伴隨著網(wǎng)購成為當(dāng)下主流的消費方式，

帶來便利的同時也暗藏交易風(fēng)險，

如果“買家秀”與“賣家秀”

存在較大差異，該如何維權(quán)？

下面，請跟隨小編一同回顧

由宿遷互聯(lián)網(wǎng)法庭審理的

信息網(wǎng)絡(luò)買賣合同糾紛案。

小王是一名“95后”年輕人，平時喜歡在網(wǎng)上購物。一天，他在某電商平臺上，被李某店鋪中一款熱門色號的口紅宣傳圖吸引，再加上店鋪標(biāo)注的“品質(zhì)保證”“七天無理由退貨”，小王心動不已，當(dāng)即下單了10支。

三日后，快遞包裹如期送達(dá)。經(jīng)檢查，小王發(fā)現(xiàn)有幾支口紅存在質(zhì)量問題。次日，小王懷著忐忑的心情，按照平臺流程申請退貨退款，后經(jīng)平臺處理：由于賣家錢款不足，小王的退貨退款申請未獲支持。

因涉案商品仍然保持完好，小王決定向法院提起訴訟，要求商家履行退貨退款義務(wù)。

法院經(jīng)審理認(rèn)為，根據(jù)《消費者權(quán)益保護(hù)法》第二十五條規(guī)定：經(jīng)營者通過網(wǎng)絡(luò)等非現(xiàn)場方式銷售商品，除特定品類外，消費者自收到商品之日起七日內(nèi)可無理由退貨，且無需說明理由，但退貨商品需保持完好。

本案中，原告小王與被告李某（該案中某電商平臺化妝品店鋪經(jīng)營者）之間的信息網(wǎng)絡(luò)買賣合同合法有效，小王在收貨后七日內(nèi)提出退貨申請，完全符合法律規(guī)定。且從小王提交的照片以及對商品的描述來看，口紅雖被檢查，但未被使用過，包裝及附屬物品也都齊全，確實處于完好狀態(tài)。

最終，法院依法支持了小王的訴訟請求，判決商家李某必須接受退貨并退還貨款。

（一）“七天無理由退貨”的核心權(quán)利與消費者義務(wù)？

消費者自收到商品之日起7日內(nèi)，可無需說明理由申請退貨，但需保持退回商品完好（商品本身、配件、贈品、包裝等）。

（二）“七天無理由退貨”適用的場景有哪些？

網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等非現(xiàn)場購物方式。

（三）“七天無理由退貨”不適用的場景有哪些？

1.定做的商品（如帶定制花紋、字體等）；

2.鮮活易腐商品（如生鮮、水果等）；

3.在線下載或拆封的數(shù)字化商品（如軟件、音頻材料等）；

4.交付的報紙、期刊；

5.其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費者在購買時確認(rèn)不宜退貨的商品。

“七天無理由退貨”是法律賦予消費者的法定“后悔權(quán)”，旨在解決網(wǎng)購信息不對稱的問題，保障消費者權(quán)益。商家無權(quán)在法定范圍外設(shè)置障礙限制此權(quán)利。

消費者在網(wǎng)上購物時要擦亮雙眼，謹(jǐn)慎選擇店鋪。選定商品購買后要注意留存相關(guān)憑證，在收貨后要及時檢查商品，發(fā)現(xiàn)問題第一時間拍照、錄像留證，及時與商家溝通并保留聊天記錄。如若遭遇商家無理拒絕退貨，要通過收集的證據(jù)依法維權(quán)。

商家也應(yīng)依法履行義務(wù)，在商品詳情頁明確標(biāo)注商品適用的退貨規(guī)則，對于消費者的合理退貨申請，積極配合處理，共同維護(hù)健康的網(wǎng)購環(huán)境。

來源：宿豫法院

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