本文轉(zhuǎn)自：人民網(wǎng)-安徽頻道

“小物業(yè)”牽動(dòng)“大民生”，物業(yè)服務(wù)是否完善，物業(yè)糾紛能否妥善化解，直接關(guān)系到人民群眾的幸福感受。近年來(lái)，面對(duì)物業(yè)糾紛這一困擾城市治理的“頑疾”，滁州瑯琊區(qū)法院主動(dòng)靠前、積極作為，有效整合各方資源，將“楓橋經(jīng)驗(yàn)”的精髓融入實(shí)踐，構(gòu)建起“源頭預(yù)防、多元化解、全程賦能”的物業(yè)糾紛治理新格局。

構(gòu)建聯(lián)動(dòng)體系，筑牢糾紛預(yù)防“防火墻”。堅(jiān)持把非訴訟糾紛解決機(jī)制挺在前面，積極聯(lián)動(dòng)多方力量搭建協(xié)同治理平臺(tái)。與社區(qū)、住建部門(mén)、物業(yè)行業(yè)協(xié)會(huì)建立常態(tài)化溝通機(jī)制，定期召開(kāi)聯(lián)席工作會(huì)議，分析物業(yè)糾紛高發(fā)領(lǐng)域和成因，提前研判風(fēng)險(xiǎn)隱患。聯(lián)合開(kāi)展“物業(yè)宣傳進(jìn)小區(qū)”活動(dòng)，通過(guò)發(fā)放宣傳手冊(cè)、舉辦普法講座、發(fā)布典型案例等形式，向物業(yè)企業(yè)和業(yè)主明確權(quán)利義務(wù)邊界，引導(dǎo)雙方規(guī)范服務(wù)與維權(quán)行為。2023年以來(lái)，已開(kāi)展普法宣傳活動(dòng)167場(chǎng)，覆蓋小區(qū)140個(gè)，受眾超30000人，有效增強(qiáng)了群眾法治意識(shí)，從源頭減少矛盾滋生。

創(chuàng)新化解機(jī)制，打造便捷高效“服務(wù)網(wǎng)”。為讓群眾便捷解決糾紛，法院創(chuàng)新多元化解路徑，提供“菜單式”解紛服務(wù)。通過(guò)聯(lián)席會(huì)議、專題研判會(huì)等加強(qiáng)與住建部門(mén)溝通聯(lián)絡(luò)，充分發(fā)揮主管部門(mén)解決本系統(tǒng)、本行業(yè)矛盾糾紛的職能和專業(yè)優(yōu)勢(shì)，成立滁州市物業(yè)糾紛調(diào)處中心，構(gòu)建“法院+住建局+調(diào)解組織”的解紛體系，對(duì)糾紛進(jìn)行訴前分流調(diào)解。針對(duì)矛盾激烈、群體性物業(yè)糾紛，通過(guò)聯(lián)合開(kāi)展實(shí)地調(diào)查、分類分層調(diào)解，將查證屬實(shí)的物業(yè)服務(wù)瑕疵折抵部分物業(yè)費(fèi)（最高抵減15%），促進(jìn)實(shí)現(xiàn)案結(jié)事了。2023年以來(lái)，瑯琊區(qū)法院共受理物業(yè)糾紛案件2648件，調(diào)處中心調(diào)解成功2458件，調(diào)解成功率92.82%。

強(qiáng)化全程賦能，激活基層治理“新動(dòng)能”。從“被動(dòng)辦案”到“主動(dòng)治理”，注重通過(guò)司法實(shí)踐反哺基層治理。針對(duì)糾紛中暴露的物業(yè)合同不規(guī)范、管理標(biāo)準(zhǔn)不明確等問(wèn)題，該法院向瑯琊區(qū)住建局發(fā)出《關(guān)于加強(qiáng)物業(yè)公司對(duì)小區(qū)公共區(qū)域技防措施的司法行為》，規(guī)范物業(yè)行業(yè)服務(wù)行為。通過(guò)典型案例發(fā)布、法律培訓(xùn)等方式，為社區(qū)網(wǎng)格員、物業(yè)管理人員開(kāi)展業(yè)務(wù)指導(dǎo)，提升基層解紛能力。同時(shí)，開(kāi)展巡回審判進(jìn)小區(qū)活動(dòng)，選取典型案件在小區(qū)廣場(chǎng)、社區(qū)服務(wù)中心開(kāi)庭審理，以“看得見(jiàn)的方式”化解糾紛、普及法律。

從“被動(dòng)辦案”到“主動(dòng)治理”，瑯琊區(qū)法院以務(wù)實(shí)舉措探索物業(yè)糾紛預(yù)防化解新路徑，不僅有效降低了糾紛成訟率，更通過(guò)司法服務(wù)的“溫度”與“力度”，筑牢了基層社會(huì)和諧穩(wěn)定的“第一道防線”，讓“小物業(yè)”真正托起群眾的“大幸?！?。（葛榮榮）