你有沒有過這種“雙標(biāo)”時(shí)刻？刷到明星穿著高定拍的品牌廣告，畫面美到能當(dāng)屏保，你手指卻比風(fēng)還快地劃走。

可刷到個(gè)素人舉著奶茶吐槽“這預(yù)制菜賣幾百塊，當(dāng)我冤大頭呢”，你反倒停下來敲鍵盤：“太對了！我上次也踩坑了”，還順手轉(zhuǎn)發(fā)給閨蜜吐槽半天。

明明西貝花了六千萬做營銷，是前十年的“高配玩家”，明明花西子請了頂流帶貨，曾是“姐妹之友”，可羅永浩一句質(zhì)疑、李佳琦一句失言，就把這些“精致包裝”戳得稀碎。

那么，為啥砸錢堆出來的聲勢，敵不過一句真實(shí)的情緒表達(dá)？

以前咱總覺得，品牌只要砸錢，就能把“靠譜”倆字焊在身上，請頂級顧問做視覺系統(tǒng)，花大價(jià)錢鋪地鐵電梯廣告，編個(gè)感人的品牌故事，跟給品牌穿了層金盔甲似的，穩(wěn)穩(wěn)當(dāng)當(dāng)！

就像西貝，前十年在營銷里算“高配玩家”，光給華與華的咨詢費(fèi)就花了六千萬，換誰看都覺得“這打法沒毛病”。

可羅永浩一句“全是預(yù)制菜還那么貴”，直接把這層金盔甲敲碎了！網(wǎng)友跟著起哄“沒人愿意花幾百塊，讓一歲娃吃兩歲的西蘭花”，瞬間把西貝的“高端”包裝撕得稀碎。

有人可能會說“這不就是網(wǎng)紅懟大品牌，蹭熱度嘛”，可你細(xì)想：為啥大家寧愿信一個(gè)人的吐槽，也不信品牌花幾千萬打造的形象？

因?yàn)槟贻p人早不吃“形式主義”那套了！你花錢請明星代言，我覺得“跟我沒關(guān)系”，你把門店裝得跟宮殿似的，我覺得“離我太遠(yuǎn)”。

反倒是素人的一句真話、一個(gè)真實(shí)的用餐視頻，更能戳中我。就像花西子，以前多少人喊“姐妹之友”，結(jié)果李佳琦一句“工資沒漲找自己原因”，大家立馬轉(zhuǎn)身。

不是79元眉筆貴，是品牌沒把消費(fèi)者的尊重當(dāng)回事啊！你看，再多的錢，也換不來一顆被重視的心。

有人可能會抬杠，買東西看的是質(zhì)量、是性價(jià)比，扯什么情緒價(jià)值？虛不虛??！可你真的沒被情緒打動過嗎？

就說蜜雪冰城那事兒，今年315被曝出用隔夜檸檬，衛(wèi)生還不達(dá)標(biāo)，按以前的邏輯，這品牌早該被罵到下架了吧？

結(jié)果呢？網(wǎng)友不僅沒追著罵，還花式“護(hù)短”，雪王不嫌我窮，我不嫌它隔夜、幾塊錢的檸檬水，還要啥自行車，甚至把“雪王”做成梗圖、編段子，硬生生把一場危機(jī)變成了“反向營銷”。

為啥？因?yàn)槊垩┍窃绨选扒榫w”種在大家心里了啊！它賣的檸檬水、冰淇淋，都是幾塊錢的平價(jià)貨，讓學(xué)生黨、打工人覺得“這是咱老百姓能隨便買的牌子”，不是那種高高在上的“貴族品牌”。

這種“接地氣”的感覺，就是情緒價(jià)值，你把我當(dāng)自己人，我就護(hù)著你。

再看星巴克，不就是杯咖啡嗎？可它會在杯子上寫你的名字，哪怕偶爾寫錯(cuò)，你也會笑著拍張照發(fā)朋友圈。

為啥？因?yàn)槟阌X得“它看見我了”，不是把我當(dāng)流水線上的訂單，而是當(dāng)一個(gè)有名字、有情緒的人。

反觀有些連鎖餐飲，點(diǎn)單、取餐、走人，全程沒一句多余的話，你吃完整頓，連這家店的名字都記不住，不是它味道差，是它沒給你任何“被在意”的情緒。

你看，關(guān)鍵時(shí)刻能護(hù)著品牌的，從來不是多貴的廣告，而是用戶心里那點(diǎn)“暖乎乎”的情緒，情緒這東西，看著虛，卻是最硬的護(hù)盾！

還有人會擔(dān)心，品牌把傳播權(quán)給用戶，萬一有人瞎改、亂吐槽，毀了形象咋辦？可你有沒有發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在火的品牌，全是“敢放權(quán)”的？

蜜雪冰城那首“你愛我，我愛你，蜜雪冰城甜蜜蜜”，旋律簡單到像兒歌，可用戶把它玩出了花，有改編成搖滾版的，有跳著舞唱的，甚至有做成鬼畜視頻的。

品牌沒花錢推，全是用戶自發(fā)傳播，結(jié)果全國老少都知道“雪王”了，要是蜜雪冰城像某些高端品牌那樣，怕“形象受損”，嚴(yán)禁用戶二創(chuàng)，這歌能火到街知巷聞嗎？

反觀那些“端著”的品牌，把話語權(quán)攥得死死的，官方發(fā)的物料精致到挑不出錯(cuò)，可年輕人根本不買賬，你不讓我參與，我憑啥幫你傳播？

就像你跟朋友相處，總端著架子，朋友能跟你走心嗎？品牌和用戶也是一個(gè)理，你把傳播權(quán)交出去，讓用戶覺得“我能跟品牌一起玩”，才會有人主動幫你說話、幫你擴(kuò)散。

星巴克寫名字也是一個(gè)理，它沒規(guī)定“必須寫對”，反而允許偶爾的小失誤，這些小失誤不是錯(cuò)，是讓用戶覺得“我參與進(jìn)來了”，是“我和品牌的小互動”。

你看，不是放權(quán)會出事，是不放權(quán)才會被用戶拋棄。

這件事也讓我們知道，那些還在砸錢搞廣告、端著架子的品牌，早晚會發(fā)現(xiàn)，幾百萬的地鐵廣告，不如素人一條吐槽視頻，打磨幾年的口號，不如一句“我懂你”。

懂得蹲下來，跟用戶走心的品牌，哪怕偶爾犯錯(cuò)，也有人愿意伸手拉一把。

下一個(gè)十年，品牌的考題從不是“花了多少錢”，而是“暖了多少心”，你說，你家品牌能讓用戶想起時(shí)，嘴角輕輕上揚(yáng)嗎？