浙江
這些天一直有讀者問我，說老羅沒說錯(cuò)呀，西貝沒有滿足至少老羅這個(gè)客戶對他的期待，這總沒錯(cuò)吧？
既然沒錯(cuò)，那就架不住人家抱怨。
對這種觀點(diǎn)，我不敢茍同的。
西貝頂多說沒有符合老羅的預(yù)期，你不能說它有什么明面上的質(zhì)量或者服務(wù)問題，有么？
有的話老羅早就拿出來講了。
但是你要知道，很多商家，是有明擺著的質(zhì)量問題的。
你比如我太太在2022年，在天貓上購買過兩臺daogrs的冰箱。
當(dāng)年就有維修記錄，2023年也有維修記錄，一年多的時(shí)間里，有過三次維修記錄。
什么問題呢？它不制冷，它的冷凍室，是不制冷的。剛開始的時(shí)候，廠家的維修人員講，是探測器有問題。
這臺冰箱的冷凍室達(dá)不到零下18度，它就會報(bào)警。
那怎么辦呢？廠家很聰明的，換了個(gè)新的探測器，它的優(yōu)點(diǎn)是什么？是不報(bào)警。
你即便溫度不夠，不夠零下18度，它也不報(bào)警了，這樣客戶不就發(fā)現(xiàn)不了了么？
那問題是，它不報(bào)警不等于它能制冷呀，冰激凌凍不住的時(shí)候，還是只能報(bào)修商家。
商家的方式是什么？
是派個(gè)人上門，給你重啟，把冰箱重啟，然后告訴你，都是冰太多了，把出風(fēng)口堵住了，你把冰箱重啟，冰化了，它就制冷了。
但實(shí)際上還是不制冷的，就是因?yàn)樯碳覔Q了溫度探測器之后，它即便溫度不夠零下18度，它也不報(bào)警。
它凍得住水凍不住冰激凌。
這個(gè)問題一直拖，一直拖，拖到2024年，跟商家說，你這個(gè)有問題呀。商家就在線回復(fù)說，重啟，重啟。
反正，重啟是萬能的。
那么到了2025年，它別說溫度不夠，凍不住冰激凌，它的冷凍室，甚至連水都無法凍成冰了。
這個(gè)時(shí)候商家來人了，說，冰箱拉回去。拉回去了之后，過了兩天說他們也修不了。
因?yàn)檫@批次的冰箱就是有背板脫落，制冷劑泄漏的問題。
那么制冷劑長期泄露怎么處理呢？商家會不會關(guān)心的問一下客戶，這種毒劑是否會對客戶家人的身體造成影響，比如皮膚病，比如呼吸系統(tǒng)疾病。
事實(shí)上我自己就在家里有了這兩臺冰箱后不久，長期受皮炎的困擾。
我這種性格的消費(fèi)者會不會因此遷怒于商家？并不會。
但是，作為商家，明知自己的商品有安全隱患，問都不問的。
他不問他的制冷劑泄漏是否對客戶身體健康造成影響，不問他的制冷長期有問題，而且不報(bào)警，客戶是否吃了不安全的食品造成健康影響。
這些他都不問。
他上來就是什么呢？就是建議客戶再掏8000塊的差價(jià)，要不再買他們一臺新冰箱唄.......
你看，這小算盤打的啪啪的。
我太太被氣笑了，說怎么還有這樣的商家。
你賣了一臺有問題的冰箱給到客戶，第一年就有問題，你很聰明的把探測器給換了，然后探測器換了，溫度可以騙人，冰激凌騙不了人。
凍不住冰激凌，客戶發(fā)現(xiàn)問題了，你告訴客戶重啟。
一直拖延，拖到連水都凍不住了，這下好，熬滿三年，商家可以講，過保了，我不修了，建議你買臺新的，還買我家哦.......
