后臺回復(fù) 品牌 免費送你《135本品牌營銷必讀書》

作者 | Sunnyue 來源 | 首席品牌觀察

誰能想到，一碗面的糾紛居然能把千里之外的服裝品牌拖下水？

前幾天鄭州那家饸饹面館的“續(xù)面風(fēng)波”，本來就是樁不大不小的消費糾紛。

結(jié)果愣是憑著老板一句隨口吐槽，讓福建的七匹狼品牌平白無故遭了場無妄之災(zāi)。

這波操作看得人眼花繚亂，只能說現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)輿論真是太魔幻了。

七匹狼，成了背鍋俠

事情還得從8月13號晚上說起。

鄭州街頭那家饸饹面館里，三個大人帶著四個孩子來吃飯，點了一碗面再加上些羊肉串、牛肚和涼菜，算下來總共花了140多塊。

本來挺正常的一頓飯，偏偏趕上店家搞“無限續(xù)面”的活動，這桌客人就續(xù)了兩次面。

可就在小孩第二次續(xù)面時，廚師詢問“幾人吃飯”的舉動讓孩子感到委屈，雙方由此產(chǎn)生誤解并爆發(fā)激烈爭吵。

一來二去，顧客和店家就吵開了鍋，最后顧客氣不過，直接在團購平臺給了個差評。

店家一看急了，追著要求刪差評被拒后，雙方?jīng)_突再次升級，最后只好報警收場。

按說有警察介入，這事本該到此為止了。

次日店主霍先生將相關(guān)視頻發(fā)布至網(wǎng)絡(luò)，稱顧客“只點了一碗面”“消費70余元”，明擺著是想把自己塑造成被占便宜的受害者。

但顧客馬女士隨后曬出140余元的賬單，揭露了店家的不實言論。

8月15號在街道辦調(diào)解下，雙方簽了和解協(xié)議，店家道了歉，顧客也刪了差評，本來這事兒就算圓滿解決了。

誰承想這面館老板根本不按常理出牌。

8月16號凌晨居然又發(fā)了條視頻，罵那七位顧客是“七匹狼”,還放狠話說“把面倒了也不給七匹狼吃”。

就這一句話，徹底把火引到了無辜的服裝品牌身上。

好好的消費糾紛，就因為老板這波迷之操作，硬生生變成了牽扯到知名品牌的輿論事件。

?圖源：抖音

估計七匹狼品牌方看到這條視頻的時候都是懵的。

自家做服裝做了三十多年，怎么突然就跟河南的面館扯上關(guān)系了？

網(wǎng)友們才不管這些，8月18號晚上，幾百號人沖進七匹狼官方旗艦店的直播間。

有人在公屏上喊著讓品牌起訴面館老板，還有人放狠話“不起訴就不買衣服”；

更有甚者起哄要把165塊的T恤按140塊賣，就因為顧客那頓飯花了140。

最離譜的是有人居然讓主播當(dāng)場煮面條，邊吃邊直播，好好的賣貨直播間愣是變成了大型圍觀現(xiàn)場。

冷靜回應(yīng)風(fēng)波，股價反漲 3.2%

面對這突如其來的流量沖擊，七匹狼的客服也是沒轍了。

只能在直播間反復(fù)解釋“我們關(guān)注到這事了，但大家還是要理性點”；

事情鬧到這份上，七匹狼終于在8月19號正式出面回應(yīng)了。

品牌聲明里說得很明白：“商業(yè)行為得合法合規(guī)，社會公序良俗不能丟，突破底線的言行我們也看不下去?！?/p>

既表達了對公眾關(guān)注的感謝，又委婉呼吁大家把注意力放回產(chǎn)品和服務(wù)上。

這段回應(yīng)不卑不亢，既沒激化矛盾也沒回避問題，看得出來老牌企業(yè)應(yīng)對危機還是有兩把刷子的。

?圖源：七匹狼

其實了解七匹狼的人都知道，這品牌根本沒必要靠這種熱度博眼球。

1990年在福建晉江起家，靠夾克衫打下一片江山，連續(xù)二十多年都是國內(nèi)夾克市場的銷量冠軍，“夾克專家”的名號可不是白來的。

這幾年人家也沒閑著，又是搞石墨烯防護面料，又是做智能溫控夾克，還評上了國家綠色工廠，社會責(zé)任這塊也沒落下。

看財報就知道，2024年營收31.4億，凈利潤2.85億。

今年一季度凈利潤更是同比漲了40%多，這勢頭在服裝行業(yè)里算是相當(dāng)能打的了。

網(wǎng)友們在直播間里鬧得最兇的時候，不少老顧客都出來說句公道話：“人家做了三十多年的正經(jīng)品牌，還能被幾句胡話給毀了？”

