客戶選擇CRM，絕非僅僅是購買一套軟件工具，其本質(zhì)是選擇一位能承載自身商業(yè)愿景、共赴未來的戰(zhàn)略伙伴。CRM廠商自身的健康、可持續(xù)發(fā)展至關(guān)重要。

作者 |小葳

2025年7月底，當(dāng)Gartner發(fā)布最新的銷售自動化（SFA）魔力象限報告時，業(yè)界的目光再次聚焦于一個熟悉的名字——銷售易（Neocrm）。這已是銷售易連續(xù)九年作為唯一的中國CRM廠商入選。

Gartner的連續(xù)背書，不是一枚靜態(tài)的勛章，而是一份動態(tài)的證言——它用全球最嚴(yán)苛的評估標(biāo)準(zhǔn)，年復(fù)一年地驗證著銷售易的產(chǎn)品和技術(shù)實力，以及客戶價值。同時，也向行業(yè)證明了銷售易始終走在一條更健康、更可持續(xù)的發(fā)展道路上。

在競爭日益激烈、門檻不斷提高的全球CRM舞臺，銷售易憑什么成為中國唯一的堅守者？對于中國CRM行業(yè)未來的發(fā)展，銷售易的“九連冠”又提供了怎樣的參考樣本？

戰(zhàn)略定力：長期價值打造“商業(yè)命運共同體”

第一性原理（First Principles Thinking）最早由亞里士多德提出，指每個系統(tǒng)中存在一個最基本的、不可違背的命題。

如果用第一性原理來看CRM賽道，其核心命題在于如何真正幫助企業(yè)實現(xiàn)以客戶為中心的增長，提升客戶體驗與運營效率。

過往十多年來，中國SaaS市場曾彌漫著“唯快不破”的焦慮。燒錢補(bǔ)貼、低價搶占市場份額、追求用戶數(shù)量的快速增長——這套在消費領(lǐng)域被驗證的模式，在企業(yè)服務(wù)市場卻遭遇了水土不服。

本質(zhì)上，追求規(guī)模和速度偏離了CRM的核心命題，混淆了“用戶量”與“客戶價值”，遲早面臨“不能規(guī)模增長”和“不能盈利”的雙重困境。當(dāng)資本退潮，單靠低價換來的“虛假繁榮”難以為繼，無法沉淀高價值客戶的廠商便會陷入掙扎。

客戶選擇CRM，絕非僅僅是購買一套軟件工具，其本質(zhì)是選擇一位能承載自身商業(yè)愿景、共赴未來的戰(zhàn)略伙伴。當(dāng)市場環(huán)境變幻、資本退潮時，一個自身商業(yè)模式存疑、為短期生存疲于奔命的“伙伴”，必定無法支撐起客戶的長久運營。

銷售易深諳此理。要真正長期主義地服務(wù)客戶，廠商自身必須具備健康、可持續(xù)的發(fā)展模式。因此，銷售易選擇了一條艱難且長期的“窄門之路”。

這條道路的核心在于：摒棄短期規(guī)模增長誘惑，將資源堅定不移地投入到能夠真正賦能客戶、創(chuàng)造長期價值的核心能力構(gòu)建上，成為客戶值得信賴的“商業(yè)命運共同體”。這需要一套圍繞客戶價值的深度能力組合：

• 聚焦高價值客戶：服務(wù)中大型的高價值客戶，意味著要直面最復(fù)雜的業(yè)務(wù)場景和最嚴(yán)苛的技術(shù)要求。跨過這道門檻，就會逐步構(gòu)建高客戶價值、高續(xù)約率和堅實的行業(yè)壁壘。而具備服務(wù)中大型企業(yè)的基礎(chǔ)，就是堅實的平臺能力。

• 打造PaaS平臺：早在2016年，銷售易就推出了PaaS平臺。對于任何公司，如此巨大的研發(fā)投入和漫長的研發(fā)周期都是極大的考驗。最終PaaS平臺讓銷售易構(gòu)建了一個能夠支撐企業(yè)個性化需求、敏捷開發(fā)和靈活擴(kuò)展的技術(shù)平臺，這是服務(wù)中大型企業(yè)、避免陷入同質(zhì)化競爭的根本。

