編輯 | 易每

出品 | 深度美業(yè)

在追求外在形象提升的浪潮中，醫(yī)療美容行業(yè)承載著無(wú)數(shù)人對(duì)美好改變的期許。這份期許背后，是消費(fèi)者投入的信任與不菲的金錢(qián)。但是，部分利潤(rùn)導(dǎo)向的行業(yè)生態(tài)正悄然侵蝕著這份信任的根基。

項(xiàng)目效果與宣傳嚴(yán)重不符，成為普遍存在的困擾。支付環(huán)節(jié)的透明度缺失，發(fā)票收據(jù)的模糊處理，為后續(xù)的權(quán)益保障埋下隱患。更令人憂(yōu)心的是，當(dāng)消費(fèi)者對(duì)效果產(chǎn)生質(zhì)疑，試圖尋求合理的解決方案時(shí)，溝通的渠道往往不暢，退款的訴求頻頻遭遇推諉與拒絕。一種無(wú)力感在消費(fèi)者群體中蔓延，他們感到自己的選擇權(quán)與知情權(quán)在復(fù)雜的流程中被無(wú)形削弱。這些現(xiàn)象并非孤立，它們指向行業(yè)內(nèi)部某些亟待正視的問(wèn)題，關(guān)乎服務(wù)本質(zhì)與契約精神。

圖源：高德地圖

消費(fèi)者核心困境

8月10日，有消費(fèi)者在消費(fèi)保平臺(tái)投訴稱(chēng)，其于2023年1月在青羊區(qū)奎恩復(fù)麗醫(yī)療美容購(gòu)買(mǎi)了13800元三次的水光針項(xiàng)目，打了一次后發(fā)現(xiàn)一點(diǎn)效果都沒(méi)有。該機(jī)構(gòu)也未向該消費(fèi)者提供發(fā)票，只是給了一個(gè)收據(jù)。該消費(fèi)者表示，找該機(jī)構(gòu)銷(xiāo)售協(xié)商退款，該機(jī)構(gòu)卻推諉拒絕退款。該消費(fèi)者要求把剩下兩次未做項(xiàng)目的費(fèi)用退回。截至深度美業(yè)發(fā)稿前該投訴尚在處理當(dāng)中。

圖源：消費(fèi)保

在高德地圖上，該機(jī)構(gòu)地址下的評(píng)論區(qū)中有消費(fèi)者給出低分差評(píng)。

該消費(fèi)者表示該機(jī)構(gòu)的項(xiàng)目做完沒(méi)效果還推卸責(zé)任，忽悠消費(fèi)者貸款，不做項(xiàng)目就不讓走。

圖源：高德地圖

深度美業(yè)發(fā)現(xiàn)，在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上針對(duì)成都市青羊區(qū)奎恩復(fù)麗醫(yī)療美容醫(yī)院投訴并非孤例，以消費(fèi)保為例，該平臺(tái)消費(fèi)者們指控該機(jī)構(gòu)存在虛假宣傳，誘導(dǎo)消費(fèi)，強(qiáng)制辦理黑網(wǎng)貸等問(wèn)題，并涉及多起退款糾紛。

2024年5月28日，消費(fèi)保上有消費(fèi)者于2024年4月25日在成都青羊奎恩復(fù)麗醫(yī)療美容門(mén)診部有限公司做精雕下巴等項(xiàng)目，費(fèi)用為44600元。該消費(fèi)者指出，該機(jī)構(gòu)誘導(dǎo)消費(fèi)，誘虛假宣傳的同時(shí)，還誘導(dǎo)該消費(fèi)者進(jìn)行網(wǎng)貸分期。

據(jù)消費(fèi)者描述，該機(jī)構(gòu)以折扣送項(xiàng)目等方式誘導(dǎo)該消費(fèi)者付款，還使用該消費(fèi)者的手機(jī)擅自操作，用網(wǎng)貸平臺(tái)付費(fèi)。術(shù)后效果不但沒(méi)有達(dá)到該機(jī)構(gòu)術(shù)前的承諾反而引起身體不適。

該消費(fèi)者指出，術(shù)前，該機(jī)構(gòu)承諾該消費(fèi)者做完項(xiàng)目馬上就會(huì)有效，V青春項(xiàng)目一周內(nèi)有效果。但是做完之后該消費(fèi)者出現(xiàn)下巴皮膚癢，紅腫掉皮的癥狀。

