近日，重慶朱紅梅老牌串串香的店主分享通過(guò)報(bào)警追回顧客逃單的117元消費(fèi)款的經(jīng)歷，引發(fā)網(wǎng)友關(guān)注。

9月5日，店主迪姐（化名）講述了事件的經(jīng)過(guò)。

迪姐告訴記者，事情發(fā)生在8月28日晚上9點(diǎn)半左右，自己正為另一桌顧客算賬。當(dāng)自己轉(zhuǎn)身，還未結(jié)賬的顧客已不在座位，迪姐查看賬單發(fā)現(xiàn)該桌顧客有117元的消費(fèi)未結(jié)清，趕緊出去找人，但并未找到顧客。

當(dāng)日顧客離店的監(jiān)控畫面 圖/受訪者供圖

迪姐本打算向團(tuán)購(gòu)平臺(tái)申訴，由平臺(tái)介入。

“這也是我們比較常使用的方法，平臺(tái)出于維護(hù)顧客權(quán)益不允許商家自己聯(lián)系顧客，有時(shí)候能追回，有時(shí)候就不了了之了，速度也比較慢?！钡辖阏f(shuō)。

在場(chǎng)顧客告訴迪姐可以報(bào)警。“我沒想過(guò)因?yàn)檫@種小事去麻煩警察，但是其他顧客支持我維權(quán)，我覺得那就去試試看?！钡辖阏f(shuō)。

因?yàn)樽约菏诸^只有一名顧客在監(jiān)控中模糊的照片，迪姐心里并沒有底。

但值班的警察十分認(rèn)真負(fù)責(zé)，讓迪姐提供該監(jiān)控畫面，將其記錄下來(lái)后兩分鐘左右就鎖定了顧客并電話聯(lián)系。

聯(lián)系上顧客后，顧客否認(rèn)自己惡意逃單，先質(zhì)疑迪姐的身份，又質(zhì)疑賬單真實(shí)性，迪姐一一證明后，對(duì)方不愿意直接轉(zhuǎn)賬，要求提供商家收款碼，認(rèn)為迪姐找警方聯(lián)系顧客的邏輯有問(wèn)題。

迪姐說(shuō)：“我覺得我的行為也沒什么問(wèn)題，對(duì)方的態(tài)度讓我有些無(wú)語(yǔ)?！苯簧孢^(guò)程中警察一直在旁邊幫忙，最終拿回了欠款。

迪姐告訴記者，此前已經(jīng)有過(guò)幾次顧客忘付團(tuán)購(gòu)?fù)獾馁~單的錢就離開的遭遇?！皩⑦@次經(jīng)歷分享出來(lái)既是為了提醒顧客，也是想告訴和我一樣的商家合法維權(quán)無(wú)需羞恥?！钡辖阏f(shuō)。

“雖說(shuō)這個(gè)錢不算特別多，但是我的店一根簽就四毛錢的利潤(rùn)，經(jīng)不起這樣的消耗，而且一百多塊錢已經(jīng)是一位兼職員工一天的工資?！钡辖惚硎尽?/p>

面對(duì)質(zhì)疑作為一名老板斤斤計(jì)較、格局太小的聲音，迪姐表示：“我不這么認(rèn)為，也有很多顧客是支持我的。我會(huì)用心服務(wù)顧客，顧客遺忘的物品我都會(huì)一直保存著，碰上有困難來(lái)吃飯的人我也愿意無(wú)償，但善良和維護(hù)自己權(quán)益是不沖突的?！?/p>

來(lái)源 |九派新聞、法治進(jìn)行時(shí)

