外賣大戰(zhàn)之后，酒旅行業(yè)也開始動(dòng)蕩不安。

在外賣平臺(tái)大戰(zhàn)硝煙剛剛散去之際，酒旅行業(yè)似乎也按捺不住，掀起了一場(chǎng)不小的“風(fēng)波”。

就在近日，攜程、同程、抖音、美團(tuán)、飛豬五大酒旅平臺(tái)齊齊被貴州省市場(chǎng)監(jiān)督管理局約談，這次約談的目標(biāo)很明確——整頓價(jià)格亂象。

（圖片由AI生成）

暑假期間“殺熟”亂象頻現(xiàn)

今年暑期貴州旅游旺季，有消費(fèi)者已經(jīng)預(yù)訂了貴陽(yáng)某間民宿并支付成功后，卻被通知商家單方面毀約，要求補(bǔ)差價(jià)400%才能入住，如原價(jià)500元需再付2000元，否則取消訂單。

而不僅僅只是這一家酒店，同一時(shí)間內(nèi)貴州部分酒店房?jī)r(jià)漲幅都超300%，遠(yuǎn)超當(dāng)?shù)匾?guī)定的 “漲幅不超過(guò)60%”的上限。

監(jiān)管部門指出，是平臺(tái)算法在需求激增時(shí)段自動(dòng)推高價(jià)格，且未有效約束商家。

根據(jù)貴州《住宿行業(yè)價(jià)格行為告誡函》，此類行為構(gòu)成“哄抬價(jià)格”，最高可罰300萬(wàn)元。

此前，還有網(wǎng)友爆料，一些平臺(tái)會(huì)要求酒店商戶開通“調(diào)價(jià)助手”功能，未經(jīng)商家同意，通過(guò)技術(shù)手段在后臺(tái)直接修改房間定價(jià)，導(dǎo)致商家利潤(rùn)受損。

例如，低價(jià)房型被平臺(tái)擅自提價(jià)，與線下門店價(jià)差達(dá)30% 以上，剝奪了商家定價(jià)自主權(quán)，涉嫌 “濫用市場(chǎng)支配地位” 和 “價(jià)格串通”。

在黑貓投訴平臺(tái)上，酒店商家針對(duì)“調(diào)價(jià)助手”問(wèn)題的反映主要集中在三個(gè)方面：未經(jīng)同意默認(rèn)開通、退出流程繁瑣、被強(qiáng)制參與折扣活動(dòng)或壓低價(jià)格。

有商家在網(wǎng)上表示，平臺(tái)甚至?xí)?qiáng)制擅自更改折扣力度，如果不同意就將店鋪狀態(tài)改為為不可預(yù)定。

如此一來(lái)，平臺(tái)通過(guò)未經(jīng)同意默認(rèn)開通調(diào)價(jià)工具，商家對(duì)自家產(chǎn)品價(jià)格處于被動(dòng)狀態(tài)，利潤(rùn)空間大概率會(huì)被壓縮。

（圖片由AI生成）

與此同時(shí)，從消費(fèi)者的角度來(lái)看，在線旅游平臺(tái)的亂象同樣不可忽視。

北京陽(yáng)光消費(fèi)大數(shù)據(jù)研究院發(fā)布的在線旅游消費(fèi)維權(quán)輿情報(bào)告（2023）顯示，2023年在線旅游消費(fèi)維權(quán)輿情中，營(yíng)銷問(wèn)題、合同問(wèn)題、數(shù)據(jù)問(wèn)題、售后問(wèn)題占比相對(duì)較高；具體看，虛假宣傳、霸王條款、退款問(wèn)題、大數(shù)據(jù)殺熟等方面都有超過(guò)10%的輿情問(wèn)題比例。

五大亂象觸目驚心

監(jiān)管部門"亮劍"直指行業(yè)痛點(diǎn)

因此，此次約談劍指當(dāng)前平臺(tái)經(jīng)濟(jì)最受詬病的五大問(wèn)題：

01

二選一壟斷行為：

就是說(shuō)平臺(tái)利用自身流量?jī)?yōu)勢(shì)，要求酒店或旅行社“只能在我這賣，不準(zhǔn)去其他平臺(tái)開店”，否則就降低曝光、限流甚至下架。破壞了公平競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，涉嫌違反《反壟斷法》。

02

技術(shù)手段干預(yù)定價(jià)：

"大數(shù)據(jù)殺熟"，平臺(tái)用算法暗箱操作價(jià)格——比如對(duì)老用戶顯示高價(jià)，對(duì)新用戶補(bǔ)貼低價(jià)；或擅自修改商家標(biāo)價(jià)。

