劉女士（左）與店方負(fù)責(zé)人簽訂協(xié)議

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8月7日，蘭州居民劉女士向本報(bào)“記者跑腿”欄目反映了她在張掖路蘭州晳妍麗醫(yī)療美容醫(yī)院的維權(quán)經(jīng)歷：2019年充值20萬(wàn)元時(shí)，店方承諾可享受“買一送一”的40萬(wàn)元美容項(xiàng)目，然而時(shí)隔多年，剩余項(xiàng)目被以“人員變動(dòng)”為由拒絕提供，此前接受的手術(shù)還留下一些問(wèn)題。經(jīng)本報(bào)記者溝通協(xié)調(diào)，雙方最終達(dá)成共識(shí)，美容院承諾將按最初約定繼續(xù)為劉女士提供服務(wù)。

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充值20萬(wàn)元成“首位大客戶”項(xiàng)目承諾寫進(jìn)服務(wù)單

“那時(shí)他們剛開業(yè)，工作人員天天給我打電話，說(shuō)充值20萬(wàn)元就能享受40萬(wàn)元的項(xiàng)目，還說(shuō)我是店里第一個(gè)大額消費(fèi)的客戶，以后會(huì)給我最優(yōu)先的服務(wù)。”劉女士回憶說(shuō)，2019年，張掖路晳妍麗美容院開業(yè)期間，她經(jīng)朋友介紹到店咨詢美容項(xiàng)目。負(fù)責(zé)接待的工作人員向她推薦了“開業(yè)特惠活動(dòng)”，明確表示“充值20萬(wàn)元，即可享受等值20萬(wàn)元的項(xiàng)目，同時(shí)贈(zèng)送20萬(wàn)元項(xiàng)目，總計(jì)40萬(wàn)元服務(wù)內(nèi)容，涵蓋全面部所有可改善項(xiàng)目”。

“服務(wù)清單上寫著‘鼻綜合、中下面部拉皮、眼部綜合、眉眼調(diào)整、唇部塑形、下巴改善’等項(xiàng)目，說(shuō)這些都包含在40萬(wàn)元的服務(wù)里，我什么時(shí)候想做提前預(yù)約就行?！眲⑴空f(shuō)，對(duì)方還強(qiáng)調(diào)，作為“首位大客戶”，她的項(xiàng)目將由院內(nèi)資深醫(yī)師親自操作，術(shù)后效果絕對(duì)有保障。隨后，劉女士支付了20萬(wàn)元，當(dāng)年7月她接受了鼻綜合手術(shù)和中下面部拉皮手術(shù)，院方出具的“結(jié)算單”上顯示服務(wù)總價(jià)為39.9萬(wàn)元，但工作人員解釋“只是為了做賬方便，實(shí)際剩余項(xiàng)目仍可繼續(xù)享受”。

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美容院“變臉” 記者協(xié)調(diào)解糾紛

讓劉女士沒想到的是，拉皮手術(shù)后不到半年，她的面部開始出現(xiàn)異常反應(yīng)?！皟蛇咊W角的頭發(fā)大把脫落，露出了明顯的疤痕，臉頰摸上去又硬又麻?！眲⑴空f(shuō)，她當(dāng)時(shí)多次聯(lián)系美容院，對(duì)方只說(shuō)是“恢復(fù)期正?，F(xiàn)象”，讓她再等等。2020年初，因家人在國(guó)外工作，劉女士隨家人移居國(guó)外，直到2024年3月，她返回蘭州后，第一時(shí)間聯(lián)系晳妍麗美容院，希望對(duì)術(shù)后遺留問(wèn)題進(jìn)行修復(fù)。

“這次接待我的人換了，說(shuō)之前的工作人員都已經(jīng)離職了?！眲⑴空f(shuō)，新的接待人員查看她的檔案后，承認(rèn)她確實(shí)有未完成的項(xiàng)目，但表示需要“補(bǔ)交部分材料費(fèi)”才能繼續(xù)服務(wù)。為了盡快解決面部問(wèn)題，劉女士在今年4月又補(bǔ)交了2.1萬(wàn)元，隨后接受了一次疤痕修復(fù)項(xiàng)目，加上之前的消費(fèi)，累計(jì)支出已達(dá)6.6萬(wàn)余元。

然而，當(dāng)她在7月再次預(yù)約眼部綜合和下巴改善項(xiàng)目時(shí)，卻遭到了美容院的拒絕。“他們說(shuō)我的40萬(wàn)元項(xiàng)目已經(jīng)‘消費(fèi)完畢’，之前的39.9萬(wàn)元結(jié)算單就是憑證?！眲⑴繗鈶嵉卣f(shuō)，當(dāng)她拿出當(dāng)初的收款收據(jù)和服務(wù)清單反駁時(shí)，工作人員卻稱“院長(zhǎng)換了，之前的承諾不算數(shù)了”，甚至表示“要么再充值，要么就不能繼續(xù)服務(wù)”。

接到劉女士的投訴后，本報(bào)記者于8月7日上午來(lái)到張掖路晳妍麗美容院核實(shí)情況。店內(nèi)一位姓暢的負(fù)責(zé)人說(shuō)，劉女士2019年充值20萬(wàn)元及“買一送一享40萬(wàn)元項(xiàng)目”的約定屬實(shí)?！捌溟g確實(shí)經(jīng)歷了兩次人員調(diào)整，之前的負(fù)責(zé)人和接待員都已離職，導(dǎo)致客戶信息交接出現(xiàn)疏漏，新員工對(duì)歷史約定不了解，才造成了誤會(huì)?！睍辰?jīng)理代表美容院深表歉意。

針對(duì)劉女士提出的問(wèn)題暢經(jīng)理表示，美容院愿意安排資深醫(yī)師為劉女士進(jìn)行全面檢查，并制定針對(duì)性的修復(fù)方案。最終，雙方達(dá)成達(dá)成協(xié)議：1.保斯登2個(gè)療程為6次。(皮膚項(xiàng)目)2.超聲王6次、凍齡槍20次一個(gè)月4次、除皺肉毒素6次。(抗衰項(xiàng)目)，以上項(xiàng)目均不再收取費(fèi)用。

暢經(jīng)理表示，美容院將指定專人對(duì)接劉女士的后續(xù)服務(wù)，確保信息暢通，避免再次出現(xiàn)疏漏。

蘭州日?qǐng)?bào)社全媒體記者 桑杰才讓 首席記者 蘇曉 文/圖

責(zé)任編輯：王旭偉

來(lái)源：蘭州晚報(bào)