前兩天，上海星巴克一門店內(nèi)發(fā)生了令人憤慨的一幕。

一位女顧客因店員忙碌中漏做一杯飲品，對工作人員進行了長達十多分鐘的持續(xù)辱罵。

事實上，店員在發(fā)現(xiàn)失誤后第一時間送飲品安撫，還主動提出免單作為補償。

到這里，我覺得工作人員的處理方式已經(jīng)足夠及時和妥當。

女子顯然并不買賬，反而變本加厲、咄咄逼人，言語激烈地指責和羞辱店員。

更讓人心疼的是，自始至終，店員沒有回擊一句，只是默默承受，最終忍不住委屈落淚。

女顧客趾高氣揚的樣子，和女店員委屈巴巴的表情，讓人看著心里很不是滋味。

店員一開始并沒有推諉責任，她及時道歉，提出免單處理，態(tài)度足夠誠懇，何必揪著不放？

一個人內(nèi)心得積攢多少惡，才會把一個小小的疏忽，當成宣泄惡意的借口。

這世上有一種惡，它比自私更隱蔽，比貪婪更無聲，比虛偽更傷人，比狂妄更卑劣，那就是：

故意為難他人，得理不饒人。

01

生活中，我們常常會遇到這樣的人：

他們手握真理，咄咄逼人，將道理變成了武器，將對話變成了戰(zhàn)場。

即使對方已經(jīng)認錯，他們?nèi)匀桓F追不舍，非要讓對方無地自容才肯罷休。他們總覺得自己占理，就有資格把對方逼到墻角，可他們不知道，得理不饒人其實是在作惡。

上海仁濟醫(yī)院，一位剛畢業(yè)不久的年輕護士在給患者拔針時，不慎導致輕微出血。她立即主動提出為患者用棉球按壓止血，但對方并不接受，堅持要求她賠禮道歉。

女護士道歉后，患者仍不罷休。最終，在重重壓力下，年輕女護士被迫下跪，以求患者諒解。

在連云港一家超市，女顧客在結(jié)賬中臨時想多買一根雪糕，便轉(zhuǎn)身去取。

收銀員按順序為下一位顧客先結(jié)了賬，女顧客返回后認為被插了隊，當場指責收銀員。

盡管這位收銀員連連道歉，對方仍堅持要投訴。

情急之中，女孩“撲通一聲”雙膝砸地，懇求原諒。

女顧客卻手搖扇子、悠然旁觀，一點沒有出手扶起的意思，反而不依不饒地說：

“現(xiàn)在跪有什么用？剛才怎么不守規(guī)矩？我明天還來，直到你被開除。”

