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出品 | 深度美業(yè)

根據(jù)中研普華產(chǎn)業(yè)研究院最新發(fā)布的《2025-2030年醫(yī)療美容產(chǎn)業(yè)深度調(diào)研及未來發(fā)展現(xiàn)狀趨勢預(yù)測報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示，2024年行業(yè)規(guī)模突破3500億元，較2019年實(shí)現(xiàn)218%的爆發(fā)式增長，復(fù)合年均增長率(CAGR)達(dá)26.1%。這一增長曲線背后，是消費(fèi)升級、技術(shù)創(chuàng)新與政策規(guī)范的三重驅(qū)動。

在光鮮亮麗的增長數(shù)字之下，醫(yī)美行業(yè)的深層肌理正經(jīng)歷著前所未有的挑戰(zhàn)與重塑。高速擴(kuò)張的市場吸引了大量參與者，也催生了激烈的同質(zhì)化競爭。部分機(jī)構(gòu)在生存壓力下，其經(jīng)營策略開始顯現(xiàn)出令人憂慮的傾向：過度依賴高成本、高轉(zhuǎn)化率的特定營銷路徑，將短期業(yè)績置于核心地位，而忽視了服務(wù)本質(zhì)、合規(guī)底線與品牌價(jià)值的長期構(gòu)建。

圖源：大眾點(diǎn)評消費(fèi)者上傳，版權(quán)歸該消費(fèi)者所有

這種策略的核心，往往體現(xiàn)為對“渠道”模式的深度綁定與路徑依賴。它通過復(fù)雜的利益鏈條驅(qū)動客流，雖能在短期內(nèi)帶來可觀的現(xiàn)金流，卻也埋下了多重隱患。尤其值得警惕的是，這種依賴正催生出一種更為隱蔽且危害深遠(yuǎn)的變體——“醫(yī)美劇本殺”式營銷。 精心設(shè)計(jì)的場景、預(yù)設(shè)的角色、煽動性的情感故事，共同編織成一個(gè)沉浸式的消費(fèi)陷阱。這種模式將醫(yī)療決策異化為一場認(rèn)知PUA，利用信息不對稱和消費(fèi)者心理弱點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)高額、非理性的消費(fèi)轉(zhuǎn)化。

“醫(yī)美劇本殺”仍在蔓延

行業(yè)的繁榮表象之下，一場關(guān)于生存邏輯的根本性轉(zhuǎn)變正在悄然發(fā)生——是繼續(xù)在“劇本殺”的迷局中飲鴆止渴，還是主動擁抱合規(guī)、專業(yè)、透明與可持續(xù)的價(jià)值創(chuàng)造？這已成為懸在眾多醫(yī)美機(jī)構(gòu)頭頂?shù)纳嬷畣枴?/p>

探討這些機(jī)構(gòu)在激烈競爭、監(jiān)管趨嚴(yán)以及渠道模式異化風(fēng)險(xiǎn)下的戰(zhàn)略選擇，具有重大的現(xiàn)實(shí)意義和行業(yè)價(jià)值。

最近，網(wǎng)絡(luò)上充斥著一些關(guān)于廣州美狄亞醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)的負(fù)面評價(jià)與投訴，引發(fā)了許多關(guān)注。

7月29日，有消費(fèi)者在消費(fèi)保上對廣州美狄亞醫(yī)療美容進(jìn)行投訴。

據(jù)該消費(fèi)者描述，其于2014年6月21日在廣州美狄亞醫(yī)療美容門診有限公司被消費(fèi)欺詐，做完項(xiàng)目沒有任何效果，并出現(xiàn)大小臉。

2014年6月18日，該消費(fèi)者在美容店做減肥時(shí)與一位做護(hù)理的女子拼房。這時(shí)，美容店的老板說該女子好久沒來了變得特別漂亮，問她去做了什么。該女子說其在上海做了醫(yī)美，在廣州也有該機(jī)構(gòu)的分公司。期間該女子還提到，自己之前一直是黃臉婆，被老公嫌棄并且出軌了，所以要改變自己，現(xiàn)在變得漂亮了自信了很多，費(fèi)用也不貴。

