2025年8月25日，釘釘在其十周年發(fā)布會上，高調(diào)推出了以“釘釘ONE”為核心的AI原生產(chǎn)品矩陣，試圖用Agent驅(qū)動的工作信息流重構AI時代的工作方式。然而，這并非“ONE”概念今年在企業(yè)服務領域的首次亮相。

今年8月11日，企業(yè)服務巨頭用友為其核心SaaS產(chǎn)品YonSuite提出了全新的品牌主張“One AI-World, One YonSuite”，通過“六個One”貫穿企業(yè)的全業(yè)務、全流程、全場景，為數(shù)智化轉(zhuǎn)型提供一體化（All-in-One）SaaS平臺。

兩大頭部廠商不約而同地將核心指向“ONE”，這絕非簡單的戰(zhàn)略“撞衫”，而是產(chǎn)業(yè)發(fā)展邏輯演進下的必然。

為何中國SaaS都在奔赴“ONE”

「智能進化論」認為，無論是“釘釘ONE”為代表的一站式工作協(xié)同，還是用友YonSuite代表的全場景一體化SaaS，ONE背后的本質(zhì)是一種“以人為本的One Solution”底層邏輯：

過去，流程表單時代的SaaS，人需要學習適應軟件復雜的界面、菜單和操作步驟。

AI時代，SaaS正在變得適應人的使用習慣，懂不同的人的角色和工作目標，變得像一個語音對話框那樣簡單。所以，ONE對抗的，正是過去多年來SaaS客戶有苦說不出的碎片化、數(shù)據(jù)割裂的痛點。

過去十年，中國SaaS市場野蠻生長，企業(yè)在享受“小快輕準”的商業(yè)模式紅利的同時，也深受其害：OA、CRM、HR、費控……無數(shù)個獨立的SaaS應用構建起一個個“煙囪系統(tǒng)”，數(shù)據(jù)孤島林立，員工在不同入口間疲于奔命，體驗碎片化；企業(yè)無法獲得統(tǒng)一的實時數(shù)據(jù)支持決策。

據(jù)報道，2024年中國制造業(yè)500強企業(yè)中，超過60%的企業(yè)因獨立系統(tǒng)導致的數(shù)據(jù)堰塞湖而面臨決策滯后。這些碎片化的痛點包括但不限于：

? 數(shù)據(jù)孤島： 各系統(tǒng)數(shù)據(jù)標準不一，無法互聯(lián)互通，企業(yè)無法形成全局業(yè)務洞察。

? 流程斷點： 跨部門協(xié)作需要人工在不同系統(tǒng)間同步數(shù)據(jù)，效率低下且容易出錯。

? 高昂的集成與運維成本： 企業(yè)需要投入大量資源去“粘合”這些碎片化的系統(tǒng)。

數(shù)據(jù)孤島由來已久，那么為什么在當下這個時間節(jié)點，ONE的理念在中國SaaS產(chǎn)業(yè)界集中爆發(fā)呢？

近兩年，AI大模型和Agent的浪潮呼嘯而至，AI來到企業(yè)級場景落地這一深水區(qū)，SaaS碎片化的矛盾被推到了頂點。企業(yè)級AI應用高度依賴于高質(zhì)量、一體化的業(yè)務數(shù)據(jù)，而高質(zhì)量、一體化的業(yè)務數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)正是AI Agent能夠跨系統(tǒng)、跨流程的自主決策和智能分析的根基。

一個再聰明的AI Agent，如果面對的是一堆數(shù)據(jù)孤島，也終將陷入“無米之炊”的窘境。它的能力將被限制在單一應用的邊界內(nèi)，無法發(fā)揮真正的企業(yè)級價值。因此，一個統(tǒng)一、高質(zhì)量的數(shù)據(jù)底座，是AI Agent從“玩具”走向“價值”的前提。

比如一個好的智能客服Agent，應當能根據(jù)客戶歷史購買、服務記錄和實時情緒，提供個性化解決方案。但如果客服系統(tǒng)、用戶會員系統(tǒng)、訂單系統(tǒng)、售后工單系統(tǒng)相互獨立，Agent就無法獲取完整信息。如果客戶反饋“上次維修后又壞了”，Agent卻只能看到本次工單，既無法追溯歷史，也不能主動協(xié)調(diào)相關部門優(yōu)先處理，導致客戶體驗割裂。

所以，無論是釘釘還是用友，它們共同指向了SaaS產(chǎn)業(yè)發(fā)展至今的核心痛點。雙方從各自最擅長的領域，對這一行業(yè)難題給出了自己的回答。

釘釘與用友：兩種“ONE”的深度與廣度

盡管都指向“一體化”，但釘釘和用友YonSuite對“ONE”的解讀，卻代表了兩種截然不同的路徑，也揭示了兩家企業(yè)在產(chǎn)業(yè)生態(tài)位上的不同定位。