• 強(qiáng)化統(tǒng)一數(shù)據(jù)底座：隨著全渠道客戶觸點的指數(shù)級增加，企業(yè)面臨的數(shù)據(jù)管理挑戰(zhàn)越來越大。以湖倉一體為基礎(chǔ)，構(gòu)建統(tǒng)一客戶數(shù)據(jù)平臺，銷售易幫企業(yè)完成對客戶360數(shù)據(jù)的統(tǒng)一管理，也為后續(xù)AI應(yīng)用深度融入業(yè)務(wù)奠定了堅實的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。

• 沉淀行業(yè)Know-How：通過行業(yè)化戰(zhàn)略，銷售易將服務(wù)頭部客戶的最佳實踐沉淀為可復(fù)用的能力模型，以此構(gòu)建起一個“服務(wù)標(biāo)桿客戶 → 沉淀行業(yè)方案 → 提升產(chǎn)品能力 → 贏得更多客戶”的高質(zhì)量價值飛輪。

騰訊加持：構(gòu)建長期競爭力的“超級引擎”

如果說，“入窄門”需要強(qiáng)大的戰(zhàn)略定力和苦練內(nèi)功，那么“走遠(yuǎn)路”則需要充足的糧草和堅定的戰(zhàn)略耐心。

在這一點上，騰訊的深度加持，早已成為驅(qū)動銷售易構(gòu)建長期競爭力的“超級引擎”。它帶來的絕非簡單的資金輸血，而是AI、云計算等頂尖技術(shù)的深度協(xié)同、10億級用戶生態(tài)的實時觸達(dá)以及全球化資源的強(qiáng)力注入。

這種深度協(xié)作，是銷售易得以擺脫許多SaaS創(chuàng)業(yè)公司面臨的短期盈利壓力，能夠心無旁騖地進(jìn)行高強(qiáng)度研發(fā)投入的底氣所在。在騰訊的加持下，銷售易能夠真正以長期主義的戰(zhàn)略去規(guī)劃產(chǎn)品路線圖，持續(xù)投入于數(shù)據(jù)平臺、AI等決定未來的核心技術(shù)領(lǐng)域。

• 底層基礎(chǔ)設(shè)施：騰訊云強(qiáng)大的IaaS 、PaaS層能力為銷售易提供了穩(wěn)固可靠的云基座，統(tǒng)一元數(shù)據(jù)、統(tǒng)一數(shù)據(jù)治理等能力為銷售易構(gòu)建統(tǒng)一客戶數(shù)據(jù)平臺、快速開發(fā)AI應(yīng)用提供了打下堅實基礎(chǔ)。

• AI創(chuàng)新底座：在人工智能技術(shù)方面，騰訊云為銷售易提供了原子級能力注入，為銷售易快速推出可商業(yè)落地的Agent產(chǎn)品提供支撐。

依托騰訊混元大模型和DeepSeek等基礎(chǔ)模型，銷售易顯著提升了AI交互的自然性與生成內(nèi)容的質(zhì)量。RAG（檢索增強(qiáng)生成）技術(shù)支持敏捷的知識構(gòu)建與應(yīng)用。騰訊云ASR智能語音識別等技術(shù)，直接提升了CRM信息錄入等核心場景的精準(zhǔn)度和效率。騰訊云TI平臺為Agent能力的快速上線與持續(xù)調(diào)優(yōu)提供了強(qiáng)大支撐。騰訊云智能體開放平臺更進(jìn)一步增強(qiáng)了銷售易NeoAgent平臺的穩(wěn)定性、可擴(kuò)展性與安全性，為企業(yè)高效構(gòu)建業(yè)務(wù)智能體鋪平道路。