該女子把該機(jī)構(gòu)介紹給該消費(fèi)者以及美容店老板并幫忙預(yù)約，該消費(fèi)者向該女子轉(zhuǎn)賬2990元。

隨后，該消費(fèi)者和美容店老板于2024年6月21日前往該機(jī)構(gòu)，由客服將她們接至VIP室。在等待的中途，一位穿著光鮮亮麗的女子向該消費(fèi)者說她在該機(jī)構(gòu)花了幾十萬，改變了她的命運(yùn)，貌似暗示該機(jī)構(gòu)屬于高端消費(fèi)場所。

之后，客服將該消費(fèi)者與美容店老板帶到該機(jī)構(gòu)黃院長的房間，期間黃院長一直在討論該消費(fèi)者的面相，想讓她改變太陽穴和鼻子，把太陽穴，眉骨等都填充飽滿來改變面相，從而改變該消費(fèi)者的運(yùn)勢，費(fèi)用一共是20萬元。

該消費(fèi)者說，她當(dāng)時(shí)整個(gè)人都是迷迷糊糊的，頭腦完全沒有意識，一直在猶豫。這時(shí)，美容店老板刷卡支付5萬元來做護(hù)理，該機(jī)構(gòu)向消費(fèi)者承諾說，把臉做的漂漂亮亮并且贈送去斑項(xiàng)目12次。該消費(fèi)者隨后轉(zhuǎn)賬20萬元到盧某的賬戶，進(jìn)入了手術(shù)室。

手術(shù)期間，該機(jī)構(gòu)醫(yī)生沒有告訴該消費(fèi)者用了什么材料，并未向該消費(fèi)者展示。手術(shù)結(jié)束至離開醫(yī)院也沒有開具任何的收據(jù)和發(fā)票。該消費(fèi)者表示，后來也去了多次做面部修復(fù)和去斑，但沒有任何效果，而且出現(xiàn)大小臉的情況。

該消費(fèi)者認(rèn)為自己上當(dāng)受騙，要求退款，她覺得該醫(yī)院用高價(jià)誘導(dǎo)消費(fèi)，該機(jī)構(gòu)沒有消費(fèi)價(jià)格表，沒有開具發(fā)票，希望有關(guān)部門協(xié)商退款。截至深度美業(yè)發(fā)稿前，這起時(shí)隔11年的投訴尚顯示在處理當(dāng)中。

圖源：消費(fèi)保

不同的消費(fèi)者，遭遇的套路卻相同

當(dāng)近乎相同的劇本在不同時(shí)間、不同消費(fèi)者身上反復(fù)上演時(shí)，消費(fèi)者看到的就遠(yuǎn)非服務(wù)瑕疵，而是一種精心設(shè)計(jì)、系統(tǒng)化運(yùn)作的營銷策略。這種策略的核心，便是對信息不對稱的極致利用。

3月15日，同樣有消費(fèi)者在消費(fèi)保投訴：去年9月12日，她到常去的美容店妃凡護(hù)理，一陌生女以“拼房”名義進(jìn)入，哭訴帶娃變丑被丈夫出軌，后去廣州美狄亞醫(yī)療美容門診部整容變美。店員連連贊嘆并順勢推薦項(xiàng)目。該女子自稱有親戚在美狄亞做人事，可享內(nèi)部價(jià)，當(dāng)場撥通“同事”電話，為包括消費(fèi)者在內(nèi)的四人申請優(yōu)惠。消費(fèi)者當(dāng)場微信轉(zhuǎn)2813元訂金。

