近年來(lái)，物業(yè)服務(wù)行業(yè)正經(jīng)歷深刻變革。業(yè)主對(duì)服務(wù)品質(zhì)關(guān)注度顯著提升，物業(yè)費(fèi)收繳難度加大。多地小區(qū)掀起降費(fèi)浪潮，物業(yè)公司面臨前所未有的經(jīng)營(yíng)壓力。在此背景下，"質(zhì)價(jià)相符"成為行業(yè)破局關(guān)鍵詞。物業(yè)公司要想獲得全額物業(yè)費(fèi)，必須通過(guò)業(yè)主這道嚴(yán)格的"考核關(guān)"。

服務(wù)透明化成破局關(guān)鍵

傳統(tǒng)物業(yè)服務(wù)模式下，業(yè)主往往被動(dòng)接受服務(wù)內(nèi)容。前期物業(yè)合同多由開(kāi)發(fā)商主導(dǎo)簽訂，業(yè)主作為付費(fèi)方卻缺席決策過(guò)程。這種模式導(dǎo)致業(yè)主對(duì)清潔、綠化、安保等基礎(chǔ)服務(wù)滿(mǎn)意度難以提升。物業(yè)公司因成本壓力難以?xún)?yōu)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，容易陷入"低質(zhì)低價(jià)"惡性循環(huán)。

部分物業(yè)公司開(kāi)始探索新模式，將服務(wù)內(nèi)容細(xì)化分解。通過(guò)梳理服務(wù)空間和作業(yè)對(duì)象，形成詳細(xì)服務(wù)清單。物業(yè)公司進(jìn)行實(shí)地勘察后，制定初步服務(wù)方案框架。隨后與業(yè)主協(xié)商，明確服務(wù)重點(diǎn)與可選內(nèi)容。業(yè)主可自主選擇各項(xiàng)服務(wù)的具體頻次，最終組合成定制化服務(wù)清單。

這種模式讓服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與價(jià)格更透明地掛鉤。業(yè)主可根據(jù)需求選擇基礎(chǔ)服務(wù)或升級(jí)服務(wù)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的溢價(jià)空間也獲得市場(chǎng)認(rèn)可。通過(guò)多輪溝通與調(diào)整，直至雙方達(dá)成一致。服務(wù)實(shí)現(xiàn)透明化與精細(xì)化，同時(shí)化解了社區(qū)深層治理矛盾。

物企策略轉(zhuǎn)向質(zhì)量發(fā)展

面對(duì)行業(yè)承壓現(xiàn)狀，物業(yè)企業(yè)發(fā)展策略正在轉(zhuǎn)變。企業(yè)由"追求規(guī)模"轉(zhuǎn)為"追求效益"，由"追求數(shù)量"轉(zhuǎn)為"追求質(zhì)量"。聚焦優(yōu)質(zhì)項(xiàng)目，退出劣質(zhì)項(xiàng)目成為普遍選擇。物業(yè)費(fèi)收繳困難導(dǎo)致運(yùn)營(yíng)虧損，是物企選擇退出的主要原因。

數(shù)據(jù)顯示，住宅物業(yè)換手率從前幾年的較低水平增至目前的較高水平。這意味著每年約有大量住宅小區(qū)更換物業(yè)公司。物企主動(dòng)退出項(xiàng)目案例頻發(fā)，反映了企業(yè)策略轉(zhuǎn)變、業(yè)主訴求覺(jué)醒與行業(yè)持續(xù)承壓等因素共同作用的結(jié)果。

部分物業(yè)公司通過(guò)創(chuàng)新服務(wù)模式，在存量市場(chǎng)獲取新項(xiàng)目。年化飽和收入實(shí)現(xiàn)同比增長(zhǎng)，物業(yè)費(fèi)收繳率也有所提升。企業(yè)開(kāi)始重視項(xiàng)目盈利能力差異，預(yù)計(jì)更多企業(yè)可能加大退盤(pán)力度。保利潤(rùn)而不是保營(yíng)收，推動(dòng)行業(yè)進(jìn)一步市場(chǎng)化發(fā)展。

物業(yè)服務(wù)行業(yè)正從"規(guī)模擴(kuò)張"轉(zhuǎn)向"質(zhì)量競(jìng)速"。企業(yè)需明確服務(wù)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，向業(yè)主公示相應(yīng)服務(wù)內(nèi)容。物業(yè)服務(wù)費(fèi)用定價(jià)應(yīng)基于服務(wù)成本和市場(chǎng)行情，避免偏離市場(chǎng)定價(jià)。物業(yè)企業(yè)要依約提供質(zhì)價(jià)相符的服務(wù)，切實(shí)遵守合約履行職責(zé)。通過(guò)服務(wù)創(chuàng)新，提供差異化和個(gè)性化服務(wù)，滿(mǎn)足不同業(yè)主需求，實(shí)現(xiàn)"優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)"目標(biāo)。

本文源自：金融界

作者：觀察君