中國移動半年報發(fā)布后，我寫了綜述性文章《》，有多人讓我對中國移動董事長下面這段話這段話再說說，尤其是成為網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)的“移動高管稱攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)已演變成惡性競爭的手段”。

這是楊杰董事長對通信業(yè)現(xiàn)狀的一個總的概述，幾乎包括了基礎(chǔ)通信服務(wù)的所有方面。談到攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)的篇幅較多，是因?yàn)閿y號轉(zhuǎn)網(wǎng)主要針對的是中國移動的“糧食主產(chǎn)區(qū)”——個人移動通訊，就像外賣對于美團(tuán)，即時零售對于京東。中國移動肯定是攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)的損失方。

在攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)過程中，三大運(yùn)營商都或多或少有違規(guī)現(xiàn)象，無論做為攜入方還是攜岀方，每家都有。只是中國移動做為攜岀方時，另兩家做為攜入方時，問題更多一些。

攜岀方的問題，主要有暗合約捆綁用戶，過度的用戶挽留（我是支持運(yùn)營商挽留客戶的，但挽留應(yīng)有度），超優(yōu)惠的“挽留套餐”，復(fù)雜流程限制用戶轉(zhuǎn)網(wǎng)，限制周期內(nèi)轉(zhuǎn)出用戶數(shù)等。

攜入方的問題，主要有超優(yōu)惠的“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)套餐”，針對性特定用戶的主動“挖角”，通過數(shù)量控制限制每個周期內(nèi)轉(zhuǎn)入數(shù)量等。

其中，轉(zhuǎn)入轉(zhuǎn)出數(shù)量限制，影響了用戶轉(zhuǎn)網(wǎng)自由。與其他用戶相比，超優(yōu)惠的“挽留套餐”或“轉(zhuǎn)入套餐”，形成了用戶“同服務(wù)不同費(fèi)”，顯失公平。

按三大電信運(yùn)營商承諾，需全量公示所有在售套餐，“挽留套餐”和“轉(zhuǎn)入套餐”，明顯不在公示之列。

當(dāng)前，我國移動用戶已飽和，在個人移動用戶市場，運(yùn)營商的重點(diǎn)應(yīng)該從發(fā)展新用戶轉(zhuǎn)向經(jīng)營已有用戶。

①移動套餐：運(yùn)營商應(yīng)主動調(diào)整，逐步下調(diào)業(yè)務(wù)的基本資費(fèi)或增加套餐中包含的業(yè)務(wù)量。

②用戶收益：追求薄利多銷，鼓勵用戶多用。通過內(nèi)容定向免流或便宜費(fèi)用促進(jìn)富媒體內(nèi)容使用量增加，通過權(quán)益捆綁優(yōu)惠提升用戶滿意度，帶動流量增長。

③主管部門不應(yīng)該限制攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)，而是應(yīng)該鼓勵攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)，但監(jiān)督運(yùn)營商在攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)過程中的違法違規(guī)行為。