近日，貝殼(港股代碼:2423;美股代碼:BEKE)發(fā)布的財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)顯示，2025年第二季度，貝殼總交易額(GTV)同比增長(zhǎng)4.7%至8787億元，凈收入增長(zhǎng)11.3%至260億元。其中作為其基本盤的經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)，在房地產(chǎn)行業(yè)調(diào)整的背景下，卻實(shí)現(xiàn)了整體穩(wěn)健增長(zhǎng)，實(shí)屬難得。其二季度新房、存量房業(yè)務(wù)凈收入分別達(dá)86億元和67億元。

　　“一體”業(yè)務(wù)(即房產(chǎn)交易業(yè)務(wù)：新房+存量房)穿越周期的亮眼成績(jī)，有一條增長(zhǎng)密碼常常被外界忽視，那就是2008年由鏈家(貝殼前身)啟動(dòng)的“樓盤字典”，它如今已經(jīng)成為重要的數(shù)據(jù)資產(chǎn)，而“樓盤字典”種下的“品質(zhì)”之種，在17年間生根、發(fā)芽、開花、結(jié)果，正驅(qū)動(dòng)貝殼在行業(yè)“深水區(qū)”行穩(wěn)致遠(yuǎn)。

　　品質(zhì)：立足新時(shí)代的承諾

　　收窄、有復(fù)蘇，是2025年上半年房地產(chǎn)市場(chǎng)表現(xiàn)中值得關(guān)注的一個(gè)現(xiàn)象。

　　全國新建商品房銷售面積及增速

　　?數(shù)據(jù)來源：國家統(tǒng)計(jì)局

　　國家統(tǒng)計(jì)局發(fā)言人表示：“房地產(chǎn)筑底需要一個(gè)過程，在筑底和轉(zhuǎn)型階段相關(guān)指標(biāo)有所起伏波動(dòng)是正常的，這也需要我們下更大力度推動(dòng)房地產(chǎn)市場(chǎng)止跌回穩(wěn)?！彪m然當(dāng)前房地產(chǎn)仍面臨諸多挑戰(zhàn)，但是我們看到諸多利好信號(hào)在逐步釋放，政策基調(diào)不斷強(qiáng)化，釋放出了堅(jiān)定的護(hù)市信號(hào)。

　　8月18日高層會(huì)議強(qiáng)調(diào)，要“采取有力措施鞏固房地產(chǎn)市場(chǎng)止跌回穩(wěn)態(tài)勢(shì)，結(jié)合城市更新推進(jìn)城中村和危舊房改造，多管齊下釋放改善性需求。”隨著房地產(chǎn)信心逐步修復(fù)，從中央到地方“組合拳”政策持續(xù)更新，結(jié)構(gòu)性破局，房地產(chǎn)行業(yè)正走向“品質(zhì)提升”新發(fā)展階段。

　　面對(duì)行業(yè)發(fā)展新形勢(shì)，2025年上半年，貝殼繼續(xù)保持穩(wěn)健的增長(zhǎng)，其中作為其“一體三翼”戰(zhàn)略的“一體”業(yè)務(wù)貢獻(xiàn)了穩(wěn)定的基本盤。報(bào)告期內(nèi)，貝殼存量房業(yè)務(wù)GTV達(dá)到5,835億元，同比增長(zhǎng)2.2%，凈收入67億元;新房業(yè)務(wù)GTV達(dá)到2,554億元，同比增長(zhǎng)8.5%，凈收入同比增加8.6%至86億元，展現(xiàn)出極強(qiáng)的業(yè)績(jī)韌性。

　　貝殼單季度營(yíng)業(yè)收入及同比

　　?數(shù)據(jù)來源：公司公告

　　在2025年半年報(bào)里，貝殼提出：面向未來，我們將深化品質(zhì)、規(guī)模與效率的正循環(huán)，驅(qū)動(dòng)各業(yè)務(wù)協(xié)同發(fā)展，實(shí)現(xiàn)組織可持續(xù)發(fā)展與長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)力提升。如果要問貝殼如何穿越產(chǎn)業(yè)周期、把握時(shí)代機(jī)遇?它給出的自信答案，莫過于“品質(zhì)”二字。

　　以四重優(yōu)勢(shì)護(hù)航品質(zhì)增長(zhǎng)

　　那么到底是什么成就了品質(zhì)增長(zhǎng)?家居新范式認(rèn)為貝殼至少打造了四大優(yōu)勢(shì)：平臺(tái)、管理、服務(wù)、科技優(yōu)勢(shì)。

　　從平臺(tái)優(yōu)勢(shì)來看，上半年，貝殼吸引了多個(gè)優(yōu)質(zhì)品牌加入，截至報(bào)告期末，貝殼平臺(tái)活躍門店數(shù)達(dá)58664家，活躍經(jīng)紀(jì)人達(dá)491573人。

