2024 年末，富德生命人壽正式發(fā)布《2024 年度企業(yè)社會責任報告》。這份報告不僅是對其一年來責任實踐的全面梳理，更是向社會發(fā)出的堅定宣言：在全球化的浪潮中，企業(yè)的發(fā)展與社會的進步本應互為支撐、彼此成就，“可持續(xù)” 已成為企業(yè)穿越周期、贏得長遠競爭力的核心所在。

在產品與服務領域，富德生命人壽正將冰冷的風險補償轉化為充滿溫度的生活守護鏈。2024 年，公司推出 53 款新品，廣泛覆蓋健康、養(yǎng)老、財富三大領域，累計承保保單 166 萬件，提供的風險保障金額高達 4562 億元。這背后，是 39.39 億元理賠金流向萬千家庭，是 39 萬余件案件得到溫柔化解。

尤為引人注目的是 “產品 + 服務” 模式的加速落地。以 “鑫禧年年” 系列養(yǎng)老年金險為代表，其不再僅是資金安全的蓄水池，而是與 “美好生活” 康養(yǎng)項目深度綁定，為客戶帶來適老化家居改造與 “富德管家” 一鍵服務。從健康管理到法律咨詢，21 項服務織就了一張全景式的生活安全網。65 歲的呂先生在為女兒購買 “鑫禧年年美好生活版養(yǎng)老年金保險” 后，親身體驗了居家適老化改造服務，從防滑地面處理到衛(wèi)生間扶手加裝，切實感受到了 “一張保單，兩代人受用” 的貼心設計。

目前，富德生命人壽已在北京、上海、成都等 15 座核心城市打造沉浸式養(yǎng)老體驗中心。在山東分公司的康養(yǎng)體驗展廳，一年間就迎來了超 2955 人次的參觀體驗。正如一位體驗者所言：“保險合同冰冷，但這里的氛圍讓我看見了被尊重和被守護的老年生活。” 更值得一提的是，“美好生活” 項目已升級至 2.0 版本，從 “適老化” 邁向 “享老化”，通過引入外骨骼助力器等智能設備，延長 “活力老人” 階段，讓長者擁有更多自由與選擇。

如果說服務是外化的溫度，那么合規(guī)就是內在的骨架。富德生命人壽在治理架構上持續(xù)強化 “三會一層” 的制衡與協同，設立多重議事機制，確保決策高效、透明且專業(yè)。公司反復強調 “誠實守信，令行禁止” 的合規(guī)文化，讓 “制度不是緊箍咒，而是安全繩” 的理念深入人心。通過全員培訓與案例演練，合規(guī)已從被動遵循演變?yōu)橹鲃觾r值。

在消費者權益保護方面，公司正逐步完善 “大消?！?格局。從產品設計到理賠環(huán)節(jié)，從前端營銷到售后回訪，每一步都嵌入消保因子。這一舉措成效顯著，2024 年公司鉆石及以上級別 VIP 人均服務次數達 1.84 次，VIP 及 F + 服務次數超 20.4 萬次，較上年增長 229%。

公益實踐中，富德生命人壽構建起 “一老一小” 的溫度矩陣。已走過 13 個年頭的 “小海豚計劃”，2024 年聯合中國兒童少年基金會，以 “樂享童年，趣伴成長” 為主題，開展 172 場現場活動和 644 次家訪，捐出 5000 個溫暖包，建立 23 所 “小海豚圖書館”，覆蓋 16573 名困境兒童。每所圖書館配套 5300 冊圖書，為孩子們打開了知識的大門。

面向老年群體的 “銀鶴計劃” 則將關懷帶進養(yǎng)老院和社區(qū)。不僅向多家養(yǎng)老院捐贈適老化物資，還啟動 “尋找非遺傳承人” 項目。其中，赫哲族魚皮制作技藝非物質文化遺產創(chuàng)新設計大賽吸引了 189 位創(chuàng)作者遞交 220 余件作品，讓傳統技藝在現代設計中煥發(fā)新生。正如中國老齡事業(yè)發(fā)展基金會副秘書長鄭璇所言，這樣的活動打通了非遺從小眾邁向大眾的通道。

全年下來，富德生命人壽開展公益活動超 270 場，從無償獻血到防災減災，從環(huán)境保護到助學助教，累計捐出超過 60 萬元善款與物資，受益群體超過 9000 人。

在綠色金融領域，富德生命人壽將綠色理念嵌入投資與運營雙鏈條。投資端持續(xù)加碼新能源、清潔能源與環(huán)?；A設施；運營端全面推進無紙化，2024 年無紙化投保率達到 100%，電子保單率 65%，30 項保全服務實現線上辦理，自助化率高達 91%，以實際行動踐行 “雙碳” 戰(zhàn)略。

展望未來，富德生命人壽明確提出將持續(xù)深化 ESG 實踐，把社會責任作為企業(yè)基因而非附加選項。無論是守護兒童、溫暖長者，還是創(chuàng)新養(yǎng)老模式、助推綠色轉型，目標都指向同一個方向 —— 讓責任成為發(fā)展最持久的動能。通過構建涵蓋風險保障與社會溫度的責任網絡，富德生命人壽正書寫著企業(yè)與社會共生共榮的新篇章。