北京日?qǐng)?bào)客戶端記者 孟紫薇 實(shí)習(xí)記者 宋雨迪

健身卡、美容美發(fā)卡、按摩卡……眼下，各類預(yù)付式消費(fèi)卡隨處可見(jiàn)。由于充值越多折扣越大，許多消費(fèi)者往卡里充了不少錢(qián)。當(dāng)一些店家突然閉門(mén)跑路時(shí)，購(gòu)買(mǎi)預(yù)付卡的消費(fèi)者們便追悔莫及。此時(shí)，“接盤(pán)”店家表示老顧客可以繼續(xù)使用卡內(nèi)余額消費(fèi)，但前提條件是，需要繳納“開(kāi)卡費(fèi)”。店家的如此做法，是施以援手，還是落井下石？記者進(jìn)行了探訪——

遭遇

理發(fā)店易主卡里還有錢(qián)

想接著用就要繼續(xù)充值

趙女士是薊門(mén)橋北一家理發(fā)店的老主顧。在充值享優(yōu)惠的活動(dòng)中，她辦了張美發(fā)卡。最近，趙女士去理發(fā)時(shí)，發(fā)現(xiàn)門(mén)店已經(jīng)易主，品牌和經(jīng)營(yíng)者都變了。

美發(fā)卡里還存著不少錢(qián)，趙女士就向新店的老板提出查詢卡內(nèi)余額的請(qǐng)求。對(duì)方表示，自己是從房東手里租的房子，跟上一撥經(jīng)營(yíng)者沒(méi)有關(guān)系，根本不知道她的會(huì)員卡信息。

看到趙女士翻找手機(jī)聊天記錄，準(zhǔn)備聯(lián)系“跑路”的經(jīng)營(yíng)者，新店老板趕緊改口讓她提供一下電話號(hào)碼，幫忙試著查查看。很快，他告訴趙女士，儲(chǔ)值卡內(nèi)還有近2000元的余額。

趙女士十分焦急。新店老板見(jiàn)狀表示，只要繼續(xù)充值，卡內(nèi)余額就可以接著用：你不充值，我怎么給為你服務(wù)的員工發(fā)工資？

為挽回?fù)p失，趙女士不得不繼續(xù)繳費(fèi)。不過(guò)，在她看來(lái)，這種“開(kāi)卡費(fèi)”很不合理：“既然是盤(pán)下原店繼續(xù)營(yíng)業(yè)，就應(yīng)該履行完對(duì)原有客戶的服務(wù)承諾，而不應(yīng)該強(qiáng)迫消費(fèi)者繼續(xù)交費(fèi)?！?/p>

無(wú)獨(dú)有偶。孫先生也遇到類似情況。在慈云寺一家大型連鎖理發(fā)店理發(fā)時(shí)，他經(jīng)不住店員的推銷，辦了一張“全北京各店通用”的理發(fā)卡。

幾個(gè)月后，這家門(mén)店因經(jīng)營(yíng)不善倒閉了，孫先生拿著卡到其他門(mén)店理發(fā)時(shí)，工作人員卻表示：“我們的品牌包括美容美發(fā)、護(hù)膚造型等多個(gè)系列，不同系列間不互通，如果去其他的店，需要再充值一筆費(fèi)用，相當(dāng)于是辦轉(zhuǎn)卡的手續(xù)費(fèi)?！睂O先生聽(tīng)后，撥打了12345市民服務(wù)熱線投訴，經(jīng)相關(guān)部門(mén)和理發(fā)店總部協(xié)調(diào)后，最終同意全額退款。

王女士的經(jīng)歷則更加匪夷所思，為了培養(yǎng)孩子的體能，她在家門(mén)口的健身房買(mǎi)了價(jià)值1.5萬(wàn)元的體適能課，課只上了一半，孩子就出國(guó)留學(xué)了。王女士到店要求退款，不成想遭到三四個(gè)店員輪番“轟炸”，向王女士推銷成人健身課程，稱只要再繳費(fèi)即可把余額轉(zhuǎn)移到新卡上。想到將近7000塊的“沉沒(méi)成本”，自己也能鍛煉身體，王女士一咬牙充了2980元。來(lái)上課時(shí)，健身教練更是給足“情緒價(jià)值”，不但甜言蜜語(yǔ)，還不時(shí)點(diǎn)奶茶獎(jiǎng)勵(lì)王女士。

兩人熟悉后，教練開(kāi)始向王女士訴苦稱，自己今年業(yè)績(jī)不好，續(xù)卡的學(xué)員很少，已經(jīng)快被老板開(kāi)除了。而自己的父親不久前出了車(chē)禍，全家的經(jīng)濟(jì)重?fù)?dān)都落在了身上。講到動(dòng)情處聲淚俱下，直接給王女士跪下了。禁不住教練的軟磨硬泡，王女士一年內(nèi)多次續(xù)費(fèi)，陸續(xù)充值了30萬(wàn)元，可以用到2035年。然而半年后，王女士出國(guó)陪讀了，想到用不上的健身卡，她多次打電話要求退款，卻屢遭拒絕。最終通過(guò)法律訴訟，花2年時(shí)間才拿回了18萬(wàn)元。

