近日，河南鄭州“3名女子帶4個孩子多次續(xù)面”事件持續(xù)引發(fā)關注，涉事多方各執(zhí)一詞，涉事面館目前已收到2萬多條差評，顧客一家稱生活受到嚴重影響，甚至服裝品牌七匹狼還無辜“躺槍”……一起普通消費糾紛，為何愈演愈烈，最終成為難以收拾的大事件？在這場網絡口水戰(zhàn)中，到底有沒有贏家？又帶來了哪些啟示？上游新聞就此展開了梳理。

一碗面引發(fā)的“口水戰(zhàn)”

上游新聞梳理公開報道發(fā)現(xiàn)，本次“續(xù)面事件”有著清晰時間線，包括熱點、降溫、反轉、持續(xù)發(fā)酵、大熱等時間節(jié)點。

“續(xù)面”事發(fā)現(xiàn)場，視頻中有孩子的畫面。視頻截圖

8月13日晚，3名女子帶4個孩子在鄭州市某饸饹面館共計消費140.58元，其中點了一碗面，利用店家推出的“無限續(xù)面”服務先后續(xù)面兩次，第三次要求續(xù)面時被店家拒絕（顧客稱沒有第三次續(xù)面，第三次是因孩子被兇找廚師理論)。隨后，女子在團購平臺給商家差評，商家希望刪除差評遭拒絕，引發(fā)雙方爭吵。據面館老板霍先生介紹，發(fā)生爭吵后顧客報警，當?shù)嘏沙鏊F(xiàn)場調解，未能調解成功。

8月14日，店主霍先生次日將相關視頻發(fā)布，迅速成為網絡熱點，引發(fā)爭議，部分網友批評顧客“貪小便宜”、“不尊重規(guī)則”。

雙方簽訂的調解協(xié)議書。經視直播、央視網

8月15日，有媒體記者從面館老板霍先生處了解到，雙方已經達成和解，顧客已將平臺上的差評刪除?！拔野l(fā)布的視頻給孩子造成了影響，我表示抱歉?！被粝壬硎?，“以后如果是一人點一碗面，照樣還是無限續(xù)面，管飽?！币蝾櫩鸵褎h差評，面館老板已道歉，雙方主要訴求均得到滿足，事情至此已明顯降溫。

8月16日凌晨，面館店家的短視頻賬號更新了兩條視頻，其中一條視頻中，面館老板霍先生發(fā)聲稱，“咱吃不了，咱給他倒了，咱都不讓那個‘七匹狼’吃。”其中“七匹狼”被網友廣泛認為在“陰陽”吃面的3名女子和4個孩子。

事情開始反轉。8月17日，“續(xù)面”顧客馬女士表示不再和解，將起訴商家侵犯未成年人肖像權。馬女士表示，她和面館老板霍先生在當?shù)亟值擂k簽了和解協(xié)議，霍先生承諾此后不在網上發(fā)布相關視頻內容。但他事后依然開直播聊這個事情，而且還在直播間“陰陽”自己和孩子，“我就感覺自己沒辦法忍了。”

8月18日，該面館老板發(fā)視頻向網友道歉稱，自己沒控制好情緒，言行舉止過激，同時還承諾會繼續(xù)無限續(xù)面。然而對于他的道歉，網友們并不接受。當天，老板賬號的道歉視頻已關閉評論。

8月18日，有網友發(fā)文表示，該面館此前曾收到眾多顧客的差評，包括面量少、環(huán)境不佳且口味偏咸。然而該商家不僅沒有向顧客賠禮道歉并改進工作，反而對顧客加以指責：“你愛來不來，走好，不送！”“你吃不起，我不伺候你了！”

18日晚，該面館為關燈關門狀態(tài)，門口有大量群眾聚集、圍觀。

8月19日，服裝品牌@七匹狼發(fā)布“七匹狼關于近期輿論事件的聲明”，聲稱“對于違法亂紀行為，我們絕不姑息，必要時一定會依法維權”。此前的8月18日晚間，多名網友涌進“七匹狼”直播間，讓“七匹狼”起訴面館老板，“不起訴就不買了”。

