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011.職場管理之道

在這個日新月異的時代，職場環(huán)境也在不斷變化，但我們的初心始終如一——致力于幫助你在職場中立足并取得成功。本號將為你提供豐富而實用的職場管理知識，助你洞悉職場迷局，找到成功的秘訣。

在《西游記》的經(jīng)典故事中，真假美猴王激戰(zhàn)正酣，天昏地暗，難分勝負。最終，他們一同來到西天雷音寺，請求如來佛祖裁決。如來佛祖目光如炬，一眼看穿了真相，揭示了六耳獼猴的真實身份——那是齊天大圣心中嗔怒與不服管教的“二心”所化。

這個故事蘊含的深刻寓意，與20世紀管理學學者威廉·翁肯所提出的“猴子管理法則”不謀而合。法則指出，如果管理者不能有效地守護自己的心智邊界，那么本應由下屬承擔的任務和責任便會轉(zhuǎn)嫁到管理者身上，導致其陷入繁瑣的事務中，進而迷失方向。

文章從《西游記》中的故事和“猴子管理法則”闡釋了職場管理的基本原則，指出管理者需守護心智邊界，避免下屬責任轉(zhuǎn)移至自身。

1974年，管理學家威廉·翁肯在《誰背上了猴子？》一文中，將任務和責任比作活潑好動的“猴子”。他觀察到，管理者往往因一時心軟或界限模糊，而接過了下屬拋來的問題之“猴”。這樣一來，下屬的“猴子”便跳上了管理者的肩頭，管理者反而成了“喂養(yǎng)者”，這便是所謂的“猴子”轉(zhuǎn)移。這種轉(zhuǎn)移不僅悄然吞噬了管理者的時間，更影響了他們的戰(zhàn)略思考與關鍵職責的履行。

這些悄無聲息轉(zhuǎn)移的“猴子”，不正是《西游記》中行者心中分裂出的六耳獼猴的寫照嗎？它們的滋生與蔓延，都與管理者未能明確守護自己的責任邊界密切相關。

在工作中，管理者必須時刻保持清晰的洞察力和自律精神，明確自己的責任邊界。當下屬的難題試圖跳上肩頭時，唯有像佛祖般的洞見與自律，才能保持肩頭的輕盈與心神的專注。這即是我們常說的緊箍咒，它不僅束縛了行者，也警醒了每一位管理者。唯有如此，才能真正承擔起千鈞之擔，成就卓越的管理。

022.管理效能提升

接下來，我們將深入探討如何運用“猴子管理法則”來提升管理效能。

2.1 ? 識猴：明晰責任邊界

在管理工作中，明確責任歸屬是高效管理的起點。然而，管理者常常面臨界限模糊的困境，導致無端介入下屬的問題，進而陷入瑣事，迷失管理方向。

社會心理學家比布·拉塔內(nèi)與約翰·達利的“旁觀者效應”實驗揭示：責任模糊時，個體行動意愿會顯著降低。在管理中，這往往導致任務懸而未決，無人愿為。

“猴子管理法則”中的“識猴”環(huán)節(jié)，旨在幫助管理者清晰界定任務或問題的原始承擔者。這不僅有助于防止責任推諉，還能強化團隊成員的責任感和主動性。具體而言，可以采取以下方法：

首先，遇事先問“誰”。心理學中的“責任分散效應”表明，多人面對問題時，往往會期待他人行動，導致無人擔責。通過明確提問，如“這個問題/任務原本由誰負責？”可以避免這種現(xiàn)象，讓員工自覺承擔責任。

其次，追溯任務來源。明確責任鏈的起點和關鍵環(huán)節(jié)，有助于提升任務執(zhí)行效率。通過追溯，可以找到真正的責任主體，減少推諉現(xiàn)象。

最后，明確宣示責任。當責任被明確分配給個體時，其行動和擔責的可能性會大大增加。管理者應通過明確宣示，如“關于‘具體問題/任務’，你（員工名字）是負責人?！眮韽娀瘑T工的責任感和主動性。