　　ACN體系

　　?資料來源：公司公告

　　從管理優(yōu)勢(shì)來看，貝殼通過運(yùn)營(yíng)房源維護(hù)分、好房產(chǎn)品等方式提升經(jīng)紀(jì)人房源維護(hù)能力，牽引聚焦去化，提升平臺(tái)成交轉(zhuǎn)化率;通過推進(jìn)納入競(jìng)爭(zhēng)邏輯的門店科學(xué)管理體系和以“共治理事會(huì)”為核心的門店積分制、品效商圈等一系列深度運(yùn)營(yíng)舉措，提升網(wǎng)絡(luò)合作活躍度、改善生態(tài)。

　　從服務(wù)優(yōu)勢(shì)來看，從房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)到家裝都屬于服務(wù)行業(yè)，貝殼要贏得用戶信任做好服務(wù)是基礎(chǔ)工作。2025年貝殼提出讓家裝服務(wù)從“攢機(jī)”時(shí)代走入“整機(jī)”時(shí)代，整合設(shè)計(jì)、產(chǎn)品、技術(shù)、服務(wù)四大能力，邁向“全案整裝服務(wù)商”的新發(fā)展方向。貝殼打造七大產(chǎn)品系統(tǒng)包括硬裝系統(tǒng)、收納系統(tǒng)、家居系統(tǒng)、健康系統(tǒng)、門窗系統(tǒng)、智慧系統(tǒng)與照明系統(tǒng)，做到 “所選即交付”，實(shí)現(xiàn)“一步到家”。

　　貝殼單季度各業(yè)務(wù)類型交易總額GTV占比

　　?數(shù)據(jù)來源：公司公告

　　2025年6月，貝殼發(fā)布“標(biāo)準(zhǔn)都做到，房款平臺(tái)保”的服務(wù)承諾，即通過貝殼合作品牌門店成交的二手房交易，交易雙方只需按照標(biāo)準(zhǔn)流程進(jìn)行房款支付，即可享受該項(xiàng)服務(wù)保障。該服務(wù)承諾，有效助力將房產(chǎn)資金安全保障從存管環(huán)節(jié)拓展至全交易周期，為二手房交易資金安全系上保險(xiǎn)繩。

　　從科技優(yōu)勢(shì)來看，彭永東表示：“AI作為一種新的生產(chǎn)資料投入生產(chǎn)關(guān)系之中，對(duì)原有的生產(chǎn)資料替換效率越來越強(qiáng)?！必悮ふ诩涌鞂I大模型技術(shù)融入到業(yè)務(wù)的方方方面，疊加獨(dú)有的居住服務(wù)領(lǐng)域的場(chǎng)景和數(shù)據(jù)，目前已經(jīng)針對(duì)B端和C端不同角色推出多種AI工具，成為提升服務(wù)效率與客戶體驗(yàn)的新抓手。

　　面向B端，貝殼打造AI CRM工具，具備AI聊天助理、AI選房師、AI智能總結(jié)等多重功能，幫助經(jīng)紀(jì)人更精準(zhǔn)地推薦房子、更高效地與客戶溝通。數(shù)據(jù)顯示截至2025年6月底，貝殼AI CRM工具“來客”已落地60多個(gè)城市，超33.5萬經(jīng)紀(jì)人在使用，北京、上海滲透率均達(dá)到75%以上。

　　為C端提供的AI線上服務(wù)助手“布丁”，則能夠以線上問答形式，為客戶提供地產(chǎn)市場(chǎng)行情分析、全城找房、區(qū)域分析、房源對(duì)比和經(jīng)紀(jì)人初步推薦匹配等服務(wù)，5月起開始在部分城市上線，7月份“布丁”會(huì)話量環(huán)比增長(zhǎng)59%，人均使用時(shí)長(zhǎng)增加14%。

　　貝殼打造平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，連接更廣泛品牌、門店;打造管理優(yōu)勢(shì)，保障內(nèi)部效能、內(nèi)外部協(xié)同的高效，實(shí)現(xiàn)了增長(zhǎng)的優(yōu)質(zhì)性;打造服務(wù)優(yōu)勢(shì)，與用戶建立強(qiáng)鏈接，滿足用戶多元化的需求;打造科技優(yōu)勢(shì)，通過技術(shù)實(shí)現(xiàn)降本增效，創(chuàng)新商業(yè)模式，推動(dòng)行業(yè)變革。

　　從房地產(chǎn)制造業(yè)、房地產(chǎn)交易服務(wù)、家居到家裝，這每個(gè)行業(yè)的頭部、中腰部企業(yè)都具備四大優(yōu)勢(shì)中的一到兩個(gè)。在行業(yè)處于高速發(fā)展的周期里，它們具備其中一到兩個(gè)優(yōu)勢(shì)，就可以活得很不錯(cuò)。而在今天，像貝殼這樣的企業(yè)，不斷隨著行業(yè)的變化，所形成的綜合優(yōu)勢(shì)，才讓其有資格打贏增長(zhǎng)這場(chǎng)仗。

