今年5月，成都高新區(qū)芳草街街道紫竹社區(qū)新綠季節(jié)小區(qū)的最后一部老舊電梯，終于煥然一新。至此，這個建成超過20年的老小區(qū)，完成了全部10部電梯的更新。在沒有維修基金的情況下，更換電梯的200多萬元費用，全部由居民自籌完成。

在這場漫長的“電梯煥新戰(zhàn)”中，一支由居民、志愿者、業(yè)委會成員、社區(qū)工作人員和物業(yè)人員組成的59人志愿者團隊，成為中堅力量。孩子們捐出壓歲錢、志愿者逐戶溝通、公眾號全程公示賬目……社區(qū)、居民、物業(yè)三方擰成一股繩，形成了高效協(xié)同、公開透明的治理架構，共同促成了這件看似“不可能完成”的民生實事。

▲電梯更新后

59人志愿者團隊出動

小孩拿出壓歲錢推動電梯更換

8月的成都，暑氣未褪。新綠季節(jié)小區(qū)里，10部更換完畢的電梯正在平穩(wěn)運行。

新綠季節(jié)小區(qū)自2002年建成以來，已經(jīng)走過了23個春秋。小區(qū)約1000多人，最高樓層14層，里面的10部電梯也同步“服役”了20多年。隨著時間推移，電梯老化嚴重，故障頻發(fā)。

▲電梯更新前

“最開始是3棟1單元的電梯老化，有些配件因年代久遠，電梯廠不再生產(chǎn)，面臨停擺。因為這一單元居住著很多老年人，所以率先啟動了電梯更換流程?！毙戮G季節(jié)小區(qū)黨支部書記、業(yè)委會主任趙瀅告訴記者，由于小區(qū)建成時成都尚未執(zhí)行維修基金政策，更換電梯無法依賴公共資金，自費籌款成為唯一途徑。

“我們從2021年年底開始籌劃這件事，那些挨家挨戶上門的人，是由小區(qū)居民、志愿者、業(yè)委會、社區(qū)、物業(yè)共同組成的59人志愿者團隊?！壁w瀅說，大家分工明確，包括參加投標比選活動、挨家挨戶聯(lián)系業(yè)主、收集意見、做解釋工作、編制小區(qū)電梯換新流程、電梯換新款項分配、協(xié)助不熟悉銀行轉(zhuǎn)款業(yè)務的老年人進行轉(zhuǎn)款等。

在推動電梯更換過程中，很多熱心居民積極參與。比如，最開始推動電梯更換的志愿者，是3棟1單元的熱心居民陳莉。她聯(lián)系了許多電梯公司，邀請電梯公司來小區(qū)向業(yè)主介紹每個電梯的特點、情況、對比價格以及運行情況。最終計算每個樓每戶金額的公式，也是由陳莉和另一位熱心居民參與制作。

“我們制定了三個方案，包括以樓層系數(shù)乘以面積為主、以樓層系數(shù)為主、按照人頭分配等，公示了所有方案，每個單元都讓每戶看明白。我們還專門打印了電梯更換流程書，隨同所有資料發(fā)送到每個業(yè)主手上?！标惱蛘f。

收款是最大的困難之一。紫竹社區(qū)黨委副書記王琳回憶說，社區(qū)還發(fā)動了微網(wǎng)格員、志愿者，“特別是微網(wǎng)格員與業(yè)主打交道多，對每家每戶情況了解，能根據(jù)不同需求，采取不同方案，比如與不同的人打感情牌或以工作方式溝通等?！?/p>

物業(yè)方也在協(xié)助推動每個單元的自籌資金工作?！爸灰菦]有聯(lián)系上的業(yè)主，我們就上門敲門，盡量勸說?！毙^(qū)物業(yè)經(jīng)理宋國文說。他記得，有一戶人家始終不愿交錢，最終一位志愿者母親帶著孩子上門做工作，最后小朋友拿出了積攢已久的壓歲錢協(xié)助墊付電梯款項，一起推動此事。

▲小區(qū)居民自籌資金更新電梯

“夜訪租客”“透明公示”

最后一個單元的電梯換新記

經(jīng)過努力，2023年4月，新綠季節(jié)小區(qū)9部電梯更新完成。但2棟1單元當時征集意見時，所有業(yè)主只愿意大修，沒有換新。兩三年后，因找不到配件，無法再大修，2棟1單元按照整體業(yè)主情況重新走了一輪投票，從2024年下半年開始啟動更換新電梯，今年5月電梯裝好。

“最早我們自籌5萬元維修一臺電梯，電梯維修完成后運行快三年，又出現(xiàn)各種故障。那段時間我乘坐電梯時，電梯突然變黑，轟地一下降下來?！?棟1單元居民梅化冰說，當時電梯問題頻發(fā)，他認為必須更換，便在群里提議，并抓住政府給予最高10萬元補貼的機會勸說鄰居。

“我們單元一共48戶，16戶出租。有118人，60歲以上的就有20人。很多老人獨居、腿腳不便，只要電梯能運行就行，特別是樓下的住戶?！泵坊f，為了推動電梯更換，他提前一兩個月就開始籌款，“因為想盡快讓老年人用上新電梯。錢籌好后，檢測、更換等中間環(huán)節(jié)都需要投票，所有程序都要走。當時電梯已停運一個多月，配件也找不到?！?/p>

在籌款過程中，遇到了一些困難?！氨热绯鲎夥孔拥臉I(yè)主或半夜才回來的業(yè)主，不太好聯(lián)系。我發(fā)動同樓層的人晚上找他們聊天，說明情況?！泵坊f，同樓層的人更熟悉情況，由他們敲門說明效果更好。

選擇電梯品牌時，為了方便維保，居民們也希望與其他幾個單元保持一致。“我打電話詢問物業(yè)經(jīng)理是哪一家公司，然后聯(lián)系確定品牌，對方報價后，我在單元群里發(fā)給大家，大家同意后才開始執(zhí)行?！弊罱K，2棟1單元的電梯在今年5月1日之前完成更換。

此次小區(qū)電梯更換整體花費約200萬元，全部由業(yè)主自籌。“收錢時肯定有問題，我們要說服95%的人同意，還有5%的人認為沒必要，我們就放棄糾結所有人都分攤費用，愿意分攤的就分攤，先把電梯錢湊齊。目前還有個別業(yè)主未補交費用，物業(yè)會幫忙繼續(xù)溝通?！被厮莼I款過程，趙瀅認為，保持信息透明非常重要。從資金籌集、事務審批到監(jiān)督環(huán)節(jié)，電梯更新各項文件都及時公布在小區(qū)“新綠季節(jié)”微信公眾號上，同時用章及各類款項的申請均由企業(yè)微信進行審批。

“全部公開透明，讓業(yè)主隨時了解工作進展。這種透明操作也增強了業(yè)主對業(yè)委會和物業(yè)公司的信任，也為電梯更新工作的順利開展提供了保障?！壁w瀅說。

紅星新聞記者 彭祥萍 實習生 賈李逸雯

編輯潘莉