10月7日到廣州美狄亞，客服迎至VIP房遞水，一著裝華麗女子進(jìn)入稱其額頭扁影響運(yùn)勢，暗示其高消費(fèi)。隨后黃院長面診，斷言需填充太陽穴、鼻子，改面相改運(yùn)勢，報(bào)價(jià)13萬元。機(jī)構(gòu)稱已交2813可抵1萬，減免后仍須12萬。消費(fèi)者稱當(dāng)時(shí)意識模糊，卡內(nèi)無錢，被帶至大堂辦下11萬元分期，分兩次轉(zhuǎn)給盧某9.9萬、王某1.1萬。

該消費(fèi)者稱，該機(jī)未告知手術(shù)材料，無收據(jù)發(fā)票。自己事后發(fā)現(xiàn)多人被同樣套路誘導(dǎo)。該消費(fèi)者甚至質(zhì)疑飲用水被動手腳，要求退款并查處。

圖源：消費(fèi)保

如果說個(gè)案中的誘導(dǎo)消費(fèi)還可能存在理解偏差，那么當(dāng)“劇本”細(xì)節(jié)（如“內(nèi)部優(yōu)惠”電話、特定話術(shù)人物“盧某”收款、對飲用水的疑慮）都高度雷同，且直接導(dǎo)向消費(fèi)者在“頭腦完全沒有意識”狀態(tài)下簽署高額貸款時(shí)，商業(yè)倫理的底線則不復(fù)存在。

1月21日的消費(fèi)者投訴可以看到，還是熟悉的配方，同樣的套路、熟稔的劇本，甚至連最后的貸款步驟都出奇地一致。

另外，該消費(fèi)者還提到該機(jī)構(gòu)更名變成美狄亞，實(shí)際卻是用已注銷的公司姿美收費(fèi)。

圖源：消費(fèi)保

多平臺消費(fèi)者反饋上當(dāng)

可以看到，廣州美狄亞醫(yī)療美容對這種營銷模式似乎形成了強(qiáng)大的路徑依賴。即使面對消費(fèi)者負(fù)債累累的困境，機(jī)構(gòu)寧愿在退費(fèi)環(huán)節(jié)玩弄“市場價(jià)”扣費(fèi)的花招（盡管自身并無明碼標(biāo)價(jià)），甚至不惜啟用已注銷的公司主體進(jìn)行收費(fèi)操作，也不愿或不能擺脫對這套高風(fēng)險(xiǎn)、高轉(zhuǎn)化“劇本”的依賴。

2024年12月3日，黑貓投訴上的消費(fèi)者于2024年9月23日在該機(jī)構(gòu)被誘導(dǎo)消費(fèi)五萬多元，現(xiàn)在該消費(fèi)者要求不做剩下的項(xiàng)目并進(jìn)行退款，但該機(jī)構(gòu)聲稱不能退款。該消費(fèi)者還提到，該機(jī)構(gòu)沒有開具合同和發(fā)票，是欺騙消費(fèi)者權(quán)益。

圖源：黑貓投訴

2024年10月21日，有消費(fèi)者投訴稱該機(jī)構(gòu)虛假宣傳，誘導(dǎo)消費(fèi)，沒有各項(xiàng)具體收費(fèi)價(jià)格表，沒有開具發(fā)票，存在消費(fèi)不透明和偷稅漏稅行為。

該消費(fèi)者描述到，她去經(jīng)常做護(hù)理的一家美容院，美容師在給該消費(fèi)者做護(hù)理中途進(jìn)來了一個(gè)拼房的女子，告知該消費(fèi)者說她在廣州一個(gè)機(jī)構(gòu)做的臉部微調(diào)效果很好，美容師也很配合該女子的話術(shù)，還拿出該女子沒做臉之前的照片給該消費(fèi)者對比。隨后美容師讓該女子廣州那邊的機(jī)構(gòu)給該消費(fèi)者一個(gè)內(nèi)部價(jià)，誘導(dǎo)該消費(fèi)者繳費(fèi)辦理，目前還未開始進(jìn)行服務(wù)，希望有關(guān)部門幫忙協(xié)商。