2.2 ? 鎖猴：明確行動節(jié)點

在管理過程中，確保任務的順暢執(zhí)行和高效推進是團隊高效運作的核心。根據(jù)“計劃行為理論”，個體的行為意圖受到態(tài)度、規(guī)范和控制感的影響，其中控制感，即對執(zhí)行行為的難易程度的感知，是任務執(zhí)行效率和效果的關鍵。

而明確的行動節(jié)點能夠增強這種控制感，從而推動任務的順利完成。在“猴子管理法則”中，“鎖猴”環(huán)節(jié)至關重要，它確保每個任務都被明確地“鎖”在責任人身上，并按照預定計劃進行。這不僅能有效避免任務延誤，還能確保每一步進展都得到及時監(jiān)控和管理。

具體而言，我們可以采取以下方法來實現(xiàn)這一目標：

首先，追問“下一步”。在討論問題時，務必詢問下屬的具體行動計劃，以確保他們給出明確、可執(zhí)行的動作，而非模糊的承諾。

其次，鎖定“時間點”。明確下屬計劃在何時完成預定行動，為任務設定明確的時間限制，以防止拖延。

再者，設定“檢查點”。管理者需與下屬商定何時以及如何反饋任務進展或結果，以確保及時了解并掌握情況。

最后，書面確認。對于關鍵任務，通過簡單郵件或信息記錄的方式明確責任、行動、時間和反饋方式，以確保雙方理解一致，減少誤解。

2.3 ? 馴猴：培養(yǎng)解題能力

在現(xiàn)代管理學中，教練式管理逐漸受到重視。這種管理理念強調(diào)通過提問和引導，激發(fā)下屬的獨立思考能力，而非直接提供答案。它不僅有助于提升員工的自我效能感和應變能力，還能增強團隊的適應性和創(chuàng)新能力。

在“猴子管理法則”中，“馴猴”環(huán)節(jié)正是這一理念的集中體現(xiàn)。管理者需要分配任務并培養(yǎng)下屬獨立解決問題的能力。通過提問引導員工思考，如探索問題關鍵點、嘗試解決方法、權衡不同方案等，從而激發(fā)他們的潛能。同時，管理者應扮演教練的角色，關注解決問題的過程和思考方法，而非僅看重結果。此外，允許員工在解決問題過程中試錯，從經(jīng)驗中學習，也是培養(yǎng)其解題能力的重要手段。

即便員工的解決方案并非最理想，只要其風險保持在可控水平，管理者便應給予嘗試的機會。例如，可以這樣回應員工：“請按照你的構思去執(zhí)行，我深信你能妥善應對。若在過程中遭遇難以逾越的難題，再向我求助?！边@種做法不僅有助于培養(yǎng)員工的自信，還能顯著提升他們的應變能力。

2.4 ? 拒猴與牧猴

即便員工的解決方案并非最理想，只要其風險保持在可控水平，管理者便應給予嘗試的機會。例如，可以這樣回應員工：“請按照你的構思去執(zhí)行，我深信你能妥善應對。若在過程中遭遇難以逾越的難題，再向我求助?！边@種做法不僅有助于培養(yǎng)員工的自信，還能顯著提升他們的應變能力。

在實施過程中，管理者需要學會識別“外來猴”，即員工試圖推卸的責任、其他部門甩過來的任務，以及明顯屬于下屬職責范圍卻被上交的猴子。對于這些“外來猴”，管理者應溫和而堅定地推回給下屬，并明確他們的職責范圍。

此外，建立“猴子急診科規(guī)則”也至關重要。這需要明確告知團隊哪些情況屬于緊急或重大問題，可以隨時尋求幫助，而哪些情況必須按照預約、準備和討論的流程進行處理。通過這種方式，團隊成員能夠更加明確自己的責任和尋求幫助的時機，從而確保團隊的高效運作。

通過一場會議，便能洞悉一個人的管理水平。一個杰出的領導者所具備的思維特質(zhì)：保持空杯心態(tài)。一個具備出色工作能力的人，通常都擁有自己獨特的方法論，能夠應對各種挑戰(zhàn)。心力，這一超越能力的力量，在應對挑戰(zhàn)時顯得尤為關鍵。

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⊙編輯：學習經(jīng)營管理（微信號：MBA160）

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