932票贊成！近日，徐匯區(qū)楓林街道宛南六村的居民活動(dòng)室里傳來一陣掌聲：小區(qū)952戶居民100%參與投票，物業(yè)費(fèi)從每平方米0.8元調(diào)整至1.4元的方案，以97.9%的贊成率通過。這個(gè)漲幅達(dá)75%的調(diào)價(jià)方案，為何能獲得居民如此高的認(rèn)可？答案或許藏在一個(gè)個(gè)從“猶豫”到“支持”的真實(shí)故事中。

宛南六村物業(yè)調(diào)價(jià)投票

張阿姨的轉(zhuǎn)變

從“堅(jiān)決反對(duì)”到“主動(dòng)點(diǎn)贊”

“一開始我堅(jiān)決不同意！十年沒漲價(jià)，憑什么一下漲這么多？”家住3號(hào)樓的張阿姨坦言，今年1月看到物業(yè)費(fèi)調(diào)價(jià)公示時(shí)，她第一時(shí)間找到居委會(huì)表達(dá)不滿。作為退休多年的獨(dú)居老人，張阿姨對(duì)開支向來精打細(xì)算，“每月多交幾十塊，一年就是幾百塊?！?/p>

讓她態(tài)度轉(zhuǎn)變的，是一次次看得見的變化。和物業(yè)費(fèi)調(diào)價(jià)公示同步出現(xiàn)的，是物業(yè)服務(wù)的升級(jí)：原本每周1次的樓道保潔，變成了每周2次，樓道扶手擦拭得干干凈凈，連墻角積了多年的油煙黑漬都用清潔劑反復(fù)噴洗；保安巡邏頻次從每天3次增至6次，深夜回家總能看到門崗亮著的燈；更讓她暖心的是，物業(yè)新增了“20分鐘快掃”服務(wù)，定期幫她打掃獨(dú)居小屋的衛(wèi)生死角。

物業(yè)費(fèi)調(diào)價(jià)高比例通過

3月的一天，張阿姨家廚房下水道堵塞，污水漫到客廳。她抱著試試看的心態(tài)撥通物業(yè)經(jīng)理電話，沒想到十分鐘后就有師傅上門疏通?！耙郧敖形飿I(yè)，少則半天多則一天才來，現(xiàn)在隨叫隨到?！睆埌⒁陶f，看到保潔員認(rèn)真擦地磚、保安冒雨幫居民挪車，她漸漸明白：“服務(wù)不一樣了，這錢花得值！”投票那天，她不僅自己投了贊成票，還說服同樓兩位持觀望態(tài)度的鄰居。

物業(yè)的高招

漲價(jià)之前，先“漲”服務(wù)質(zhì)量

“漲價(jià)不是拍腦袋決定的，得讓居民看到‘錢花在哪兒、好在哪里’?！痹诟呓ㄎ飿I(yè)黨總支副書記李振宇的辦公桌上，擺著一份磨了半年的“成本明細(xì)單”：保安從6人增至9人，月薪支出增加2.4萬元；保潔從5人增至8人，每周樓道清掃從1次增加至2次，年度費(fèi)用多支出18萬元……

物業(yè)調(diào)價(jià)公示

“作為一個(gè)有四十多年歷史的老舊小區(qū)，宛南六村的物業(yè)費(fèi)價(jià)格已經(jīng)10年未漲，經(jīng)過‘三舊’變‘三新’之后，小區(qū)硬件上去了，大家對(duì)小區(qū)的保潔、綠化要求也提高了。比如原來小區(qū)綠化要求是‘沒有黃土裸露’，現(xiàn)在要求有景觀綠化，綠植維護(hù)成本也水漲船高。”于是，借著徐匯區(qū)黨建引領(lǐng)“滿意物業(yè)”三年行動(dòng)計(jì)劃給予物業(yè)費(fèi)調(diào)價(jià)補(bǔ)貼的有利契機(jī)，宛南六村計(jì)劃調(diào)整物業(yè)費(fèi)。

物業(yè)費(fèi)調(diào)整關(guān)系到千家萬戶，要“漲價(jià)”絕非易事。物業(yè)決定先把工作做在前面，讓居民有了切身感受之后，再評(píng)價(jià)這個(gè)錢花得“值不值”。

從今年1月開始，高建物業(yè)就啟動(dòng)“服務(wù)體驗(yàn)月”活動(dòng)，在各樓棟張貼“保潔執(zhí)行卡”，詳細(xì)記錄每日清掃時(shí)間，由責(zé)任人簽字，居民監(jiān)督；物業(yè)公開服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、公開賬目明細(xì)，甚至組織居民到周邊小區(qū)“比價(jià)”。“在調(diào)價(jià)前期，宛南六村業(yè)委會(huì)已委托專業(yè)第三方評(píng)估機(jī)構(gòu)對(duì)物業(yè)服務(wù)水準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)估，評(píng)定其價(jià)值為每平方米3.4元。目前1.4元的價(jià)格，是享受政府補(bǔ)貼以及一部分小區(qū)停車費(fèi)補(bǔ)貼后達(dá)成的?！崩钫裼畋硎?。

周師傅的算盤

花錢不要緊，關(guān)鍵物有所值

“我們家51.4平方米，調(diào)價(jià)后一年多交308元，但樓道亮堂了，連蚊子都少了?！?9歲的周師傅曾認(rèn)真觀察過“保潔執(zhí)行卡”的執(zhí)行情況，他給物業(yè)豎了一個(gè)大拇指，“物業(yè)不僅歡迎我們居民監(jiān)督，自己管理也很嚴(yán)格。”周師傅掰著指頭給記者算賬，“就像去菜場買菜，早上的西紅柿比傍晚的貴，因?yàn)樗迈r。東西貴點(diǎn)不要緊，關(guān)鍵是物有所值?！?/p>

物業(yè)費(fèi)調(diào)價(jià)意見征詢會(huì)

在物業(yè)費(fèi)調(diào)價(jià)過程中，居委會(huì)和業(yè)委會(huì)充分發(fā)揮橋梁作用，多次組織召開居民代表大會(huì)、聽證會(huì)，廣泛征求居民意見，將物業(yè)費(fèi)調(diào)整的原因、用途以及未來的服務(wù)規(guī)劃等內(nèi)容，向居民進(jìn)行了詳細(xì)的說明?！案鱾€(gè)環(huán)節(jié)都公開透明，我們心里有底，也就放心了。”周師傅說道。

干凈整潔的宛南六村

據(jù)了解，宛南六村調(diào)整后的物業(yè)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，從2026年1月1日開始執(zhí)行。這讓周師傅更加開心，“價(jià)錢還沒漲，先享受了一年更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)！”張阿姨則拉著記者里里外外兜了一圈，“從走進(jìn)小區(qū)大門，到自家屋門，到處都干干凈凈、漂漂亮亮?！睆埌⒁陶f，以前親戚來做客，自己都不好意思邀請(qǐng)，“現(xiàn)在，他們羨慕我住得這么舒心！”

記者：王永娟、李冠宇

編輯：寧平英

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