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日前，江西贛州消費(fèi)者燒麥（化名）向媒體反映，她在蜜雪冰城贛州某店購(gòu)買一杯茉莉奶綠，未開(kāi)封就發(fā)現(xiàn)杯內(nèi)有只蟑螂。

燒麥將有異物的情況反映后，商家將飲品退款。燒麥認(rèn)為，退款之外，根據(jù)《食品安全法》的相關(guān)規(guī)定，蜜雪冰城需要賠付1000元。截至發(fā)稿，雙方還未談攏賠償。

15日，蜜雪冰城贛州區(qū)域負(fù)責(zé)人稱，已經(jīng)在看監(jiān)控，排查蟑螂是哪個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)到杯子里。

相關(guān)話題“蜜雪冰城未開(kāi)封奶茶驚現(xiàn)蟑螂”登上熱搜，引發(fā)熱議。

【蜜雪冰城食品安全問(wèn)題頻發(fā)】

從過(guò)往的情況來(lái)看，蜜雪冰城的食品安全問(wèn)題頻發(fā)。

7月8日，“蜜雪冰城被曝員工用腳關(guān)直飲水桶”沖上微博熱搜。

該熱搜源于一段網(wǎng)絡(luò)流傳的視頻，視頻顯示，某蜜雪冰城門店員工用腳踢直飲水桶的水龍頭試圖關(guān)閉，并配文：“突然翻到以前在小雪打工干的事情，笑死我了?！敝憋嬎暗南路椒胖弥粋€(gè)量桶。視頻發(fā)出后，引發(fā)消費(fèi)者對(duì)蜜雪冰城食品衛(wèi)生安全的擔(dān)憂。

對(duì)此，蜜雪冰城客服人員表示，已經(jīng)將反映的情況登記下來(lái)，將會(huì)反饋到公司的相關(guān)部門核實(shí)。

3月14日，湖北經(jīng)視 “3?15 特別報(bào)道” 曝光蜜雪冰城宜昌凝聚新天地門店未按規(guī)定，使用隔夜檸檬和橙子切片制作招牌飲品。

2022年4月，廣西桂林市恭城瑤族自治縣恭城鎮(zhèn)蜜雪冰城奶茶店因使用過(guò)期的“焙炒咖啡粉”制作加工奶茶，被恭城瑤族自治縣市場(chǎng)監(jiān)管局沒(méi)收涉事產(chǎn)品并罰款2000元。

公開(kāi)資料顯示，蜜雪冰城門店早已開(kāi)遍全球，數(shù)量突破4.6萬(wàn)家。自2018年布局東南亞市場(chǎng)以來(lái)，蜜雪冰城已取得顯著成果。截至2023年12月31日，其在東南亞地區(qū)門店數(shù)量突破4000家，成為該地區(qū)最大的現(xiàn)制茶飲品牌。

【網(wǎng)友的1000元賠償訴求是否合理？】

在飲品中喝出異物的事例并不鮮見(jiàn)，那么，網(wǎng)友的1000元訴求是否合理？

據(jù)廣州日?qǐng)?bào)4月11日?qǐng)?bào)道，廣東惠州的黃女士通過(guò)外賣平臺(tái)，在某奶茶店購(gòu)買了5杯奶茶，共計(jì)38元。不料，在飲用過(guò)程中，她在其中一杯奶茶中發(fā)現(xiàn)了一只死蒼蠅。

黃女士第一時(shí)間與商家取得聯(lián)系，但商家僅提出退款處理，并以天氣濕熱為由進(jìn)行辯解。黃女士決定通過(guò)法律途徑維護(hù)自己的合法權(quán)益。

隨后，黃女士分別在外賣平臺(tái)和12315消費(fèi)者投訴舉報(bào)平臺(tái)進(jìn)行了投訴。在市場(chǎng)監(jiān)管部門的協(xié)調(diào)下，商家承認(rèn)了錯(cuò)誤，提出按照購(gòu)買金額的三倍即200元進(jìn)行賠償，但黃女士堅(jiān)持要求商家賠付1000元。

由于雙方協(xié)商無(wú)果，黃女士將此事訴至惠州市博羅法院。法院審理認(rèn)為，黃女士在奶茶中喝出蒼蠅的事實(shí)清楚，其索賠要求完全符合《中華人民共和國(guó)食品安全法》的相關(guān)規(guī)定。庭審過(guò)程中，經(jīng)法院主持調(diào)解，雙方達(dá)成和解，原告申請(qǐng)對(duì)本案撤訴，商家最終退還了黃女士奶茶費(fèi)38元并支付賠償金1000元。

【消費(fèi)者如何維權(quán)？】

廣大消費(fèi)者如遇到問(wèn)題食品，根據(jù)誰(shuí)主張誰(shuí)舉證的原則，應(yīng)提供與商家存在買賣合同、餐飲服務(wù)合同等法律關(guān)系，以及食品存在質(zhì)量問(wèn)題的初步證據(jù)。所以消費(fèi)者要注意保留好購(gòu)買記錄，以及對(duì)問(wèn)題食品進(jìn)行拍照錄像等。在保留證據(jù)的同時(shí)，消費(fèi)者可以與商家進(jìn)行溝通協(xié)商，尋求合理的賠償。

若商家拒絕賠償，可以向消費(fèi)者協(xié)會(huì)、市場(chǎng)監(jiān)督管理局等部門進(jìn)行投訴。如仍未得到解決，可以向人民法院提起訴訟。

依據(jù)我國(guó)食品安全法第一百四十八條規(guī)定，生產(chǎn)不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品或者經(jīng)營(yíng)明知是不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品，消費(fèi)者除要求賠償損失外，還可以向生產(chǎn)者或者經(jīng)營(yíng)者要求支付價(jià)款十倍或者損失三倍的賠償金；增加賠償?shù)慕痤~不足一千元的，為一千元。但是，食品的標(biāo)簽、說(shuō)明書(shū)存在不影響食品安全且不會(huì)對(duì)消費(fèi)者造成誤導(dǎo)的瑕疵除外。