圖源：黑貓投訴

2024年8月8日，有消費(fèi)者投訴廣州美狄亞醫(yī)療美容門診部有限公司虛假宣傳，誘導(dǎo)消費(fèi)，效果和承諾的不一致，沒有各項(xiàng)具體收費(fèi)價(jià)格表，沒有開具發(fā)票，存在消費(fèi)不透明和偷稅漏稅行為。

該消費(fèi)者說她被醫(yī)托帶去的，承諾說不用動刀，效果不錯(cuò)。見到該機(jī)構(gòu)院長后，該院長開始說風(fēng)水問題，說該消費(fèi)者抬頭紋影響女兒運(yùn)勢，說了很多臉上的問題，讓該消費(fèi)者考慮做項(xiàng)目。該院長還說原來交的2990元只是補(bǔ)水，不適合該消費(fèi)者這個(gè)年齡段。

該消費(fèi)者最初并不想做，打算等別人做完看看效果如何。隨后該機(jī)構(gòu)說給消費(fèi)者一個(gè)體驗(yàn)價(jià)格，但是要拍全臉照作為醫(yī)學(xué)樣例。該消費(fèi)者隨之支付體驗(yàn)價(jià)6000元做了美白補(bǔ)水貴婦針，一個(gè)月后發(fā)現(xiàn)根本沒有效果。

該消費(fèi)者最后發(fā)現(xiàn)自己遭遇美容院拼房騙局，希望有關(guān)部門幫忙協(xié)商。

圖源：黑貓投訴

曾因無證行醫(yī)被處罰

廣州美狄亞醫(yī)療美容門診部有限公司 (曾用名：廣州姿美醫(yī)療美容門診部有限公司) ，成立于2019年，位于廣東省廣州市，是一家以從事衛(wèi)生為主的企業(yè)。企業(yè)注冊資本110萬人民幣。

相對于營銷方式上的備受詬病，該機(jī)構(gòu)在醫(yī)療安全問題上卻存在過明確的違規(guī)行為。

2023年8月2日，廣州市天河區(qū)衛(wèi)生監(jiān)督所曾對該機(jī)構(gòu)處以36000元罰款和違法所得24000元。該機(jī)構(gòu)違反了《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》第二十七條的規(guī)定，于2023年4月至6月10日期間，使用無《醫(yī)師資格證書》和《醫(yī)師執(zhí)業(yè)證書》的李某為顧客做皮膚注射案。處罰依據(jù)為《中華人民共和國行政處罰法》第二十八條和《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》第四十七條的規(guī)定。

圖源：天眼查

打破信息繭房，才是對醫(yī)美劇本殺的終極絕殺

醫(yī)美行業(yè)的黃金時(shí)代，絕非建立在“劇本殺”式的幻象與短期套利的模式之上。高昂的獲客成本、頻發(fā)的信任危機(jī)、嚴(yán)厲的監(jiān)管處罰，終將使“劇本殺”的喧囂落幕，留下的只會是滿目瘡痍的信任赤字和難以承受的合規(guī)成本。行業(yè)的未來，必然屬于那些敢于并能夠?qū)崿F(xiàn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的機(jī)構(gòu)。

深度美業(yè)認(rèn)為，終結(jié)“劇本殺”亂象，僅靠機(jī)構(gòu)自律與監(jiān)管發(fā)力仍顯不足。在高強(qiáng)度的曝光之下為什么還有那么多消費(fèi)者前赴后繼？主要原因還在于消費(fèi)者存在于信息繭房之中。唯有讓陽光照進(jìn)隱秘的角落，讓“劇本”的套路暴露于眾目睽睽之下，才能從根本上瓦解其生存土壤，在源頭掐滅這種以傷害信任為代價(jià)的盈利模式。

分享，是保護(hù)他人，也是重塑行業(yè)清朗生態(tài)的善意接力。 行業(yè)的洗牌與重塑不可避免，而選擇拆解“劇本”還是構(gòu)建真實(shí)價(jià)值，將決定機(jī)構(gòu)是成為時(shí)代的塵埃，還是未來的基石。