延伸閱讀

餐館未打碼曝光逃單食客引爭(zhēng)議，店家：我可以道歉，但她必須要先結(jié)賬

“又沒吃多少錢，這幾個(gè)人還專門跑大老遠(yuǎn)來(lái)晉城逃單，真沒想到......”8月10日，山西晉城市城區(qū)一餐飲店老板發(fā)視頻稱，有幾名到店內(nèi)消費(fèi)的食客，吃了飯之后不結(jié)賬，而從這些人的行為和與店員交流的細(xì)節(jié)來(lái)看，他們的手法很專業(yè)，有好幾次都是假裝詢問(wèn)消費(fèi)了多少錢為由，但實(shí)際上并未結(jié)賬，最終消失在了監(jiān)控中。

8月11日，記者聯(lián)系到視頻發(fā)布者，同樣也是該餐館的實(shí)際經(jīng)營(yíng)負(fù)責(zé)人緱先生，他告訴記者，之所以選擇以視頻曝光方式也是不得已而為之。但有律師指出，這樣定性并曝光的方式存在不妥，建議還是合理合法做好維權(quán)。

餐飲店商家曝光食客“逃單”的視頻截圖

爭(zhēng)議：

監(jiān)控視頻不打碼曝光“霸王餐”食客

店家的視頻以“不打碼”的方式發(fā)出后，引發(fā)了網(wǎng)友熱議。

其中，一名身著粉色短袖和白色短裙的年輕女性食客在監(jiān)控中的行為，被懷疑是“職業(yè)逃單”。監(jiān)控視頻顯示，這名女子先是從包間出來(lái)和店員打招呼，然后示意同包間食客陸續(xù)走出，其中，還有兩名年輕男性，身著背心，跟在女子身后，兩名中年男女，一前一后，走出包間。

店家發(fā)布的監(jiān)控視頻中，還特地標(biāo)注了年輕女性分兩次在前臺(tái)詢問(wèn)消費(fèi)了多少錢，然后說(shuō)待會(huì)兒來(lái)結(jié)賬，也看了他們的菜單，但最終還是匆匆下樓，走出了餐飲店的大門，消失在了監(jiān)控中。

有網(wǎng)友詢問(wèn)老板為何沒有報(bào)警，而是以“人肉”的方式來(lái)曝光這樣的行為？視頻發(fā)布者即餐廳負(fù)責(zé)人緱先生在評(píng)論區(qū)回應(yīng)稱，“我明天就去報(bào)警，多看幾遍你們就會(huì)發(fā)現(xiàn)，她絕對(duì)是專業(yè)的，我沒有對(duì)視頻掐頭去尾，是完全展現(xiàn)給大家的。”目前，這個(gè)視頻已經(jīng)有上萬(wàn)評(píng)論，7000多條轉(zhuǎn)發(fā)量。

商家：

選擇曝光，想提醒餐飲商家們“避雷”

8月11日，記者聯(lián)系緱先生。他告訴記者，食客“逃單”吃霸王餐這個(gè)事情屬實(shí)，時(shí)間發(fā)生在8月10號(hào)，“我對(duì)這些人的印象還是挺深刻的，因?yàn)槭紫冗@個(gè)女子進(jìn)店后，拿的B11的號(hào)牌，然后后面她主動(dòng)跟我說(shuō)，號(hào)牌不見了。”

緱先生說(shuō)，他家店鋪提供掃碼點(diǎn)餐的服務(wù)，而這個(gè)年輕女性說(shuō)自己在點(diǎn)餐之后號(hào)牌不見了，這個(gè)讓他匪夷所思，“掃了碼之后，我們的后臺(tái)還是可以看到消費(fèi)者的消費(fèi)記錄，但是沒有號(hào)牌，她的信息就沒了?！边@個(gè)細(xì)節(jié)，讓他覺得很奇怪。

5名食客的消費(fèi)記錄（受訪者提供）

他給記者展示了這些食客的消費(fèi)賬單，點(diǎn)了一份特色高平皮凍23.8元，茴香苗拌山菌23.8元，醬肉裹魯村39.8元，陳醋燜帶59.8元、麻辣醬醋魚89.8元，清湯饸絡(luò)5碗10元，肉罐燜炒59.8元以及餐具費(fèi)5元，共計(jì)311.8元的消費(fèi)。在他看來(lái)，這300多元的消費(fèi)菜單，屬于平價(jià)消費(fèi)，并且他們餐館在當(dāng)?shù)匾彩瞧絻r(jià)餐廳，人均消費(fèi)就幾十元，他不清楚為什么這些人要“逃單”。

