近年來，淄川法院緊緊圍繞新時代“楓橋經(jīng)驗”內(nèi)涵，堅持將非訴糾紛解決機制挺在前面，以“實質(zhì)化解矛盾、減輕群眾訴累”為目標，通過強化前端預防、深化多元聯(lián)動、做實判后答疑，不斷提升調(diào)解工作實效，真正實現(xiàn)案結(jié)事了人和。近日，雙楊法庭成功調(diào)解一起因抖音購買二手手機引發(fā)的消費糾紛，高效為民解憂，贏得當事人贊譽。

今年5月，孫某在抖音平臺瀏覽時，看到某商家正在銷售的二手蘋果14Pro手機標注為“準新機”，并承諾“非翻新機、無私拆私修、功能完好”，遂支付4399元購買。收貨使用不久，手機出現(xiàn)頻繁死機、電池續(xù)航嚴重不足等多處隱形故障，最終無法開機。經(jīng)多次與商家協(xié)商未果，孫某訴至法院，要求退還貨款并賠償損失。

案件受理后，承辦法官及時梳理案情，準確歸納爭議焦點，即“準新機”與“翻新機”的認定標準及產(chǎn)品質(zhì)量責任劃分。該案涉及電子產(chǎn)品專業(yè)知識和異地消費維權等難點，盡管標的額不大，但若啟動鑒定程序，費用將高達4萬余元。為實切實減輕當事人負擔，法庭優(yōu)先運用調(diào)解方式推進糾紛化解。

調(diào)解過程中，法官依據(jù)《消費者權益保護法》《電子商務法》，向雙方釋明“準新機”與“翻新機”區(qū)別及經(jīng)營者應付的法律責任，但因情緒對立，原告堅持要求三倍賠償并愿預付鑒定費用，被告則堅稱手機非“翻新機”自身無責，調(diào)解一度陷入僵局。

為查明事實，法官助理王成志主動協(xié)商，并陪同雙方至專業(yè)維修店現(xiàn)場檢測。從下午4點至晚間9點，經(jīng)拆機查驗，手機內(nèi)部電池卻屬非原裝，屏幕排線亦有維修痕跡，與商家宣傳明顯不符。在確鑿證據(jù)面前，商家不再爭辯，同意承擔責任。

法庭趁熱打鐵，組織雙方達成和解并當場履行：商家退還全部貨款并承擔檢測及維修費用，孫某退回手機。調(diào)解結(jié)束后，法官分別提示孫某今后注意留存網(wǎng)購憑證、審慎甄別信息，告誡商家誠信經(jīng)營、杜絕虛假宣傳。被告代理律師隨后專程致信感謝：“法官不辭辛勞、一心為民，讓我們既感受到法律的公正，也體會到司法的溫暖?！?/p>

隨著網(wǎng)絡購物及二手交易日益頻繁，相關糾紛也逐漸增多。本案通過高效調(diào)解，不僅維護了消費者合法權益，也以“調(diào)解一案、教育一片”的方式，向社會弘揚了“誠信經(jīng)營、依法維權”的法治理念。下一步，淄川法院將繼續(xù)踐行“司法為民”宗旨，將調(diào)解貫穿訴訟全過程，以專業(yè)、細致、暖心的司法服務促進矛盾糾紛實質(zhì)性化解，努力讓人民群眾在每一個案件中感受到公平正義。

（供稿人：雙楊法庭喬鑫娜、研究室王付娟）