8月19日，事發(fā)地所屬鄭州市中原區(qū)市場監(jiān)督管理局稱，針對居民和電話來訪人員對該面館的投訴舉報，正在調查處理中。

一場“多方共輸”的網絡風暴

上游新聞梳理公開報道發(fā)現(xiàn)，“續(xù)面事件”在網絡上發(fā)酵至此，已出現(xiàn)“多方共輸”的既成事實，結局恐難有贏家。

8月17日，馬女士對媒體稱，因一家人遭遇“網暴”導致心情不佳，其身體健康受到影響，當時正在醫(yī)院輸液治療。她明確表示與面館老板不再和解，將起訴商家侵犯未成年人肖像權。另據媒體報道，商家公布的監(jiān)控視頻被剪輯成“七匹狼”段子，在網絡廣為流轉，甚至有人給顧客孩子P圖惡搞，孩子照片被做成乞討表情包到處傳播。

馬女士表示：“他（餐館老板）已經違反規(guī)定了，協(xié)議已經作廢。我們在找律師起訴，必須起訴，維護我們孩子的未成年肖像權。”

受“續(xù)面事件”持續(xù)影響，8月18日夜間起，涉事面館已經暫時關閉，沒有正常經營。老板霍先生的某平臺短視頻賬號“卷王老霍記”的名稱已經更改，原有的團購信息也都已經下架，“商家認證賬號”已經消失。

8月19日，在某點評平臺上，涉事面館的評分已降至3.0分，累計收到2.1萬條差評。

18日晚，該面館門口圍著大量群眾，店面處于關燈關門狀態(tài)。齊魯晚報

18日晚，該面館門口圍著大量群眾，店面處于關燈關門狀態(tài)。8月19日，涉事老板已將其賬號評論關閉，賬號名稱改為“哎……”，并更換了頭像，部分視頻已經被刪。

8月19日夜間，面館老板霍先生的相關短視頻平臺賬號已經被禁止關注。此前，隨著事件持續(xù)發(fā)展，該賬號粉絲不降反升，粉絲數(shù)量從7萬漲到9.7萬。不過在當晚被禁止關注后，截至發(fā)稿，該賬號粉絲數(shù)已經掉到2.4萬。

此外，中原區(qū)市場監(jiān)管局工作人員回應稱，這兩天已經接到很多關于該面館的投訴，主要包括衛(wèi)生和虛假宣傳等，已分派給屬地市場監(jiān)管所在處理，“只要在我們職責范圍內，我們已經在履職盡責辦理?！?/p>

除當事雙方外，還有遭受“池魚之殃”的。

18日晚，涉事面館門口有大量群眾圍觀。央視網

據湖北經視直播報道，8月19日，涉事面館所在的秦嶺路一家商戶負責人表示，“續(xù)面”事情發(fā)生后，給他們的生意造成嚴重影響?！艾F(xiàn)在街上都沒什么人了，大家都不來了。我們平時每天有100多人來吃，現(xiàn)在只有一半都不到?！痹撠撠熑吮硎?，做生意本就應當誠信經營、與人為善。“續(xù)面事件”發(fā)生后，眾多網友都不愿前往秦嶺路消費了。

8月18日18時許，七匹狼官方旗艦店直播間內，女主播在介紹一款價格為156元的黑色T恤。此時，有700余人涌入直播間，留言持續(xù)滾動。因該事件中顧客當天在面館消費金額為140元，有網友起哄讓這款T恤以140元售賣，還有人建議主播邊吃面邊直播。還有人讓七匹狼起訴面館老板，并稱“不起訴不買衣服”。七匹狼客服哭笑不得，只能呼吁網友保持理性。

七匹狼隨后就近期輿論事件發(fā)布聲明稱，“我們堅持商業(yè)行為必須合法合規(guī)，堅守社會公序良俗，對任何突破社會價值底線的言行，我們與公眾同感關切?！逼咂ダ潜硎荆瑢τ谶`法亂紀行為也絕不姑息，必要時一定會依法維權。

一起小糾紛為何成了“大事件”

這場始于一碗面的小糾紛，最終演變成全民圍觀的網絡混戰(zhàn)，誰是幕后推手？

一起尋常的消費糾紛，在流量裹挾下迅速異化——商家把監(jiān)控視頻剪輯成“七匹狼”段子，網友給顧客孩子P圖惡搞，雙方支持者更是在評論區(qū)展開“道德競技”。這像極了現(xiàn)代版的盲人摸象：摸到尾巴的罵對方是蛇，摸到腿的咬定是柱子，卻沒人愿意看清事情的全貌。

消費者給店家差評，并簡述事件經過。網頁截圖

此事還驚動了街道辦，在其調解下雙方握手言和。轉眼間商家就在直播間繼續(xù)“內涵”顧客，顧客當然不愿意了，連夜咨詢律師準備起訴。

央視網綜合報道稱，表面看這事是誠信缺失，實則是流量時代的必然悲劇——對商家而言，沖突話題帶來的熱度遠超一碗面的利潤；對平臺來說，撕裂性話題的推送效率遠高于和解新聞。這種“和解—反悔—再戰(zhàn)”的戲碼，就像給斗獸場里的困獸注射了一劑興奮劑，觀眾看得越亢奮，籠中的野獸就越癲狂。