該消費(fèi)者認(rèn)為，V青春項(xiàng)目一點(diǎn)效果也沒(méi)有，與該機(jī)構(gòu)承諾的完全不符，且該機(jī)構(gòu)醫(yī)生也沒(méi)有出示相關(guān)證件，給該消費(fèi)者注射的藥物也沒(méi)有提前展示。

該消費(fèi)者表示，自己已經(jīng)聯(lián)系過(guò)該機(jī)構(gòu)，該機(jī)構(gòu)卻以穩(wěn)定期為由敷衍該消費(fèi)者，因此該消費(fèi)者提出退費(fèi)，但是該機(jī)構(gòu)拒不承認(rèn)項(xiàng)目沒(méi)效果，調(diào)解失敗。

圖源：消費(fèi)保

2024年2月19日，一位消費(fèi)者在消費(fèi)保平臺(tái)投訴稱(chēng)其通過(guò)朋友介紹去青羊區(qū)奎恩復(fù)麗醫(yī)療美容院。

該消費(fèi)者自述，其在前往該機(jī)構(gòu)之前向朋友支付了980元做三年的除皺項(xiàng)目，沒(méi)有收據(jù)發(fā)票。

該消費(fèi)者稱(chēng)，其于2024年1月27日被該機(jī)構(gòu)誘導(dǎo)辦理了為期3年的美容產(chǎn)品，3年內(nèi)定期做除皺，支付共14800元，加上之前的980元，一共15780元。當(dāng)時(shí)該消費(fèi)者資金不足，該機(jī)構(gòu)忽悠該消費(fèi)者用網(wǎng)貸App付款，卻僅開(kāi)具了一個(gè)簡(jiǎn)單的收銀條。該消費(fèi)者猶豫之下，該機(jī)構(gòu)承諾，打針立馬見(jiàn)效，不見(jiàn)效退款，并且說(shuō)做三年很劃算。

隨后，該機(jī)構(gòu)立刻給該消費(fèi)者打了1針除皺針，并且告知該消費(fèi)者價(jià)格為9800元，還有額外一個(gè)（該消費(fèi)者未提及針劑名稱(chēng)）針4800元。該消費(fèi)者一再要求該機(jī)構(gòu)告知打的是什么，有無(wú)資質(zhì)和衛(wèi)生條件，該機(jī)構(gòu)以朋友為由表示不會(huì)亂來(lái)，拒絕提供任何消費(fèi)明細(xì)。

項(xiàng)目做完該消費(fèi)者認(rèn)為沒(méi)有效果，要求該機(jī)構(gòu)退款，該機(jī)構(gòu)直接表明不能退款，只能更換其他項(xiàng)目。之前所說(shuō)的3年的定期美容也只是口頭承諾，該機(jī)構(gòu)改口為14800元就是2針的價(jià)格，3年的售后服務(wù)。

該消費(fèi)者認(rèn)為，該機(jī)構(gòu)存在虛假宣傳，欺騙消費(fèi)者，亂收費(fèi)行為，而且做項(xiàng)目的整個(gè)流程不符合規(guī)定。該消費(fèi)者要求其全額退款。

圖源：消費(fèi)保

多平臺(tái)口碑隱患

不僅如此，在黑貓投訴平臺(tái)上也有類(lèi)似的投訴存在3月26日有消費(fèi)者在該平臺(tái)投訴稱(chēng)其兩年前在奎恩復(fù)麗醫(yī)院辦了5年的年卡共計(jì)52000元。

該消費(fèi)者分別與1月13日，4月12日，8月13日共在該機(jī)構(gòu)做了3次。該消費(fèi)者表示，后該消費(fèi)者覺(jué)得沒(méi)用就不想做了，但是該機(jī)構(gòu)工作人員跟該消費(fèi)者說(shuō)多做兩次就有效果。