我就勸太太，其實(shí)這很正常的。
你跟我都是在這里生活了四十多年的人了，裝什么外賓呀。
daogrs這種廠家很正常呀，人家第一天就知道自己有問題，人家就是拖你，拖滿三年，只要能零一個(gè)月，這不就OK了么？
他們對所有客戶都是這么干過來的，因?yàn)樗麄兿嘈?，中國人都很善良，不會較真的。
我就是這種性格的消費(fèi)者，如果這個(gè)商家，能問我太太一句，制冷劑長期泄漏，沒有對你們家人造成健康影響吧？
或者說，長期制冷不達(dá)標(biāo)，沒有對你們的食品安全造成影響吧？
我不會追究的，因?yàn)楫?dāng)一個(gè)商家心里還有客人的時(shí)候，我通常都會往好了想。
我會覺得產(chǎn)品質(zhì)量不過關(guān)，是你們自身的技術(shù)問題。我也是研發(fā)出身的，我明白要給商家以時(shí)間，他才能產(chǎn)品迭代，才能解決問題。
如果他們真這么做，我頂多笑笑，以后不買你家的就是了。
但他們沒有，居然在這種情況下，他們所關(guān)心的，是以正好滿三年零一個(gè)月為由，忽悠客戶再買他們家一次產(chǎn)品。
人品到這種地步，你都可以想象這種商家心中裝的到底是什么。
為了賺點(diǎn)錢，可以各種隱瞞，拖延，事后居然還指望再次忽悠客戶復(fù)購。
這一刻我忽然產(chǎn)生了一個(gè)念頭，一個(gè)致敬老羅的念頭。
像老羅當(dāng)年砸西門子一樣，去淘寶城門口砸冰箱。
這個(gè)可以有。
我和家人的健康受到的傷害，是我們的私事，但是保護(hù)其他消費(fèi)者不要去上當(dāng)，這個(gè)是做人的擔(dān)當(dāng)。
一個(gè)商家，當(dāng)出了質(zhì)量問題的第一刻，你心里裝的是什么，這一點(diǎn)很重要。
人家賣車的，出車禍的第一時(shí)間，還急著問，人沒事兒吧？
這個(gè)賣冰箱的，第一反應(yīng)就是修了三次，總算熬過3年了，3年零一個(gè)月了哦，要不你再買我臺新的吧........
這種商家的嘴臉，才是我們?nèi)粘Ｕ嬲龅降摹?/p>
我那天也是好奇，去黑貓投訴上逛了一圈，發(fā)現(xiàn)有相同消費(fèi)體驗(yàn)的，不制冷的，制冷劑長期泄漏，被daogrs拖滿三年，最后不予維修的顧客的投訴，滿屏滿屏的。
這里面居然還有些人，是被欺詐完一次，再接受人家的方案，再買人家的新產(chǎn)品，然后再被欺詐三年的.......
這就是國內(nèi)的現(xiàn)狀，像daogrs這種商家，有得是。
人家不照樣在天貓排名第一，黑貓投訴排名第一，天貓推薦照樣排名第一的，不違和，畢竟中國人多嘛，騙得過來。
所以我們要想一個(gè)問題，當(dāng)你去噴西貝的時(shí)候，我真的很好奇，你平日里吃的是什么？
是特殊渠道的食物么？
如果不是，那你想想看，全民羞辱西貝的意義何在？
明白我的意思么？
我們絕大多數(shù)人的消費(fèi)體驗(yàn)是dargrs這種，人家明擺著就是要陰你，那么對比之下，像西貝這種，真的是于東來嘴里的良心商家了。
他是不完美，但你敢拿西貝和daogrs比？賈國龍不跟你拼命才怪。
可我們?nèi)粘５南M(fèi)體驗(yàn)就是daogrs這類商家啊，明白不？
所以我真的是希望大家想明白。我們評價(jià)一個(gè)商家，首先是他想不想做好？
你甭管老賈有沒有讓老羅滿意，他自己的出發(fā)點(diǎn)，我相信他是想要把事情做好的那類人。
如果全民對著西貝都要喊整頓，那daogrs早就不存在了。
人家不僅敢賣有質(zhì)量缺陷的商品，而且敢明著晃點(diǎn)客戶，而且敢拖延滿三年之后，硬懟客戶。
所以我并不是替老賈抱不平，我不覺得西貝是完美的，我只是覺得，這個(gè)市場里到處都是daogrs這種明著陰顧客的商家，到處都是不及格的商家。
你盯著西貝說人家沒有考滿分，你自己不覺得很魔幻么？
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