• 連接生態(tài)與協(xié)同：“連接”是騰訊的基因，也是銷售易創(chuàng)業(yè)的初心。通過與企業(yè)微信、騰訊會議、騰訊樂享、騰訊輕聯(lián)等產(chǎn)品/平臺的無縫集成，銷售易幫助企業(yè)徹底打通了內(nèi)部協(xié)同與外部客戶溝通的全鏈路，將傳統(tǒng)的CRM真正延展為驅(qū)動企業(yè)高效運營的產(chǎn)業(yè)協(xié)同平臺，釋放生態(tài)連接的巨大價值。

客戶共創(chuàng)：AI落地的務(wù)實之道

在AI技術(shù)迭代日新月異的今天，企業(yè)面臨的最大挑戰(zhàn)不再是技術(shù)本身，而是找到最適合的場景，將AI真正落地并為業(yè)務(wù)增長創(chuàng)造價值。當(dāng)下，許多企業(yè)對AI的實際效果持謹(jǐn)慎態(tài)度，他們深知AI是大勢所趨，卻不清楚如何將其轉(zhuǎn)化為實際生產(chǎn)力。

在AI浪潮中，銷售易的突破口是與客戶深度共創(chuàng)，拒絕概念炒作，將AI扎根在客戶業(yè)務(wù)的第一現(xiàn)場。

共創(chuàng)模式打破了傳統(tǒng)企業(yè)服務(wù)模式下“甲方-乙方、需求-應(yīng)對”的限制，將客戶作為AI探索路上的伙伴而非方案的被動接受者。通過與客戶共同梳理核心業(yè)務(wù)中的關(guān)鍵痛點，從最迫切的場景入手探索解決方案，最終將AI能力與企業(yè)實際業(yè)務(wù)結(jié)合，真正發(fā)揮企業(yè)級AI的價值。

在與伊頓、米其林等行業(yè)頭部客戶的深度合作中，共創(chuàng)的效果已經(jīng)得到驗證，“渠道經(jīng)理Agent”、“營銷Agent”等創(chuàng)新產(chǎn)品正是在雙方共創(chuàng)的Workshop中誕生。

在共創(chuàng)過程中，客戶的深度參與和反饋，不斷打磨、優(yōu)化著AI能力的實用性與精準(zhǔn)度；而每一次產(chǎn)品迭代的效果，又能以最快速度拿到客戶業(yè)務(wù)中驗證，從而讓銷售易的Agent產(chǎn)品獲得傳統(tǒng)開發(fā)模式下難以匹敵的進(jìn)化速度。

更關(guān)鍵的是，這些從客戶真實場景中淬煉出來的AI能力，天然具備強(qiáng)大的可復(fù)制性與推廣價值。通過共創(chuàng)的方法論，銷售易成功構(gòu)建了一個高效的“價值閉環(huán)”：深度共創(chuàng)挖掘真實需求 → 打造經(jīng)客戶驗證的標(biāo)桿案例 → 抽象沉淀為可復(fù)用的通用AI能力 → 快速賦能更多企業(yè)與場景。

這種由共創(chuàng)驅(qū)動的的良性循環(huán)，是破解市場觀望、推動AI從概念走向大規(guī)模商業(yè)落地的金鑰匙。它讓AI不再是懸浮于云端，最終成為驅(qū)動企業(yè)可持續(xù)增長的引擎。

結(jié)語

銷售易“九連貫”背后，本質(zhì)是對“以客戶為中心”這一商業(yè)本質(zhì)的堅守。這條道路雖非坦途，卻讓銷售易得以跳出中國SaaS市場“虧損求增長”的惡性循環(huán)，進(jìn)入一個“價值驅(qū)動增長”的良性軌道。

同時，它也是中國CRM產(chǎn)業(yè)走向高質(zhì)量發(fā)展的一個強(qiáng)有力信號——唯有回歸價值創(chuàng)造的本質(zhì)，方能行穩(wěn)致遠(yuǎn)。

本文為「智能進(jìn)化論」原創(chuàng)作品。