該消費(fèi)者認(rèn)為沒(méi)有效果想要退費(fèi)，該機(jī)構(gòu)以卡已經(jīng)激活為由不予退款。后來(lái)該消費(fèi)者懷孕就沒(méi)有再行處理，直到今年該消費(fèi)者再次找到該機(jī)構(gòu)協(xié)商退款，該機(jī)構(gòu)此時(shí)表示只能退該消費(fèi)者2萬(wàn)元，該消費(fèi)者辦理的五年年卡被該機(jī)構(gòu)說(shuō)為收費(fèi)單子上寫(xiě)的是一年做5次，而該消費(fèi)者已經(jīng)做了3次。她認(rèn)為這是欺騙消費(fèi)者，該消費(fèi)者還提到，兩年前辦的卡今天才給該消費(fèi)者開(kāi)發(fā)票。截至深度美業(yè)發(fā)稿前該投訴尚顯示在處理中。

圖源：黑貓投訴

2024年9月20日，一位消費(fèi)者投訴稱(chēng)自己于2024年4月10號(hào)在該機(jī)構(gòu)做雙眼皮，該消費(fèi)者本想做價(jià)位是2000多的，但是該機(jī)構(gòu)工作人員忽悠該消費(fèi)者，誘騙該消費(fèi)者辦理即分期貸款來(lái)做。

據(jù)消費(fèi)者描述，當(dāng)時(shí)該消費(fèi)者支付了5000元，被誘騙貸款貸了7800元，是該機(jī)構(gòu)使用該消費(fèi)者手機(jī)去填了貸款信息，后來(lái)該消費(fèi)者還還了三期貸款。

該消費(fèi)者表示，項(xiàng)目做了之后跟沒(méi)做是一樣的。該消費(fèi)者有重度抑郁癥和重度焦慮癥，而該網(wǎng)貸平臺(tái)天天打電話(huà)騷擾該消費(fèi)者，恐嚇該消費(fèi)者。使得該消費(fèi)者病情嚴(yán)重，還打電話(huà)騷擾該消費(fèi)者的親朋好友，偽造法院傳票和短信。該消費(fèi)者還提到，該網(wǎng)貸平臺(tái)利息已經(jīng)高出國(guó)家規(guī)定利息標(biāo)準(zhǔn)。

圖源：黑貓投訴

2024年5月14日，有消費(fèi)者在黑貓投訴平臺(tái)上進(jìn)行投訴。

該消費(fèi)者表示，該機(jī)構(gòu)存在虛假宣傳，誘導(dǎo)、強(qiáng)制消費(fèi)的問(wèn)題。據(jù)消費(fèi)者描述，該機(jī)構(gòu)于2024年4月25日以折扣送項(xiàng)目等方式誘導(dǎo)該消費(fèi)者付款現(xiàn)金4000元，該消費(fèi)者表示錢(qián)不夠的情況下，該機(jī)構(gòu)誘騙該消費(fèi)者貸款40600元整，貸款過(guò)程全程由機(jī)構(gòu)人員操作。

該消費(fèi)者還提到，進(jìn)該機(jī)構(gòu)后一直有四五個(gè)人圍著該消費(fèi)者洗腦，交完錢(qián)貸完款后馬上帶該消費(fèi)者去做手術(shù)，做完并沒(méi)有達(dá)到對(duì)方承諾的效果反而引起身體不適。該機(jī)構(gòu)醫(yī)生也沒(méi)有出示相關(guān)證件，給該消費(fèi)者注射的藥物也沒(méi)有展示，她懷疑藥品不安全。該機(jī)構(gòu)欺騙消費(fèi)者，因此提出取消分期貸款并退費(fèi)的訴求。

該消費(fèi)者認(rèn)為該機(jī)構(gòu)違反了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第24條：“經(jīng)營(yíng)者不得以格式條款做出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營(yíng)者責(zé)任，加重消費(fèi)者責(zé)任等對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定的訴求”內(nèi)容是退賠費(fèi)用，將費(fèi)用退還、取消分期。截至深度美業(yè)發(fā)稿前，該投訴顯示尚在處理當(dāng)中。

圖源：黑貓投訴

成立僅有四年時(shí)間

成都奎恩復(fù)麗醫(yī)療美容門(mén)診部成立時(shí)間:2021年3月3日。診療科目包括醫(yī)療美容外科、美容皮膚科、美容牙科、麻醉科、醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)科。