　　以品質(zhì)激活傳統(tǒng)行業(yè)的新活力

　　2008年的房地產(chǎn)二手房市場(chǎng)虛假房源泛濫，房源信息不透明，用戶信任缺失。鏈家為從根源解決這一頑疾，在初期大手筆投入4.5億元，打造“樓盤字典”，實(shí)地驗(yàn)證每套房的真實(shí)性。如今回看，“樓盤字典”對(duì)于行業(yè)，重新定義了房產(chǎn)中介的核心價(jià)值，改寫了二手房交易市場(chǎng)走向，破解了假房源的困局。直到今天，其對(duì)整個(gè)房地產(chǎn)行業(yè)仍發(fā)揮著舉足輕重的價(jià)值。

　　對(duì)于貝殼來說，自從鏈家推出“樓盤字典”那一刻，就為貝殼種下了“品質(zhì)”增長(zhǎng)的種子?！皹潜P字典”代表了房源庫、用戶行為庫，讓貝殼對(duì)房地產(chǎn)上下游有了充分了解，有足夠的信心進(jìn)入房屋租賃、家裝家居和房地產(chǎn)開發(fā)服務(wù)平臺(tái)等領(lǐng)域。

　　2023年貝殼成立貝好家，以C2M(Customer to Manufacturer)模式進(jìn)入住宅開發(fā)領(lǐng)域，這就像當(dāng)年打造“樓盤字典”一樣，希望通過數(shù)據(jù)算法，助力好房子建設(shè)。數(shù)據(jù)顯示，兩年來，貝好家已在北京、上海、廣州、成都、杭州、西安等一二線城市落地15個(gè)C2M模式合作項(xiàng)目，與招商蛇口、中海、金茂、電建、綠城、越秀、濱江、興耀等行業(yè)巨頭建立起深度合作網(wǎng)絡(luò)。

　　今天的貝殼已經(jīng)成為一家互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)型企業(yè)，“樓盤字典”升級(jí)為開放型平臺(tái)，真房源率提升至95%以上，成為全行業(yè)的 “不動(dòng)產(chǎn)身份證”，這背后正是平臺(tái)模式的魅力。平臺(tái)模式有三個(gè)顯著的特征：廣泛鏈接、資源共享、深度賦能，貝殼正是充分發(fā)揮這三個(gè)特征，為家裝、租賃、房地產(chǎn)開發(fā)等行業(yè)注入新血液。

　　以家裝家居領(lǐng)域?yàn)槔悮ご蚱屏藗鹘y(tǒng)家裝行業(yè)“單一線下”經(jīng)營(yíng)的局限，建立線上平臺(tái)與線下實(shí)體店有機(jī)結(jié)合的模式，形成家裝產(chǎn)業(yè)一體化服務(wù)平臺(tái)，有效降低了線下門店運(yùn)營(yíng)成本，還通過線上獲得精準(zhǔn)用戶。貝殼開發(fā)了Home SAAS系統(tǒng)，在家裝流程的各個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)了全面的模塊化、標(biāo)準(zhǔn)化和數(shù)字化。

　　貝殼家裝業(yè)務(wù)的優(yōu)勢(shì)

　　?資料來源：貝殼2024投資者日演示材料

　　回顧一路走來的歷程，“品質(zhì)”成就了貝殼的傳奇，“樓盤字典”猶如傳奇的“序言”，樹立一種企業(yè)發(fā)展的標(biāo)準(zhǔn)，多年之后成為打開第二增長(zhǎng)賽道的杠桿。當(dāng)貝殼從一家傳統(tǒng)企業(yè)升級(jí)到互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，“品質(zhì)”代表了一種商業(yè)信仰，代表了一種賦能思維，代表了一種增長(zhǎng)邏輯。

　　從房地產(chǎn)開發(fā)、交易、租賃到家裝、家居等傳統(tǒng)行業(yè)，在今天普遍遭遇挑戰(zhàn)困境下，該如何破局?從十幾年前鏈家打造“樓盤字典”到今天貝殼以平臺(tái)模式再造家裝行業(yè)，以品質(zhì)為基礎(chǔ)，以品質(zhì)之線串聯(lián)，以品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)推動(dòng)行業(yè)的進(jìn)化，以品質(zhì)之魂激發(fā)行業(yè)的新活力。

　　結(jié)語：有一種品質(zhì)叫增長(zhǎng)，有一種增長(zhǎng)叫品質(zhì)

　　戰(zhàn)略不是目標(biāo)，也不是期望的最終狀態(tài)，而是一種解決問題的方式。

　　——理查德·魯梅爾特《好戰(zhàn)略，壞戰(zhàn)略2》

　　當(dāng)下，擺在大多數(shù)企業(yè)面前的第一難題，如何增長(zhǎng)?偏離了增長(zhǎng)，談任何東西都是在逃避。從貝殼的身上，家居新范式看到了以品質(zhì)驅(qū)動(dòng)的增長(zhǎng)方式，從品質(zhì)戰(zhàn)略、品質(zhì)服務(wù)到品質(zhì)文化貫穿到企業(yè)的每一個(gè)細(xì)節(jié)。而中國經(jīng)濟(jì)進(jìn)入高質(zhì)量發(fā)展新階段，消費(fèi)者有享受高品質(zhì)生活的新需求，以品質(zhì)戰(zhàn)略為導(dǎo)向，更有助于中國企業(yè)打開新增長(zhǎng)的賽道。