隨著快遞行業(yè)“反內(nèi)卷”的持續(xù)推進(jìn)，價(jià)格戰(zhàn)的喧囂正漸行漸遠(yuǎn)，“價(jià)值戰(zhàn)”已然成為新一輪角逐的核心賽道。

在反內(nèi)卷的高壓態(tài)勢(shì)與消費(fèi)升級(jí)的雙重驅(qū)動(dòng)下，如何構(gòu)建一個(gè)運(yùn)行更穩(wěn)健、時(shí)效更領(lǐng)先、服務(wù)更優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)，成為所有頭部企業(yè)必須回答的課題。

億豹網(wǎng)發(fā)現(xiàn)，韻達(dá)正通過(guò)一場(chǎng)深刻的“三化融合”變革——即智能化、數(shù)字化、標(biāo)準(zhǔn)化的系統(tǒng)性融合，為公司龐大的網(wǎng)絡(luò)鍛造“新引擎”。

“反內(nèi)卷”的號(hào)召，給快遞企業(yè)帶來(lái)難得的喘息機(jī)遇。韻達(dá)這套組合拳不僅旨在提升當(dāng)下的運(yùn)營(yíng)效率，更著眼于構(gòu)建未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)的“護(hù)城河”。對(duì)于即將到來(lái)的業(yè)務(wù)旺季，韻達(dá)的表現(xiàn)值得期待。

智能化“下沉”

“工欲善其事，必先利其器”。在快遞行業(yè)，智能化硬件的投入，是保障網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定運(yùn)行、從容應(yīng)對(duì)業(yè)務(wù)洪峰的“硬核”實(shí)力。近段時(shí)間以來(lái)，韻達(dá)的硬件升級(jí)持續(xù)進(jìn)行中，尤其是在網(wǎng)絡(luò)“心臟”地帶——各大地區(qū)樞紐轉(zhuǎn)運(yùn)中心。

最近一段時(shí)間，韻達(dá)位于河北滄州、山西晉城、廣東茂名、福建三明等多個(gè)地區(qū)樞紐相繼投產(chǎn)運(yùn)營(yíng)。這些新樞紐普遍引進(jìn)了大型自動(dòng)交叉帶、窄帶機(jī)、翻板機(jī)等智能化分揀系統(tǒng)，處理能力實(shí)現(xiàn)成倍增長(zhǎng)。

以福建三明地區(qū)樞紐為例，進(jìn)港效率提升了4倍，出港效率提升了3倍，通過(guò)與全國(guó)網(wǎng)絡(luò)連接協(xié)同，有力地保障了“今發(fā)明至”的服務(wù)承諾。

億豹網(wǎng)認(rèn)為，當(dāng)前快遞行業(yè)的智能化競(jìng)爭(zhēng)，已從單純的樞紐建設(shè)，延伸至“科技下沉”的深度與廣度。如何讓先進(jìn)設(shè)備在基層網(wǎng)點(diǎn)落地生根，轉(zhuǎn)化為一線(xiàn)生產(chǎn)力的提升，成為考驗(yàn)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)管控能力的關(guān)鍵。

在這方面，韻達(dá)的“智能化下沉”策略成效顯著。在韻達(dá)陜西西安未央湖網(wǎng)點(diǎn)，負(fù)責(zé)人李鈺投資上馬了一條全自動(dòng)化分揀線(xiàn)。他算了一筆賬：“以前我們靠人工分揀，15個(gè)人凌晨4點(diǎn)上班是常態(tài)?，F(xiàn)在，這套系統(tǒng)每天能輕松處理1.5萬(wàn)件以上，準(zhǔn)確率接近100%，而且節(jié)省了至少三分之一的人力?！?/p>

效率的提升直接轉(zhuǎn)化為服務(wù)時(shí)效的保障。自動(dòng)化讓網(wǎng)點(diǎn)具備了“提前出倉(cāng)”的能力，快遞員一早即可裝車(chē)出發(fā)。在韻達(dá)江蘇泰州海陵網(wǎng)點(diǎn)，一套自動(dòng)翻板機(jī)讓分揀效率提高了50%，快遞小哥從繁瑣的分揀工作中解放出來(lái)，有更多時(shí)間進(jìn)行精細(xì)化派件和拓展客源。

從樞紐到網(wǎng)點(diǎn)，智能化的全面覆蓋，為韻達(dá)的網(wǎng)絡(luò)構(gòu)筑了堅(jiān)實(shí)的效率底盤(pán)。

數(shù)字化驅(qū)動(dòng)精細(xì)運(yùn)營(yíng)

