市民反映：

8月19日上午，錦盛豪庭小區(qū)業(yè)主代表到物業(yè)公司反映問題，本是再正常不過的溝通場(chǎng)景。然而，業(yè)主剛進(jìn)辦公室，物業(yè)經(jīng)理既然大吼讓業(yè)主滾，幾句口角爭(zhēng)執(zhí)后，物業(yè)公司負(fù)責(zé)人先往業(yè)主臉上吐口水，然后竟抄起煙灰缸作勢(shì)要砸向業(yè)主——這一幕，讓所有尋求合理溝通的業(yè)主心寒齒冷。

煙灰缸揮起的一刻，砸碎的不僅是業(yè)主的信任，更是服務(wù)契約的根基。物業(yè)本是業(yè)主聘來的“管家”，職責(zé)是為小區(qū)排憂解難、營造和諧環(huán)境。如今管家卻對(duì)主人動(dòng)粗，這豈非本末倒置？收費(fèi)時(shí)理直氣壯，解決問題時(shí)卻拳腳相向，如此“服務(wù)”，如何讓業(yè)主安心？

現(xiàn)實(shí)中，物業(yè)費(fèi)糾紛、維修問題等矛盾本屬常見。若物業(yè)方擺出“門難進(jìn)、臉難看、事難辦”的衙門作風(fēng)，甚至用暴力回應(yīng)訴求，無異于火上澆油。當(dāng)業(yè)主走進(jìn)物業(yè)辦公室，心中期待的是一杯熱茶、一次懇談，而非一個(gè)高舉的煙灰缸。服務(wù)者若連傾聽的耐心都無，何談“服務(wù)”二字？

化解小區(qū)矛盾，需要的是對(duì)話而非對(duì)抗。物業(yè)當(dāng)放下“管理者”的架子，牢記自己是業(yè)主共同聘請(qǐng)的“服務(wù)者”。面對(duì)訴求，少些推諉敷衍，多些主動(dòng)擔(dān)當(dāng)；遇到分歧，少些盛氣凌人，多些將心比心。

有話好好說，有事好商量！依法依規(guī)，合情合理，共同構(gòu)建和諧社區(qū)、和諧的物業(yè)和業(yè)主的關(guān)系，不好嗎？ （來源：二民說事，指尖君 等等）