蜜雪冰城又雙叒出事了！

這次的瓜，居然是30個冰淇淋引發(fā)的"背刺"大戲，還瞬間登上了微博熱搜！

有網(wǎng)友發(fā)帖吐槽，自己用美團黑鉆會員權(quán)益去雪王門店自提30個冰淇淋，想著自帶餐盒方便存放，結(jié)果被店員集體"甩臉子"。又是陰陽怪氣吐槽，又是互相推活兒不想做，打冰淇淋打到一半還嫌飯盒麻煩，攛掇網(wǎng)友花錢買杯子。

這操作給人整懵了——會員權(quán)益本來就是平臺和商家聯(lián)手搞的活動，雪王自己也樂意摻和，怎么到了店員這兒就變味了？

合著在人家眼里，來兌換權(quán)益的都是"薅羊毛"的？

看著餐盒里滿滿當(dāng)當(dāng)卻透著不情愿的冰淇淋，瞬間就不香了，只能上網(wǎng)找雪王要個說法。

帖子一發(fā)，評論區(qū)直接炸了鍋，一堆人喊"我也遇到過"，吐槽雪王的服務(wù)真是越來越讓人看不懂。說白了，冰淇淋再好吃，也犯不著上趕著看冷臉受氣不是？

眼看輿論要失控，雪王趕緊出來公關(guān)，試圖當(dāng)回"端水大師"：一邊說消費者"有點夸張"，替員工解釋"就是對數(shù)量有點驚訝，沒罵臟話"，一邊又道歉說會加強員工培訓(xùn)。

但這回應(yīng)吧，屬實讓人捏把汗。說是"端水"，其實兩邊都得罪了——用"夸大其詞"形容消費者，萬一事實有出入，網(wǎng)友的火氣就得從"被員工坑"變成"被品牌坑"；而"加強培訓(xùn)"這話聽著就像套話，誠意少得可憐。好在官號下場控場及時，評論區(qū)才算沒徹底跑偏。

不少人覺得"這鍋不該雪王背"，畢竟接人待物的素質(zhì)哪是培訓(xùn)能搞定的；也有人戳破真相：暑期臨時工流動性大，員工對品牌沒感情唄；還有人說低價策略雇的年輕店員太毛躁，不亂才怪。

更有人靈魂拷問："平時喊你雪王，不代表能一直慣著你?。?說到底，大家還是希望雪王能好好提升服務(wù)，別辜負這份喜歡。

就30個冰淇淋，讓雪王在熱搜上"罰站"一整天，也是沒誰了。但說真的，這可不是雪王第一次被員工"拖后腿"翻車了。

比如前陣子，一個前員工發(fā)的工作花絮，差點讓全網(wǎng)把手里的雪王扔了——視頻里，穿工服的小伙抬腳就踢直飲水桶的水龍頭，活像在練"佛山無影腳"，底下量桶里還有液體晃悠，旁邊有人拍全程沒人攔。

當(dāng)事人還覺得是趣事："以前在小雪干的缺德事，現(xiàn)在看笑死了"。

消費者直接炸了：這哪是趣事，分明是衛(wèi)生大事！誰不擔(dān)心喝到"洗腳水"？后來前員工急了，說只是打烊后倒廢水，還強調(diào)門店衛(wèi)生嚴，是自己年輕不懂事，這才把風(fēng)波壓下去。

網(wǎng)友也說，這是個人問題，雪王背不動這鍋。

還有去年北京那家店，員工直接把腳伸進洗水果的池子，旁邊還放著檸檬片和食材，被網(wǎng)友戲稱"足部護理特飲"。后來雪王解釋是"店員燙傷緊急處理"，才算有驚無險。

這么多"塌房"熱搜看下來，不難發(fā)現(xiàn)：員工的服務(wù)態(tài)度和個人行為，分分鐘就能讓品牌口碑翻車。

網(wǎng)友現(xiàn)在還愿意包容，但架不住次數(shù)多啊，耐心早晚被耗光。再這么折騰下去，雪王在大家心里的地位可就懸了。

其實員工和品牌就是硬幣的兩面，從營銷角度說，員工更是品牌的"隱藏王牌"。想當(dāng)初蜜雪冰城靠3塊錢冰淇淋撐到千億市值，憑的不只是便宜，更是大家對"雪王"的樸素信任。

可接二連三的員工風(fēng)波，正在一點點透支這份信任。要知道，大家或許能原諒一次"年輕不懂事"，但絕忍不了一直被"冷臉"對待。產(chǎn)品可以低價，真誠可不能打折?。?/p>