智能化是強(qiáng)健服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的骨骼，數(shù)字化就是敏銳的神經(jīng)。在海量包裹的流轉(zhuǎn)中，如何實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)決策與精細(xì)化管理，是數(shù)字化賦能的核心價(jià)值所在。

韻達(dá)西安未央湖網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人李鈺的一句話(huà)頗具代表性：“管理不能靠感覺(jué)，要靠數(shù)據(jù)說(shuō)話(huà)?！?/strong>他帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)建立了“日跟進(jìn)、周匯總、月總結(jié)”的管理閉環(huán)，每日復(fù)盤(pán)派送服務(wù)數(shù)據(jù)，每周分析客戶(hù)反饋，每月制定優(yōu)化方案。這種基于數(shù)據(jù)的運(yùn)營(yíng)模式，讓網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量在短時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)了跨越式提升。

億豹網(wǎng)獲悉，韻達(dá)正在全網(wǎng)推廣這種數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的管理理念。在韻達(dá)廣東茂名地區(qū)樞紐，先進(jìn)的數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了對(duì)包裹的全流程跟蹤和監(jiān)控，讓“智能化協(xié)同”成為可能。

而在客戶(hù)端，數(shù)字化工具同樣在發(fā)揮作用。韻達(dá)廣東東莞謝崗網(wǎng)點(diǎn)建立的“售后100%回訪(fǎng)機(jī)制”，通過(guò)系統(tǒng)化記錄和分析客戶(hù)反饋，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)細(xì)節(jié)，成功贏得了大批制造業(yè)客戶(hù)的信賴(lài)。

數(shù)字化賦能的最終目的，是讓網(wǎng)絡(luò)具備“主動(dòng)規(guī)劃”的能力，從容應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化。

標(biāo)準(zhǔn)化落地品質(zhì)如一

技術(shù)和數(shù)據(jù)最終需要通過(guò)“人”的服務(wù)來(lái)呈現(xiàn)。如何確保全網(wǎng)數(shù)十萬(wàn)員工，都能提供穩(wěn)定、統(tǒng)一的高品質(zhì)服務(wù)，標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)是關(guān)鍵一環(huán)。

今年以來(lái)，韻達(dá)“全網(wǎng)一體”巡回培訓(xùn)走遍各大省區(qū)，直指末端痛點(diǎn)，提升一線(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)力。而在網(wǎng)點(diǎn)層面，標(biāo)準(zhǔn)化的落地實(shí)踐更是多點(diǎn)開(kāi)花。

韻達(dá)江蘇泰州海陵網(wǎng)點(diǎn)的做法堪稱(chēng)典范。網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人楊磊推行系統(tǒng)化的“提技能”培訓(xùn)，并創(chuàng)新性地采用“結(jié)對(duì)子”模式，讓客服與快遞員結(jié)成幫扶對(duì)子，“手把手”進(jìn)行服務(wù)規(guī)范的傳幫帶。這種人性化的標(biāo)準(zhǔn)化宣貫，讓網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)贏得了消費(fèi)者的高度認(rèn)可。

在特定業(yè)務(wù)場(chǎng)景，標(biāo)準(zhǔn)化解決方案的作用更為凸顯。在服務(wù)湖北宣恩黃金梨項(xiàng)目時(shí)，韻達(dá)推廣使用享有優(yōu)先權(quán)益的“生鮮面單”，并制定了二次加固的專(zhuān)業(yè)打包流程，有效保障了鮮果的寄遞品質(zhì)。

在末端網(wǎng)絡(luò)建設(shè)上，標(biāo)準(zhǔn)化同樣是基石。韻達(dá)西安未央湖網(wǎng)點(diǎn)針對(duì)不同社區(qū)，制定了“標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、形態(tài)多元”的建設(shè)策略。無(wú)論是超市合作店、自營(yíng)店鋪還是智能柜，都遵循統(tǒng)一的服務(wù)規(guī)范，確保了消費(fèi)者無(wú)論身在何處，都能享受到品質(zhì)如一的韻達(dá)服務(wù)。

億豹網(wǎng)發(fā)現(xiàn)，產(chǎn)能優(yōu)勢(shì)與精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，是提升網(wǎng)絡(luò)核心競(jìng)爭(zhēng)力的引擎。韻達(dá)堅(jiān)定執(zhí)行的“三化融合”戰(zhàn)略，正在各地結(jié)出不同的果實(shí)。

在反內(nèi)卷的號(hào)召下，快遞行業(yè)迎來(lái)新一輪追逐戰(zhàn)，韻達(dá)將交出怎樣的答卷，市場(chǎng)將很快給出反饋。

來(lái)源 | 億豹網(wǎng) 作者 | 瞬達(dá)君 版式 | 麥兜