于東來這次真是“幫人幫到溝里去了”。

他三次力挺西貝，結(jié)果自己的口碑卻迅速崩盤！

于東來獲人民日報表揚

在西貝預制菜事件之前，胖東來代表了中國的良心企業(yè)。

一個把員工當人的企業(yè)，一個用品質(zhì)回饋消費者的著名企業(yè)。

即便是胖東來遭遇“褲頭姐誣陷事件”、“被質(zhì)疑玉石作假”等負面新聞，網(wǎng)友們都力挺胖東來。

而創(chuàng)始人于東來更是堪稱近幾年少有的優(yōu)秀良心企業(yè)家。

他關(guān)心員工，真誠對待消費者，是很多人學習的榜樣。

前段時間，于東來在社交平臺發(fā)布消息，河南新鄉(xiāng)胖東來第三家門店預計招工1000人左右。

而其中有2%專門留給有犯罪前科人員。

消息一出來，輿論嘩然。

有犯罪前科的人，此前必然是違反法律的，存在對社會有一定危害性行為。

可是于東來解釋說：曾經(jīng)犯過錯的人，也應該有重新開始的機會！

“我們希望通過提供工作崗位，給予這些走過彎路的群體尊重和關(guān)愛，讓他們能夠依靠自己的勞動創(chuàng)造價值，重新融入社會，擁抱美好的生活?！?/strong>

這一舉動迅速為胖東來又贏得一番贊賞。

因為于東來想到了讓刑釋人員通過勞動重建尊嚴、融入社會。

9月11日，人民日報專門撰文評價胖東來招聘“刑釋人員”。

人民日報用一千字長文表揚胖東來和于東來，表示這種行為不僅能夠“促進社會和諧”，還能夠幫助他們重新找到生活價值。

于東來三次力挺西貝，口碑崩盤

可是僅僅過了兩天，于東來的口碑就迅速翻車了。

9月11日，羅永浩炮轟西貝，“幾乎全是預制菜且價格昂貴”，呼吁立法強制餐館明示預制菜使用?！?/p>

西貝的老板賈國龍一下就火了，高調(diào)回應說要起訴羅永浩。

還開了發(fā)布會想自證清白，甚至允許全國門店開放后廚參觀。

緊接著，西貝各項急于回應的操作，直接就把事件的熱度和對立情緒給炒高了。

網(wǎng)友們都還在看戲呢，事件走向還不明朗，結(jié)果于東來盲目下場站隊。

9月12日中午，胖東來集團創(chuàng)始人于東來發(fā)文支持西貝。

“任何事沒有完美，感謝西貝、海底撈等品牌企業(yè)可以讓我找到相對放心可口吃飯的地方?！?/strong>

他的盲目站隊，一下子把自己推上風口浪尖。

因為西貝開放后廚，結(jié)果迎來大翻車，后廚沒有明火，一堆預制冷凍品，有些保質(zhì)期長達十幾個月，加熱直接上桌。

在媒體們報道西貝后廚之后，網(wǎng)友們非常生氣，認為西貝就是預制菜，還定價這么高，就是欺騙消費者。

于東來力挺西貝，無疑是站在消費者的對立面。

當晚，就在羅永浩直播實錘西貝之后，于東來又發(fā)了一條文案，二次支持西貝。

他說每個企業(yè)都會發(fā)生管理上的漏洞和經(jīng)營上的問題。

西貝如果有存在的問題，一定會越來越提升商品品質(zhì)和顧客滿意，相信西貝和更多企業(yè)會越來越好。

這還不夠，他第三次在評論區(qū)找補。

解釋說自己是“因為正義，因為做一個不錯的企業(yè)、企業(yè)家和企業(yè)團隊付出的心血太不容易了”。

這話直接讓網(wǎng)友炸了鍋，覺得他只站企業(yè)，不站消費者。

于是于東來的評論區(qū)就被攻占了。

礙于輿論壓力，9月13日，于東來刪除了力挺西貝的視頻。

接著，他發(fā)文“回到自己的世界吧！享受每一天的美好?！?/p>

然后把自己賬號設(shè)置為私密。

幫腔企業(yè)家，站在消費者對立面

對于于東來的幫腔，賈國龍在采訪中回應此事。

“我都不認識人家于東來。十年前去過胖東來，今年和去年各去過一次，一直努力學習胖東來?！?/strong>

“我覺得這也是真心照真心。胖東來是我最尊敬的品牌，于東來也是我最尊敬的企業(yè)家?！?/strong>

這個解釋一出來，網(wǎng)友就不樂意了。

大家認為賈國龍在說假話，這么大公司老板去胖東來考察，怎么可能不見于東來？

說二人不認識，是不太可能的。

也有網(wǎng)友認為于東來只是看不慣一些網(wǎng)紅把實體店搞毀了。

但是理智的網(wǎng)友認為，優(yōu)勝劣汰才是市場經(jīng)濟。

消費者覺得你賣預制菜貴了就是不符合市場了，就該做出改變，而不是置之不理或者強行狡辯。

就像胖東來這樣的實體被宋清輝、柴懟懟等網(wǎng)紅污蔑的時候，大家并沒有聽信網(wǎng)紅片面之言就詆毀胖東來。

因為老百姓心里有桿秤，知道胖東來的好。

所以就算有網(wǎng)紅一頓噴，是非對錯，大家還是看的清的。

這次西貝事件，不是大家挺羅永浩這個網(wǎng)紅，而是西貝本身確實存在問題。

只不過羅永浩這個名人替消費者說出來罷了。

作為胖東來的掌舵人，于東來憑借“極致服務”“透明品控”積累了極高口碑，公眾默認他“代表消費者利益”。

但這次他反復強調(diào)“企業(yè)家的付出不容易”，讓很多粉絲覺得“熱愛的胖東來變得陌生起來”，甚至有人感嘆“好感敗光”。

像胖東來這樣的“口碑標桿”，公信力積累起來不容易，但要敗起來卻很快。

大家對你的信任，是讓你做好自己的，不是讓你去給別的品牌當“擔保人”的。

在別人陷入誠信危機時，如果沒有搞清楚全部事實，貿(mào)然“站隊”很容易引火燒身。

公眾人物發(fā)言前，得先搞清楚大家的核心訴求是什么。

結(jié)語：

總之，于東來這次力挺西貝，結(jié)果卻是“救場不成，反被拉下水”。

不僅沒幫西貝脫困，還讓自家的“口碑護城河出現(xiàn)了裂痕”，真是得不償失。

信息來源：

越牛新聞

人民日報