記者了解到，不少理發(fā)店、餐廳、按摩店都有類似的現(xiàn)象，店員不斷推銷，讓顧客辦卡、充值。然而消費(fèi)者一旦交了錢(qián)，往往就是被拿捏的開(kāi)始。

探因

新店家接手跑路老門(mén)店

收取開(kāi)卡費(fèi)綁定老客戶

面對(duì)“開(kāi)卡費(fèi)”，“解釋權(quán)”總是在商家手里。明明不合理，消費(fèi)者卻因勢(shì)單力薄、維權(quán)成本高，有的為保本繼續(xù)充值，有的認(rèn)倒霉只能接受損失。

張小姐在朝陽(yáng)區(qū)一家美食廣場(chǎng)的川菜館充值了1000元，服務(wù)員承諾當(dāng)天菜品打半價(jià)。張小姐回憶稱，那是一家裝修十分豪華的店，根本想不到2個(gè)月店就關(guān)張了。新店主不承認(rèn)舊店的儲(chǔ)值，讓張小姐十分煩惱：“我倒是希望有‘開(kāi)卡費(fèi)’，好歹可以繼續(xù)吃回本。”

為了鍛煉身體，葉女士去年夏天辦了游泳卡，但搬家后很久沒(méi)去，再去時(shí)發(fā)現(xiàn)游泳館已經(jīng)換了老板，整個(gè)裝潢都大變樣，新店老板說(shuō)儲(chǔ)值后可以激活舊卡，葉女士十分無(wú)奈，感覺(jué)吃了個(gè)啞巴虧：“唉，算了。反正還只剩200元，而且離家遠(yuǎn)不方便，一年也去不了幾次?！?/p>

家住朝陽(yáng)的白領(lǐng)李女士在健身房已經(jīng)充值了70多萬(wàn)元。因?yàn)榻叹殘F(tuán)隊(duì)人員不穩(wěn)定，接二連三離職，李女士還有上千節(jié)私教課卻完全無(wú)法約課，只得轉(zhuǎn)去東城區(qū)的分店。新店店長(zhǎng)要求她再交1萬(wàn)元購(gòu)買(mǎi)新的課程才能使用之前的儲(chǔ)值，李女士此時(shí)已經(jīng)意識(shí)到風(fēng)險(xiǎn)，拒絕再繳費(fèi)，最終找律師，通過(guò)法律手段申請(qǐng)退款成功。

“辦舞蹈卡時(shí)說(shuō)，開(kāi)卡就送5課時(shí)，不限時(shí)使用，后來(lái)沒(méi)去就打電話催我上課，說(shuō)太長(zhǎng)時(shí)間不來(lái)已經(jīng)凍結(jié)卡片，再次開(kāi)卡需要充值?！彼涡〗隳贸鰰?huì)員卡氣憤地說(shuō)。

記者注意到，上述店家均在合同和卡背面用小字注明“最終解釋權(quán)歸商家所有”，以此在反復(fù)變更規(guī)則時(shí)逃避責(zé)任。為什么商家總以各種借口索要“開(kāi)卡費(fèi)”？記者采訪了解到，商家背后各有盤(pán)算。

某美發(fā)店老板透露，轉(zhuǎn)店時(shí)，正常來(lái)講，老板需要把卡金轉(zhuǎn)讓給下一家老板，如果中間有轉(zhuǎn)讓費(fèi)，新店老板肯定會(huì)從客人身上薅羊毛，比如交三分之一的金額，舊卡才能繼續(xù)使用等等。很多客人為了舊卡余額和消費(fèi)便捷，會(huì)選擇息事寧人地續(xù)卡。

但是不轉(zhuǎn)讓卡金的情況才是更常見(jiàn)的，上一家老板破產(chǎn)跑路，新店“虧本接手”，已經(jīng)形成一個(gè)潛移默化的行業(yè)規(guī)則。老板坦言：“整個(gè)商業(yè)環(huán)境競(jìng)爭(zhēng)激烈，客戶資源才是最值錢(qián)的。你再交一筆錢(qián)成為我的客戶，你自己的錢(qián)我?guī)湍阗N本承擔(dān)，就相當(dāng)于花錢(qián)去做廣告。這種情況下，只要把服務(wù)做好，技術(shù)做好，一些客戶也能接受?！钡遣簧兕櫩蛯?duì)此提出異議：“這是商家之間經(jīng)營(yíng)的問(wèn)題，憑啥要由消費(fèi)者來(lái)買(mǎi)單？”