據(jù)天眼查顯示，該機(jī)構(gòu)涉及到的風(fēng)險(xiǎn)眾多，其中有司法案件7起，立案信息5條，行政處罰1條等。

圖源：天眼查

在麻辣社區(qū)群眾呼聲的平臺(tái)上，筆者發(fā)現(xiàn)一條消費(fèi)者的投訴。

據(jù)消費(fèi)者描述，該消費(fèi)者于2024年5月12號(hào)經(jīng)由一家美容院說(shuō)有積分可以免費(fèi)到奎恩復(fù)麗醫(yī)療打除皺針，當(dāng)天到該機(jī)構(gòu)，接待的顧問(wèn)就給該消費(fèi)者推薦各種項(xiàng)目，表示給該消費(fèi)者打折以及優(yōu)惠。在該消費(fèi)者明確表示沒(méi)有錢(qián)的情況下，該顧問(wèn)告知該消費(fèi)者沒(méi)錢(qián)沒(méi)關(guān)系，可以在該機(jī)構(gòu)辦理分期貸款，還告訴該消費(fèi)者說(shuō)很多有錢(qián)人都是分期付款，壓力小。還說(shuō)包括銀行行長(zhǎng)夫人等都是貸款分期，還建議該消費(fèi)者分期兩年，一步步誘導(dǎo)該消費(fèi)者讓其步入了這種圈套。

該消費(fèi)者還提到，該機(jī)構(gòu)有嚴(yán)重偷稅漏稅情況，因?yàn)樵摍C(jī)構(gòu)沒(méi)有第一時(shí)間給該消費(fèi)者出具任何的發(fā)票。該機(jī)構(gòu)忽悠消費(fèi)者花錢(qián)貸款，還偷稅漏稅欺騙國(guó)家，并且通過(guò)在醫(yī)院里面去誘導(dǎo)消費(fèi)者讓消費(fèi)者去貸款分期，兩種行為都是國(guó)家法律法規(guī)不可容忍的違法行為，請(qǐng)求相關(guān)部門(mén)嚴(yán)查。截至深度美業(yè)發(fā)稿前 青羊區(qū)相關(guān)部門(mén)已經(jīng)辦結(jié)了該投訴。

圖源：麻辣社區(qū)群眾呼聲

天眼查顯示，2023年10月19日，成都市青羊區(qū)衛(wèi)生健康局曾對(duì)成都青羊奎恩復(fù)麗醫(yī)療美容門(mén)診部有限公司進(jìn)行了行政處罰。根據(jù)成青衛(wèi)醫(yī)罰[2023]035號(hào)行政處罰決定書(shū)，該公司因未嚴(yán)格遵守醫(yī)療衛(wèi)生規(guī)章，違反了《醫(yī)療糾紛預(yù)防和處理?xiàng)l例》第九條第一款的規(guī)定，被處以警告并罰款30000元。此次處罰的依據(jù)包括《醫(yī)療糾紛預(yù)防和處理?xiàng)l例》第四十七條第九項(xiàng)、《四川省規(guī)范衛(wèi)生健康行政處罰自由裁量權(quán)實(shí)施規(guī)則》第十二條第三款以及《成都市規(guī)范行政執(zhí)法自由裁量權(quán)實(shí)施辦法》第十二條第二項(xiàng)第二目。

圖源：天眼查

推動(dòng)行業(yè)進(jìn)步，需要從正視亂象開(kāi)始

消費(fèi)者的信任是行業(yè)賴(lài)以生存的基石，任何對(duì)其權(quán)益的漠視與侵害，最終都將動(dòng)搖行業(yè)的根基。項(xiàng)目效果的真實(shí)性、收費(fèi)的透明性、售后服務(wù)的保障性，是消費(fèi)者最基本也最核心的訴求。當(dāng)這些訴求被忽視，甚至被刻意規(guī)避，損害的不僅是單個(gè)消費(fèi)者的利益，更是整個(gè)行業(yè)的公信力與長(zhǎng)遠(yuǎn)前景。面對(duì)消費(fèi)者的合理質(zhì)疑與退款要求，推諉塞責(zé)絕非解決之道。它只會(huì)加深矛盾，積累不滿(mǎn)，最終可能引發(fā)更廣泛的信任危機(jī)。行業(yè)需要從內(nèi)部進(jìn)行深刻的反思與規(guī)范，將消費(fèi)者的權(quán)益置于核心位置，用誠(chéng)信與專(zhuān)業(yè)重塑服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。