)價(jià)一角錢，也并不容易，75%的物業(yè)費(fèi)漲幅更是非常少見，在全市各居民小區(qū)中位居前列。令人吃驚的是，宛南六村的調(diào)價(jià)方案表決卻得到了97.9%的同意票。這么高的同意率是如何實(shí)現(xiàn)的？記者昨天帶著疑問來到宛南六村，找到了這樣幾個(gè)關(guān)鍵詞。

孫嶸捷介紹物業(yè)費(fèi)調(diào)價(jià)方案。

關(guān)鍵詞一：改變

自從徐匯區(qū)從2021年開始實(shí)施老舊小區(qū)“三舊”變“三新”改造民心工程，過去三年中已完成900萬平方米舊住房修繕，但是，很多人都說，今年4月剛完成“三舊”變“三新”精品小區(qū)煥新改造的宛南六村，堪稱是其中的“天花板”。

宛南六村夜景。

記者來到這里也有同感：從走到宛南六村的主入口開始，就會(huì)感覺這里的面貌帶著一種“和諧的矛盾感”。為什么這么說呢？看格局，它非常明顯是一個(gè)老小區(qū)的“基本盤”，房屋建筑和周圍的老小區(qū)并無不同，然而，忽略房屋外形看細(xì)節(jié)，面貌卻與老小區(qū)大不一樣，不僅像是商品房小區(qū)，更帶著有點(diǎn)花園洋房的味道——

寬敞的通道，在路邊能停車的同時(shí)，還能容納進(jìn)出車輛雙向通行；架空線全部入地，抬頭看只有藍(lán)天白云和綠樹成蔭；擴(kuò)容的環(huán)保垃圾廂房沒有雜物和異味，墻邊還有微型綠化小品；新增的親子活動(dòng)區(qū)和停車位為居民生活帶來趣味和便利，為了防止噪聲擾民，活動(dòng)區(qū)還定時(shí)有保安駐守提醒；雪白的樓棟外墻上，嶄新的3000余只晾衣架、雨棚、空調(diào)外機(jī)罩，顏色、款式、位置統(tǒng)一，讓眼睛看著很舒服；所有樓棟加梯全覆蓋，透明玻璃的一樓入戶門和電梯門再加上大氣醒目的金屬拉絲門牌號(hào)，從細(xì)節(jié)上征服了大家的眼睛……

居委會(huì)辦公空間改建為居民活動(dòng)空間。

小區(qū)外貌已經(jīng)挺美了，走進(jìn)居民樓更是驚艷：木質(zhì)樓梯扶手溫暖安全，ins風(fēng)洞洞板遮擋樓道內(nèi)的管線、表具箱等雜物，還具有將來懸掛綠植和裝飾物的多種可能性，年輕、時(shí)尚、北歐風(fēng)的樓道簡直是“爆改”樣板間。

洞洞板遮擋樓道管線。

居民區(qū)黨總支書記孫嶸捷告訴記者，每平方米0.8元的物業(yè)費(fèi)已經(jīng)11年沒動(dòng)過了，之前物業(yè)公司不是沒想過調(diào)整，但是，正是“三舊”變“三新”改造帶來了翻天覆地的改變，讓居民有了實(shí)實(shí)在在的獲得感和幸福感，才讓他們對物業(yè)服務(wù)質(zhì)價(jià)雙提升有了更高的期待。

關(guān)鍵詞二：“體驗(yàn)裝”

去年6月，宛南六村的“三駕馬車”開始討論如何進(jìn)一步提升物業(yè)治理，物業(yè)服務(wù)質(zhì)價(jià)雙提升提上了議事日程。孫嶸捷說，在物業(yè)費(fèi)收繳率不高的小區(qū)，居民們往往會(huì)發(fā)牢騷說，物業(yè)公司只知道收錢、收停車費(fèi)，他們對物業(yè)服務(wù)品質(zhì)感受度不高，所以繳費(fèi)積極性也不高。要想改變居民的口碑，首先要拿出物業(yè)服務(wù)的誠意，讓老百姓認(rèn)可物業(yè)，覺得物業(yè)費(fèi)物有所值，甚至物超所值。

調(diào)價(jià)方案說明會(huì)。

2023年，宛南六村的收繳率也只有89%，2024年就上升到了98%，提升的法寶正是在于物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的改善。近兩年來，高建物業(yè)在宛南六村強(qiáng)化“復(fù)心小站”品牌服務(wù)隊(duì)伍，實(shí)行物業(yè)管理“六公開”，著力打造“透明物業(yè)”，提升服務(wù)形象與滿意度。在推進(jìn)黨建引領(lǐng)“滿意物業(yè)”建設(shè)過程中，片區(qū)黨委、街道各職能部門、居民區(qū)黨總支、業(yè)委會(huì)和物業(yè)公司力往一處使，讓社區(qū)面貌產(chǎn)生很大變化。其中，僅拆除違建17處、樓內(nèi)水斗鐵門33處、吊腳樓2處以及封門4處、整治群租34戶，就令大家深感信服，小區(qū)的12345工單量從2023年的63件下降到2024年的39件。

籌劃物業(yè)調(diào)價(jià)的過程中，“三駕馬車”多次召開溝通會(huì)，調(diào)價(jià)方案先后修改過三次。而且，高建物業(yè)打破傳統(tǒng)做法，用“服務(wù)先行”的理念，讓全體居民早在今年1月就以原價(jià)提前享受到了調(diào)價(jià)后的服務(wù)。