“對(duì)于‘開(kāi)卡費(fèi)’我的理解就是場(chǎng)地費(fèi)，如果上一任老板沒(méi)有支付，就需要學(xué)員去支付。”某健身房老板馬先生分析稱，房租等固定成本占運(yùn)營(yíng)費(fèi)用的20%至30%。曾有海淀的一家親子培訓(xùn)機(jī)構(gòu)倒閉，提出將學(xué)員轉(zhuǎn)交給他的健身房，但因原店老板拒絕支付必要的場(chǎng)地費(fèi)用，他選擇不接手，“否則會(huì)對(duì)現(xiàn)有的學(xué)員不公平，也會(huì)增加經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，不利于可持續(xù)發(fā)展。”

維權(quán)

司法新規(guī)嚴(yán)打卷款跑路

消費(fèi)者可依法追討損失

記者了解到，今年5月1日，《最高人民法院關(guān)于審理預(yù)付式消費(fèi)民事糾紛案件適用法律若干問(wèn)題的解釋》正式施行。解釋劍指“卷款跑路”“霸王條款”等消費(fèi)痛點(diǎn)，其中規(guī)定：收款不退、丟卡不補(bǔ)、限制轉(zhuǎn)卡等應(yīng)依法認(rèn)定無(wú)效；經(jīng)營(yíng)者收取預(yù)付款后終止?fàn)I業(yè)，既不兌付商品又惡意逃避退款，構(gòu)成欺詐的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)懲罰性賠償責(zé)任，嚴(yán)重的要依法追究刑事責(zé)任；此外還明確了消費(fèi)者自付款之日起七日內(nèi)有權(quán)請(qǐng)求經(jīng)營(yíng)者返還預(yù)付款本金等。

解釋的出臺(tái)是為了維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。對(duì)此，相關(guān)法律人士紛紛給出了自己的觀點(diǎn)。

北京恒略律師事務(wù)所朱桂穎律師認(rèn)為，新的司法解釋嚴(yán)打“卷款跑路”，意義重大。商家不通知關(guān)門(mén)失聯(lián)，消費(fèi)者可要求三倍的懲罰性賠償。對(duì)一些金額大、情節(jié)惡劣的，可要求公安機(jī)關(guān)立案，在政策上保證了要回款項(xiàng)的可能性。此外，對(duì)商家搬新店離太遠(yuǎn)、商家換經(jīng)營(yíng)者、商家三天兩頭找借口停服務(wù)、消費(fèi)者身體原因去不了都可以要求退卡。

北京市京師律師事務(wù)所孫曉東律師分析指出，新的司法解釋出臺(tái)為消費(fèi)者維權(quán)提供了法律依據(jù)，但在民事與刑事的界定上仍存在模糊地帶，尤其是“卷款跑路”行為何時(shí)構(gòu)成刑事犯罪，目前缺乏明確的量化標(biāo)準(zhǔn)。若選擇民事起訴，即便勝訴，后續(xù)執(zhí)行也可能面臨難題——倘若涉事公司沒(méi)有可供執(zhí)行的財(cái)產(chǎn)，法院只能先作“執(zhí)行終本”處理，需待消費(fèi)者提供新的財(cái)產(chǎn)線索后再恢復(fù)執(zhí)行，整個(gè)過(guò)程漫長(zhǎng)且復(fù)雜。因此，起訴維權(quán)的成本相對(duì)較高。他建議，消費(fèi)者應(yīng)理性消費(fèi)，若確需充值，盡量選擇連鎖店鋪，且充值金額不宜過(guò)高，以此主動(dòng)保護(hù)自身權(quán)益。

那么，消費(fèi)者一旦遭遇“開(kāi)卡后商家拒不退款”等問(wèn)題，正確的維權(quán)途徑是什么？記者以消費(fèi)者身份咨詢海淀區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局，相關(guān)工作人員表示，消費(fèi)者可致電投訴，詳細(xì)說(shuō)明情況，工作人員會(huì)嘗試通過(guò)電話溝通或現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)的方式，與商家協(xié)商解決退款糾紛。不過(guò)，市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)并不能強(qiáng)制商家退款。若商家拒不配合甚至惡意逃避責(zé)任，消費(fèi)者可撥打12348法律服務(wù)熱線尋求法律援助，通過(guò)司法程序追討損失。

12348法律服務(wù)熱線工作人員表示，所有預(yù)付辦卡項(xiàng)目，如理發(fā)、美容、健身、培訓(xùn)等，只要未消費(fèi)的部分，消費(fèi)者均有權(quán)要求退款。若選擇走司法程序，需準(zhǔn)備好付款記錄、收據(jù)、辦卡憑證、與商家的溝通記錄等證據(jù)，連同起訴狀提交法院申請(qǐng)立案，通過(guò)法律手段維護(hù)自身權(quán)益。

來(lái)源：北京日?qǐng)?bào)客戶端