河北的一家商場里，外賣小哥因為送餐遲到了幾分鐘，顧客要打差評。

小哥哀求顧客不要打差評，顧客理直氣壯地說：你剛才就是超時了，這是事實，我打個差評怎么了？

小哥急得直跺腳，四十多歲的男人，委屈得像個孩子一樣崩潰大哭。

這世界上有兩種人：

一種人即使占理，也會給別人留有余地；另一種人則一旦得理，就會變本加厲，恨不得將對方徹底擊垮。

前者懂得體諒他人，明白每個人都會犯錯；后者則沉浸在自己的正確中，享受著道德制高點帶來的優(yōu)越感。人哪有不犯錯的。

可有些人就非要擺出一副圣人的面孔，抓住別人一丁點小過失，就把人往死里整。

這種得理不饒人，隨意踐踏別人尊嚴，甚至動輒就要砸掉別人飯碗的人，真的很壞。

02

前段時間，我看到一個令人好笑又無語的新聞。

河北石家莊有個80多歲的老中醫(yī)，聲名遠播，很多患者都慕名而來。

老中醫(yī)把脈時因指甲過長，不慎在男子腕上留下了深深的印痕。

事后，男子張嘴就要索賠2000元。

老中醫(yī)看了一輩子病，估計也是第一次遇到這種情況，連連道歉：對不起，我錯了，我答應賠償，我回去就剪指甲。

可男子依舊叉著腰步步緊逼，其他醫(yī)生看不下去，紛紛出面解圍。

男子指著解圍的醫(yī)生的鼻子怒吼：不是故意的就完了？過失殺人還得判刑呢！

醫(yī)生治得了疾病，但治不了人性的丑陋。

人性最大的丑陋，就是喜歡為難他人。

尤其是在他獲得某種權(quán)利之后，他會找機會用盡各種手段，去為難他所能為難的所有人，以此來獲得成就感和滿足感。

重慶曾發(fā)生過一件引發(fā)眾怒的事件。

一位大媽與家人在必勝客用餐時，一名新入職的服務員不慎將果汁灑在了她身上。

大媽當即指著服務員痛罵，并索要2800元賠償。

店長和區(qū)域經(jīng)理先后趕來給大媽道歉，提出把衣服送去干洗，并且賠償一定損失。

但大媽拒不接受，自稱“上等人”，堅持要求服務員賠償2800元。

而且她言辭激烈、得理不饒人，甚至對勸解的顧客也惡語相向。

最終，大媽的行為激起了現(xiàn)場群眾的公憤，情緒激動的群眾把一家人圍起來，要求他們道歉。

民警趕到現(xiàn)場調(diào)解，大媽堅持索要2800元，否則就天天來店里鬧。

經(jīng)過民警反復勸說，最終賠償了大媽800元，并且將衣服拿去干洗，這事才算了結(jié)。

我特別贊成一個觀點：精神層次越低下的人，心靈邊界越褊狹，越喜歡得理不饒人。

原則性問題上不讓步可以理解，但有很多人，在并非原則問題上依然寸步不讓，窮追猛打。

不少人美其名曰“我是講道理的人”，但在我看來這真不是講道理，而是刻薄狹隘。

的確，有時候別人有錯在先，但你得理不饒人的姿態(tài)，只會暴露你的教養(yǎng)。

真正有修養(yǎng)的人，不會因為自己有理就盛氣凌人，而是能夠以平和的心態(tài)對待他人的過錯。

03

《傅雷家書》中寫道：理直也不要氣壯，得理也要饒人。

不分場合，一味理直氣壯地譴責別人，只會讓人難堪。

有理的時候不要咄咄逼人，抓住別人的“小辮子”不放，做人要有容人的胸懷。

鋼鐵大王查爾斯·史考伯在一次午休巡視時發(fā)現(xiàn)幾名新工人正在嚴禁吸煙的廠房外抽煙，對墻上的警示牌視若無睹。

他沒有動怒，反而微笑著上前，遞給他們幾支雪茄，說道：

“各位，如果你們能夠到外面抽掉這些雪茄，那我實在是感激不盡?！?/p>

工人們愣了一下，抬頭看到警告牌，立刻熄滅了煙。

作為廠長，他本可以批評甚至開除他們，但他明白工人養(yǎng)家很辛苦，抽煙只為片刻放松。

也正因這份體諒，工人們對他更加敬重。

一個聰明的人，不是依靠道理來征服別人，而是靠自己的包容大度來贏得他人的尊重。

凡事不必苛太盡，凡理不可責太過。

得理不饒人，站在道德的立場上并無錯處；得理卻饒人，是給別人留了一條生路。

民國時期，北新書局的老板李小峰負責出版魯迅的許多著作。

后來，李小峰長期拖欠魯迅大筆稿費。魯迅寫信一再催問，但對方一直拖延。

1929年，魯迅聘請律師準備與北新書局對簿公堂。李小峰得知后立刻出面懇求和解。

盡管這場官司勝券在握，但看到李小峰誠懇的認錯態(tài)度后，魯迅最終選擇了寬恕。

他沒有要求對方支付巨額賠償或讓對方破產(chǎn)，而是接受了分期償還拖欠稿費的和解方案。

更重要的是，他事后也沒有與李小峰絕交，依然允許北新書局繼續(xù)出版他的部分著作。

這世界上最殘忍的事，就是抓住對方的過錯進行為難，而不給別人寬容和機會。

要知道，理直氣壯不是本事，理直氣順才是修養(yǎng)。

一個有內(nèi)涵的人，他的一言一行都是經(jīng)過再三思考的，不會把別人陷入難堪的境地，而且會注重他人的感受和尊嚴。

作家李月亮說：

“所有得理不饒人的人，他們深層次的共同點是：都沒有同理心，不懂體諒別人?！?/p>

我特別贊成這個觀點。

回到文章開頭，上海星巴克的那個新聞。

我們每個人都難免忙中出錯，也都有疏忽犯錯的時候，這是再正常不過的一件事。

倘若那位女顧客也能心懷這樣一份感同身受的善良，或許就不會如此得理不饒人。

懂得感同身受，是一個人最高級的善良。

人活著，誰都不容易，今后對那些用雙手謀求幸福的人，多一些將心比心，少一些苛責為難。

即便占理，也不要趁勢欺人。

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