對(duì)視頻曝光行為，緱先生解釋，之所以選擇曝光，是因?yàn)樗X得這些食客的行為屬于“不正常行為”，當(dāng)天他店里接待了700多名顧客，他想以視頻曝光方式找到這群食客，要求他們結(jié)賬買單，“如果到時(shí)候她覺得我侵犯她隱私什么的，她可以提出這個(gè)訴求，可以告我，要求我刪除視頻，我自然也有我的說(shuō)法，可以道歉也可以刪除視頻，但是前提是她必須要先結(jié)賬，對(duì)吧？”

緱先生說(shuō)，視頻發(fā)布后，目前視頻中的“食客”也并沒有聯(lián)系過(guò)他，他以這樣的方式提醒餐飲商家們“避雷”，“不是說(shuō)非要追回這300多元，沒必要，是這樣的行為實(shí)在太不好了，我們晉城還是挺歡迎游客來(lái)的，待人也真誠(chéng)，但這樣‘逃單’的行為實(shí)在不應(yīng)該?！?/p>

律師：

“吃霸王餐”可能犯法 但視頻曝光行為也不妥

北京澤亨律師事務(wù)所律師胡磊：吃霸王餐就是強(qiáng)拿硬要公私財(cái)物的行為，可處五日以上十日以下拘留，可以并處五百元以下罰款；情節(jié)較重的，處十日以上十五日以下拘留，可并處一千元以下罰款。若長(zhǎng)期吃霸王餐或強(qiáng)拿硬要，金額達(dá)到一定標(biāo)準(zhǔn)，還可能構(gòu)成尋釁滋事罪，面臨刑事處罰。所以報(bào)警后，警方能依據(jù)相關(guān)法律對(duì)吃霸王餐的食客進(jìn)行處理，幫餐飲店維護(hù)權(quán)益。

因此，餐飲店要注意保留好相關(guān)證據(jù)，像食客點(diǎn)餐記錄、現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控錄像等，能清晰呈現(xiàn)食客用餐以及拒不付款的全過(guò)程；另外，支付憑證如果存在也可以一并保留，這些證據(jù)都能為后續(xù)維權(quán)提供有力支撐。要是有當(dāng)時(shí)在場(chǎng)的證人，證言也能增強(qiáng)證據(jù)的說(shuō)服力。

但另一方面，發(fā)布未打碼視頻曝光食客很可能侵犯他人隱私和肖像權(quán)。例如在公共場(chǎng)所拍攝食客拒付行為時(shí)，若未對(duì)可識(shí)別信息打碼，導(dǎo)致他人隱私信息被公開，即便沒有商業(yè)目的，也可能構(gòu)成侵權(quán)。而肖像權(quán)方面，未經(jīng)肖像權(quán)人同意，不得制作、使用、公開肖像權(quán)人的肖像，除非法律另有規(guī)定。曝光未打碼視頻，不符合法律規(guī)定的合理使用情形。這種行為不僅可能要承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任，比如被要求停止侵害、賠禮道歉，甚至還可能要賠償食客的損失，同時(shí)也可能引發(fā)公眾對(duì)餐飲店的負(fù)面評(píng)價(jià)，影響自身聲譽(yù)。因此，即便遇到吃霸王餐的情況，一定要通過(guò)合法合理的途徑解決，切不可擅自曝光他人隱私信息。即使發(fā)布視頻，也需對(duì)可識(shí)別信息嚴(yán)格打碼，并僅在必要范圍內(nèi)傳播，同時(shí)注明“為維護(hù)合法權(quán)益曝光不誠(chéng)信行為”等聲明，以體現(xiàn)主觀善意。