釘釘ONE：協(xié)同“入口”的革命

“釘釘ONE”這一新品本質(zhì)上是一場圍繞“工作入口”的革命。

在傳統(tǒng)工作模式中，信息分散在群聊、待辦、文檔、審批流程、會議等各個角落，我們需要主動在不同應用間切換、尋找和處理。釘釘ONE試圖用Agent來顛覆這一模式，它將所有與工作相關的信息與任務，按優(yōu)先級整理成信息流卡片，推送給用戶，實現(xiàn)從“人找事”變?yōu)椤笆抡胰恕薄?/strong>

“釘釘ONE”的定位非常清晰：打造協(xié)同辦公的“總樞紐”和“智能調(diào)度中心”。它優(yōu)化的是人與信息、人與任務的交互界面，是企業(yè)數(shù)字化的“前臺”。其價值在于提升員工的個人生產(chǎn)力和團隊協(xié)作效率，讓工作體驗更流暢。

然而，它觸及的主要是辦公協(xié)同場景，對于企業(yè)更深層次的業(yè)務運營——如生產(chǎn)計劃、供應鏈管理、成本核算等，仍需通過更深層次的數(shù)據(jù)打通來實現(xiàn)。

用友One YonSuite：統(tǒng)一數(shù)智底座的AI地基

相比之下，用友YonSuite的“ONE”則指向了更深層次的企業(yè)癥結。過去，企業(yè)引入了財務、人力、CRM、供應鏈等大量SaaS“單品”，形成了無數(shù)數(shù)據(jù)孤島。這些系統(tǒng)間的“拼接”成本高昂，流程斷裂，嚴重阻礙了真正的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

YonSuite的解法是一個平臺、一個底座、一套系統(tǒng)，貫穿企業(yè)的全業(yè)務、全流程、全場景，體現(xiàn)了一體化（All-in-One）的核心理念。

同時，One YonSuite中的一體化全球運營、一體化產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)同、一體化客戶成功，也將統(tǒng)一數(shù)智底從國內(nèi)延伸到全球市場、從企業(yè)內(nèi)部擴展到全產(chǎn)業(yè)鏈、從單個企業(yè)擴大到行業(yè)最佳實踐。

通過“流程+數(shù)據(jù)+AI”的閉環(huán)，從財務、人力到供應鏈、制造，YonSuite讓企業(yè)所有業(yè)務都在一個原生一體的架構上運行，確保數(shù)據(jù)在產(chǎn)生之初就是統(tǒng)一、連貫和高質(zhì)量的。這意味著：企業(yè)的所有業(yè)務活動，從一筆訂單的生成，到生產(chǎn)、入庫，再到最終的財務核算，都在一個平臺上被記錄和連接，數(shù)據(jù)天然就是打通的。

在YonSuite統(tǒng)一的數(shù)智底座上，AI不再是懸浮于表面的“功能”，而是深度嵌入業(yè)務流程的“引擎”。例如，YonSuite推出的“AI+支出管控飛輪”、“AI+供應鏈協(xié)同飛輪”等場景化方案，正是利用一體化數(shù)據(jù)，實現(xiàn)從預算、費控到支付，從需求預測到智能補貨的端到端智能閉環(huán)。

用友網(wǎng)絡高級副總裁徐洋曾強調(diào)：“AI時代對于成長型企業(yè)最好的方案就是統(tǒng)一數(shù)字底座?！?這句話點明了YonSuite的本質(zhì)——它不是一個“連接器”，而是一個原生的“一體化平臺”。數(shù)據(jù)從源頭就在一個統(tǒng)一的元數(shù)據(jù)和業(yè)務規(guī)則下產(chǎn)生，天然避免了數(shù)據(jù)孤島。這不僅是“前臺”的整合，更是“后臺”的統(tǒng)一，是真正意義上的企業(yè)級“操作系統(tǒng)”。

結語

回到最初的問題，釘釘與用友在“ONE”理念上的殊途同歸，表面上是產(chǎn)品戰(zhàn)略的“撞車”，深層次里卻是對AI時代企業(yè)增長核心引擎——“入口”與“數(shù)據(jù)”的搶先布局。

釘釘以其龐大的用戶基數(shù)，從協(xié)同辦公這一高頻場景切入，希望打造一個輕量、開放的“協(xié)同入口”；而YonSuite則選擇了一條更艱難但更根本的道路，憑借用友在企業(yè)核心業(yè)務領域37年的深厚積累，致力于構建一個AI時代無縫的“數(shù)據(jù)底座”。

兩種路徑都滿足了企業(yè)不同層面的需求。可以預見的是，隨著AI應用的深化，對高質(zhì)量、一體化數(shù)據(jù)的依賴將越來越強。一個僅僅統(tǒng)一了“入口”卻無法掌控核心業(yè)務數(shù)據(jù)的平臺，其智能化深度終將受限。而一個擁有統(tǒng)一“數(shù)據(jù)底座”的平臺，則具備了向各類場景無限延伸的潛力。

無論如何，企業(yè)服務頭部玩家對“ONE”的共識，會推動整個SaaS產(chǎn)業(yè)向著更一體化、更智能、更開放的平臺化生態(tài)演進，它所引領的是一場從根基處發(fā)起的、更為深刻的SaaS革命。

本文為「智能進化論」原創(chuàng)作品。