在這件事中，最讓人厭惡的是某些網民毫無成本的惡意?，F(xiàn)實生活中沒有人會因為多加了一勺辣椒而被游街示眾，而網絡上卻遭遇了道德審判。更為荒誕的是，當孩子照片被做成乞討表情包到處傳播時，那些轉發(fā)者毫無同情之心，還在自詡是正義的使者。

我們需要思考的是如何打破這種互害的循環(huán)——平臺是否應當對已調解糾紛實施輿論降溫，強制刪除涉未成年人影像；司法系統(tǒng)是否可建立網暴速裁通道，讓施暴者付出實打實的代價；而我們每一個人，不妨在敲鍵盤前默念三秒：若自己的消費記錄被掛上熱搜，是否還能承受同樣的道德拷問？

開屏新聞也發(fā)表評論稱，事情雖小，但折射出的問題不小。一個值得警惕的現(xiàn)象是，現(xiàn)在不僅是內容創(chuàng)作的網紅，就是一些普通人也具備了很強的互聯(lián)網意識，掌握了流量密碼?？浯蠡蛘咛摌嬕恍┚哂泄残浴⒛軌蛱羝鸸娗榫w的生活化議題，走上當網紅直播帶貨的路子。

流量是誘人的，也是危險的。它能激勵出更好的內容產品，也能激發(fā)人性中陰暗的一面。馬女士一行人一旦被貼上“貪小便宜”的標簽并全網曝光，就很難撕掉。而我們每個人都有可能在完全無意識的情況下，成為被圍獵的對象。要避免真相被流量帶偏，就需要拿起法律武器，維護自己的權益。

風波之后仍有四大法律問題待解

首先，點一碗面利用“免費續(xù)面”規(guī)則多人共享，可以嗎？北京大成律師事務所合伙人石琛律師介紹，根據我國民法典規(guī)定，民事主體在民事活動中應當遵循誠信、公平的原則，不得違背法律和公序良俗。本次事件中，“免費續(xù)面”是基于一碗面的消費行為所產生的、為滿足消費者“吃飽”需求所提供的服務，其潛在含義應當是“一碗面一人吃到飽”。利用點一碗面來“免費續(xù)面”從而實現(xiàn)多人“吃飽”的行為，違背了經營者提供“免費續(xù)面”服務的本意，同時也不符合法律的公平原則。

涉事面館已關門停業(yè)。大皖新聞

其次，商家公開未打碼的現(xiàn)場視頻，是否涉嫌侵犯隱私？石琛認為，此事件中，商家公開未打碼監(jiān)控視頻的行為，涉嫌侵犯顧客的隱私權。若商家想要公開視頻，需給當事人面部特征、行蹤軌跡進行打碼等模糊處理，避免泄露其隱私或個人信息。

第三，該商家在雙方達成和解協(xié)議后仍就此事進行直播，算不算違背協(xié)議？法學專家、芙蓉律師事務所主任陳平凡表示，若雙方調解協(xié)議明確約定“商家不得在直播或公開場合提及事件相關內容”，則商家后續(xù)直播討論該事件可能構成違約。對于商家片面陳述“七人點一碗面”，與實際消費金額（140元）及續(xù)面次數(shù)不符，陳律師表示，商家該行為涉嫌虛假陳述，可能降低對顧客的社會評價，需賠償顧客精神損害及恢復名譽。如利用片面信息煽動網暴，情節(jié)嚴重可能觸犯治安管理處罰法第42條（侮辱誹謗），可處拘留或罰款。

第四，關于店家“陰陽”顧客“七匹狼”一事，山東誠信人律師事務所副主任律師趙光緒指出，若該行為對“七匹狼”品牌形象造成損害，且店家是故意為之（如反復提及），則“七匹狼”品牌方可起訴店家，追究其相關責任。若店家僅針對顧客使用“七匹狼”這一稱呼，未直接損害品牌形象，但該稱呼被網友發(fā)酵并對顧客造成負面影響，那么店家的行為只可能涉嫌侮辱顧客。對此，既可依據《治安管理處罰法》進行處理，顧客也可通過民事訴訟主張權利。

上游新聞綜合央視網、澎湃新聞、北京青年報、開屏新聞、瀟湘晨報、齊魯晚報等