“‘三舊’變‘三新’”，46歲的宛南六村越活越年輕。

高建物業(yè)負(fù)責(zé)人告訴記者，雖然今年全年都是“體驗(yàn)裝”，但是服務(wù)品質(zhì)卻與明年調(diào)價(jià)后的標(biāo)準(zhǔn)完全相同。例如，社區(qū)活動(dòng)室門前公示的“‘滿意物業(yè)’提升服務(wù)方案”清楚告知居民，在人員配置方面，安保人員由6名增至9名，保潔人員由6名增至8名，并為垃圾庫房安排專人管理；服務(wù)內(nèi)容方面，樓道地面保潔從每周一次增至兩次，且從掃地增加為掃地和拖地；電梯轎廂從原先無保潔調(diào)整為每周打掃兩次；綠化帶每天撿拾一次垃圾調(diào)整為每兩小時(shí)一次……服務(wù)提升的效果顯而易見。孫嶸捷舉例說，今年，參加每周四“清潔家園”活動(dòng)的居民志愿者告訴他：“綠化帶里根本撿不到煙頭了！”

此外，高建物業(yè)還率先試點(diǎn)“物業(yè)+居家養(yǎng)老”，結(jié)對16位80歲以上獨(dú)居老人，每天安排專人上門收取垃圾，并提供免費(fèi)上門家電維修以及陪診、燒菜、擦玻璃、助浴等特色服務(wù)。

居民圍觀公示方案。

宛南六村業(yè)委會(huì)曾委托專業(yè)評(píng)估機(jī)構(gòu)對物業(yè)服務(wù)水準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)估，評(píng)定現(xiàn)在的服務(wù)價(jià)值達(dá)到了每平方米3.4元，但調(diào)價(jià)計(jì)劃僅為1.4元。這意味著，按照小區(qū)住宅戶型面積介于20平方米至60平方米之間來計(jì)算，每戶居民全年最多增加兩三百元物業(yè)費(fèi)，就能獲得物超所值的服務(wù)。正是這樣貨真價(jià)實(shí)的“體驗(yàn)裝”，讓居民心甘情愿地為調(diào)價(jià)買單。

居民滿懷期待鄭重投票。

關(guān)鍵詞三：信任

“三駕馬車”的協(xié)作共治及與居民建立的深厚信任在調(diào)價(jià)中也發(fā)揮了很大作用。記者了解到，結(jié)合社區(qū)更新，“三駕馬車”把原本寬敞的辦公室騰出來給居民使用，在沿街居委會(huì)駐地實(shí)行合署辦公；優(yōu)化業(yè)主委員會(huì)結(jié)構(gòu)，吸納政治素質(zhì)高、工作能力強(qiáng)的黨員成為業(yè)委會(huì)成員；作為徐匯區(qū)整小區(qū)全覆蓋加梯體量最大的居民區(qū)，宛南六村實(shí)現(xiàn)“全過程公開，全人群參與”，并將主動(dòng)公開的做法推廣到社區(qū)治理的方方面面，物業(yè)管理各類賬目、小區(qū)修繕各個(gè)環(huán)節(jié)、小區(qū)治理各項(xiàng)規(guī)章制度等內(nèi)容，都通過會(huì)議宣講、上墻公示、微信群告知、樓道張貼、上門征詢等多種形式向居民們主動(dòng)通報(bào)，并及時(shí)答疑解惑。

孫嶸捷說，小區(qū)“一規(guī)兩約”修訂、物業(yè)費(fèi)提價(jià)、物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)制定等事情，都是在群眾眼皮底下陽光決策執(zhí)行的，“微網(wǎng)格即知即辦-居務(wù)會(huì)主推主辦-片區(qū)會(huì)兜底聯(lián)辦”三層議事機(jī)制更是大幅度提高了居民滿意度。

投票結(jié)果統(tǒng)計(jì)。

有了信任，就換回了支持。比如，曾有一戶居民反對調(diào)價(jià)，他提出，保潔保安與自己關(guān)聯(lián)不大、綠化改善效果不明顯，而且調(diào)價(jià)幅度過高。居委干部主動(dòng)上門溝通，詳細(xì)介紹“三年行動(dòng)計(jì)劃”，并安排物業(yè)經(jīng)理加入樓組長聯(lián)絡(luò)群，便于居民發(fā)現(xiàn)問題可即時(shí)聯(lián)系整改。有一次，這位居民反映存在樓道垃圾堆放，保潔人員在10分鐘內(nèi)就清掃一空，如此高效的響應(yīng)打動(dòng)了他，讓他也投下了贊成票。

類似的例子還有不少，居民們普遍反映，他們對物業(yè)服務(wù)提升的感受度十分明顯，再加上全程透明、多次商議的全過程人民民主，對未來的生活品質(zhì)充滿信心。69歲的周阿姨還說，盡管1.4元的價(jià)格高于周邊小區(qū)，但服務(wù)品質(zhì)也同樣遠(yuǎn)超同類小區(qū)，過去，她覺得小區(qū)面貌陳舊，不愿邀請親友來訪，現(xiàn)在，這里卻成了周邊小區(qū)居民羨慕的對象，變化實(shí)在太大了！如今，宛南六村正以打造“宛美生活 六善家園”為目標(biāo)，讓這個(gè)房齡46年的老舊小區(qū)活力滿滿。

原標(biāo)題：《宛南六村物業(yè)費(fèi)上漲75%位居全市調(diào)價(jià)幅度前列，為何居民幾乎都拍手贊成？》

欄目編輯：顧瑩穎

來源：作者：新民晚報(bào) 孫云