這話確實在理，19號那天七匹狼股價還逆勢漲了3.2%，說明市場和消費者心里都有數(shù)，沒被這場鬧劇帶偏節(jié)奏。

反觀那家始作俑者的饸饹面館，可就沒這么幸運了。

老板為了點流量連臉面都不要了，結(jié)果把自己坑得底朝天。

到19號的時候，面館已經(jīng)關(guān)門歇業(yè)，賬號評論區(qū)也被封了，估計以后再想做生意都難了。

更諷刺的是，有網(wǎng)友扒出來這家店早就因為衛(wèi)生問題和虛假宣傳被投訴過好幾次，這次算是徹底把自己作死了。

當(dāng)?shù)厥袌霰O(jiān)管部門也已介入調(diào)查，這后續(xù)的麻煩事怕是少不了。

流量狂歡終成鬧劇

現(xiàn)在回頭看這場鬧劇，真覺得又好氣又好笑。

面館老板為了那點不值錢的流量，先是撒謊抹黑顧客，被拆穿后又口無遮攔牽連無辜品牌。

這種毫無底線的操作，最后把自己玩進去純屬活該。

不過話說回來，網(wǎng)友們在直播間里的狂歡也挺讓人費解的。

雖然大家可能是覺得顧客受了委屈想幫著出頭，但沖到無關(guān)品牌的直播間里鬧事，逼著人家去起訴，這就有點越界了。

七匹狼這次的應(yīng)對確實值得點贊。

面對突如其來的輿論風(fēng)暴，既沒像某些品牌那樣急著撇清關(guān)系顯得冷漠，也沒被網(wǎng)友情緒帶著走亂了陣腳。

一句“理性討論”既給了網(wǎng)友臺階下，又守住了品牌的底線。

?圖源：微博

畢竟是三十多年的老牌子了，經(jīng)歷過的風(fēng)浪肯定不少，這點小場面還真hold得住。

其實這場風(fēng)波最讓人唏噓的，是現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)上這種“流量至上”的歪風(fēng)邪氣。

有些商家為了火真是無所不用其極，管它事實真假、道德底線，只要能博眼球就敢說敢做。

可流量這東西就像雙刃劍，能讓你一夜爆紅，也能讓你瞬間翻車。

那家面館就是最好的例子。

這次的續(xù)面事件，一開始大家可能覺得顧客有點占便宜；

看到賬單后又覺得店家不地道，等老板罵出“七匹狼”三個字，輿論又轉(zhuǎn)向品牌維權(quán)。

這種跟著節(jié)奏搖擺的行為，很容易變成別人博流量的工具。

在這個人人都能發(fā)聲的時代，危機隨時可能從天而降。

平時把產(chǎn)品做好、把口碑?dāng)€好還不夠，還得有應(yīng)對突發(fā)輿論的預(yù)案。

遇到事情別慌，保持理性、守住底線，大多數(shù)消費者還是明事理的。

就像這次事件里，雖然直播間鬧得兇，但真正因為這事抵制七匹狼的人少之又少。

畢竟大家都明白，這品牌確實是無辜躺槍。

這場由一碗面引發(fā)的荒誕劇，說到底就是場流量狂歡。

面館老板想靠炒作博眼球，結(jié)果把自己炒糊了；

網(wǎng)友們想討個說法，結(jié)果跑偏到無關(guān)品牌的直播間；

七匹狼啥也沒干，平白多了波莫名其妙的熱度。

等這陣風(fēng)頭過去，大家可能很快就忘了這事。

品牌面對輿論危機時，保持理性和坦誠永遠是最好的應(yīng)對之道。

這場突如其來的風(fēng)波就像一陣臺風(fēng)，來得快去得也快，只留下那家關(guān)門的面館和一段讓人哭笑不得的網(wǎng)絡(luò)記憶。

或許這就是互聯(lián)網(wǎng)時代的常態(tài)，每天都有新的熱點冒出來，只是希望下次，別再讓無辜的品牌躺著中槍了。

*編排 | 三木 審核 | 三木

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