03

訂單生效后毀約加價(jià)：

付完錢才說(shuō)“要加錢才能住”——消費(fèi)者下單成功后被單方面取消訂單，或被告知需補(bǔ)差價(jià)。

04

價(jià)格欺詐與哄抬物價(jià)：

虛構(gòu)原價(jià)、虛假折扣等套路頻現(xiàn)，避暑季期間部分酒店房?jī)r(jià)漲幅超過(guò)300%，遠(yuǎn)超貴陽(yáng)市規(guī)定的60%漲幅上限。

05

濫用市場(chǎng)支配地位：

平臺(tái)仗著“客流量大”，強(qiáng)迫商家接受不公平條款——比如高傭金、捆綁銷售（訂房必須加購(gòu)接機(jī)服務(wù)），或線上門票價(jià)比線下貴30%。

“這些行為嚴(yán)重?fù)p害了消費(fèi)者權(quán)益，也破壞了貴州旅游的良好形象?！辟F州省市場(chǎng)監(jiān)管局價(jià)監(jiān)反壟斷處負(fù)責(zé)人表示，此次約談并非"走過(guò)場(chǎng)"，而是將違法風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)逐一交底，要求企業(yè)"刀刃向內(nèi)"全面整改 。

旅游期間吃住行均有亂象

究竟該如何處置

其實(shí)不僅僅是酒店的問(wèn)題，只要是旅游，無(wú)論是吃住行就都有可能被“殺熟”。

近日，有博主反映內(nèi)蒙古呼倫貝爾市海拉爾區(qū)一餐廳涉嫌“缺斤短兩”和“陰陽(yáng)菜單”。本地游客消費(fèi)羊肉花費(fèi)198元，而外地游客卻需要支付298元。8月2日，海拉爾區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局對(duì)涉事餐飲店進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)檢查，并于當(dāng)日立案調(diào)查。

同樣一道菜，外地游客需支付298元，本地游客只需198元，這可真是把游客當(dāng)“羊”宰呀！

最囂張的還有“陰陽(yáng)罰單”，明明處罰其停業(yè)整頓，卻能正常營(yíng)業(yè)。

就在上月初，一女子去旅游商業(yè)街購(gòu)買竹筒冰淇淋時(shí)，上方明明標(biāo)價(jià) 9.9 元，但拿到手卻被要求支付 48 元。原來(lái) 48 元的標(biāo)簽貼在墻邊，但9.9的價(jià)格簽放在醒目的地方引人誤會(huì)。最后該女子舉報(bào)至市場(chǎng)監(jiān)管局，最終判決商家罰款一萬(wàn)并停業(yè)三天整頓。

然而在判決后，該女子直接來(lái)了個(gè)回馬槍，結(jié)果發(fā)現(xiàn)原本該停業(yè)整頓的商家，依舊在正常營(yíng)業(yè)。這不相當(dāng)于舉報(bào)監(jiān)督等于走了個(gè)過(guò)場(chǎng)嗎？

更多類似的案例在旅游期間可謂是數(shù)不勝數(shù)，有網(wǎng)友覺得旅游期間加價(jià)也是不可避免的，但當(dāng)這種殺熟加價(jià)成了習(xí)慣，我們未來(lái)或許就再也無(wú)法爭(zhēng)取到自己原本應(yīng)有的利益了。

這次貴州市監(jiān)局約談五大平臺(tái)，也是提前給當(dāng)?shù)厣碳液透鞔笃脚_(tái)反復(fù)打預(yù)防針，下文件、發(fā)倡議、集中約談，這種態(tài)度就直接大家拍手叫好，畢竟只要出門旅游，說(shuō)實(shí)話最怕的就“踩坑”，除了線下的，線上各種堆疊的算法和復(fù)雜彈窗也搞得防不勝防。

貴州的做法并不復(fù)雜，但卻真的能直達(dá)老百姓心底，商家企業(yè)坐地起價(jià)甚至搞價(jià)格欺詐早就該管管了。

旅游亂象本質(zhì)是 “賺快錢”心態(tài)作祟——商家宰客、平臺(tái)縱容、監(jiān)管滯后。但要記住的是：你花的每一分錢，都該換回等值的體驗(yàn)。別忍氣吞聲，該投訴時(shí)就出手！

你有遇到過(guò)旅游被坑的經(jīng)歷嗎？

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編輯：Selex

圖文來(lái)源：澎湃新聞、九派新聞、電商頭條

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