自2024年5月“小黃鴨”特色服務(wù)線路創(chuàng)建以來，吉林市公交集團(tuán)第一分公司1線路已完成全線升級(jí)。這抹流動(dòng)的“黃色暖意”不僅為市民帶來了煥然一新的出行體驗(yàn)，更成為城市公交服務(wù)品質(zhì)升級(jí)的生動(dòng)展示。在線路高效優(yōu)質(zhì)運(yùn)營(yíng)的背后，吉林市城市公共交通集團(tuán)有限公司執(zhí)著打磨服務(wù)細(xì)節(jié)，深切回應(yīng)市民出行需求，贏得了廣大乘客的高度評(píng)價(jià)。

車廂里的“暖心密碼”

踏入公交1線車廂，服務(wù)細(xì)節(jié)悄然漫開——醒目的小黃鴨標(biāo)志點(diǎn)綴其間，讓通勤之路多了幾分活潑與治愈；隨季節(jié)更替的棉涼坐墊，在寒冬送溫暖，讓盛夏添清爽；隨手可取的手搖扇吹散暑氣，便民箱里的常用藥品隨時(shí)可供取用，還有專為特殊乘客準(zhǔn)備的愛心乘車卡……每一處設(shè)計(jì)都透著“以乘客為中心”的細(xì)致考量，讓車廂變成了移動(dòng)的“暖心驛站”。

從“安全行車法”到服務(wù)標(biāo)桿

這條充滿溫度的特色線路，靈感源自公交行業(yè)楷模、12線駕駛員李德軍的創(chuàng)新實(shí)踐。

為了讓乘客體驗(yàn)到極致平穩(wěn)的車程，他潛心摸索出“小黃鴨安全行車操作法”——他在駕駛臺(tái)的水杯中放入一只小黃鴨，水面的細(xì)微波動(dòng)成了校準(zhǔn)駕駛節(jié)奏的天然標(biāo)尺，“起車緩、行車平、轉(zhuǎn)彎穩(wěn)、停車柔”這套操作法，讓行車全程“穩(wěn)如平地”，杯中的水幾乎不起漣漪。

如今，這一理念已在1線路全線落地。無(wú)論風(fēng)霜雨雪、路段復(fù)雜，還是車廂擁擠，駕駛員們都以精湛技術(shù)穩(wěn)控全程，將“穩(wěn)穩(wěn)的幸福”傳遞給每一位乘客。

“三心服務(wù)承諾”溫暖旅程

在服務(wù)細(xì)節(jié)上，1線路的駕駛員們將“用心”融入每一個(gè)瞬間。他們始終踐行“一顆誠(chéng)心相待、一張笑臉相迎、一聲暖語(yǔ)相送”的承諾，遇見腿腳不便的老人，主動(dòng)上前攙扶；遇哭鬧的孩童，遞上小玩具輕聲安撫；遇老、弱、病、殘、孕等特殊乘客，更是時(shí)時(shí)留心、處處關(guān)照。

“現(xiàn)在坐公交，不只是趕路，更像一場(chǎng)舒心的小旅程?！背丝偷恼媲懈锌?，正是對(duì)這份溫暖服務(wù)的最佳認(rèn)可。從車廂里的貼心設(shè)計(jì)到駕駛臺(tái)上的“小黃鴨標(biāo)尺”，從駕駛員的暖心服務(wù)到全線的平穩(wěn)體驗(yàn)，“小黃鴨特色服務(wù)線路”已不僅是1線路的服務(wù)名片，更成為吉林市公交行業(yè)的新標(biāo)桿。它讓城市出行多了份溫度與詩(shī)意，成為街頭一道流動(dòng)的溫暖風(fēng)景。

未來，吉林市公交第一分公司還將持續(xù)打磨服務(wù)細(xì)節(jié)，讓每一次出行都載滿安心與暖意。

中國(guó)吉林網(wǎng) 吉刻新聞 記者 王濤

通訊員 李想

圖片由吉林市公交集團(tuán)提供

初審： 趙鵬 復(fù)審： 孫曉云 終審： 朱寶明

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